SLM – Gestión del nivel de servicio
La gestión del nivel de servicio (SLM) es uno de los cinco componentes del área de prestación de servicios de ITIL®. Es sin duda el conjunto de procesos más importante en la estructura
31/08/2022
El blog de 4Matt
Nuestros expertos comparten información sobre los últimos temas de tecnología con un enfoque en ITAM, ITOM y gestión de la nube.
¡Únetenos!
Reciba contenido exclusivo e información valiosa de primera mano para optimizar la gestión de sus activos de TI.
Shadow IT: ¿cómo impacta en tu empresa?
Cuando los empleados toman ciertas acciones o insisten en ciertas soluciones sin el conocimiento del departamento de TI, lo llamamos TI en la sombra. En cualquier sector de una empresa, el mundo IT necesita
24/08/2022
Gestión SaaS: ¿Por dónde empezar?
El modelo de negocio de software como servicio (SaaS) se ha vuelto popular en los últimos años, especialmente gracias a plataformas como Netflix, HubSpot y DocuSign. Una descripción general del software como servicio (SaaS) SaaS es una
11/08/2022
SaaS, PaaS e IaaS, ¿cuál es la mejor opción?
Con la creciente popularidad de la computación y los servicios en la nube, las empresas de todo el mundo se están alejando de los servicios locales tradicionales en los que confían. Los servicios basados en la nube se han transformado
28/07/2022
COBIT 2019: Gestión de la seguridad del servicio (DSS05)
Qué es la gestión de la seguridad con COBIT 2019 y cómo aplicar el DSS05 Servicio de seguridad gestionado: protección de la información empresarial para mantener un nivel de riesgo de seguridad de la información aceptable
13/07/2022
COBIT 2019: Entrega, Servicio y Soporte (DSS)
DSS: (Entrega, servicio y soporte) es un pilar del marco COBIT y consta de la siguiente estructura: 01 Operaciones administradas 02 Solicitudes e incidentes de servicios administrados 03 Problemas administrados 04 Continuidad administrada 05 Servicios
11/07/2022
COBIT 2019: Gestión de la configuración (BAI10)
Configuración administrada Defina y mantenga descripciones y relaciones entre recursos y capacidades clave necesarios para brindar servicios habilitados para I&T. Incluya la recopilación de información de configuración, el establecimiento de líneas base, la verificación y la auditoría
06/07/2022
COBIT 2019: Gestión de Activos (BAI09)
Activos administrados Administre los activos de I&T a lo largo de su ciclo de vida para garantizar que su uso proporcione valor a un costo óptimo, permanezca operativo (adecuado para el propósito) y esté contabilizado y físicamente
04/07/2022
COBIT 2019: Construir, Adquirir e Implementar (BAI)
Marco de referencia del proceso principal (PRF): COBIT 01 Programas administrados 02 Definición de requisitos administrados 03 Identificación y creación de soluciones administradas 04 Disponibilidad y capacidad administradas 05 Cambio organizacional administrado 06
29/06/2022
COBIT 2019: Gestión de riesgos (APO12)
Riesgo administrado Identificar, evaluar y mitigar continuamente los riesgos relacionados con I&T dentro de los niveles de tolerancia establecidos por la dirección ejecutiva de la empresa. Objetivo Integrar la gestión de riesgos empresariales relacionados con I&T con
27/06/2022
COBIT 2019: Gestión de proveedores (APO10)
Proveedores administrados Administre productos y servicios relacionados con TI de todos los tipos de proveedores para cumplir con los requisitos comerciales. Esto incluye el abastecimiento y la selección de proveedores, la gestión de relaciones, la gestión de contratos
22/06/2022
COBIT 2019: Gestión de Contratos (APO09)
Acuerdos de servicios administrados Alinee los productos y servicios habilitados para I&T y los niveles de servicio con las necesidades y expectativas comerciales, lo que incluye identificar, especificar, diseñar, publicar, acordar y monitorear productos y servicios
20/06/2022
CORPORATIVO: Alameda Río Negro, 503, Conj. 2020 - Alphaville, Barueri - SP, 06454-000
LABORATORIOS : CRITT - UFJF, Calle José Lourenço Kelmer - São Pedro, Juiz de Fora - MG, 36036-900
- Copyright © 2019 - 2024 Laboratorios 4Matt. Todos los derechos reservados.