ServiceNow San Diego El lanzamiento del nuevo lanzamiento de ServiceNow en San Diego muestra la inversión de la compañía para ayudar a los clientes a reducir los costos de software, hardware y nube. Otro punto claro en la nueva versión es la mitigación de riesgos a lo largo del ciclo de vida del activo y mejoraría la eficiencia con los flujos de trabajo.
LOS unidad de negocio (ITAM) de ServiceNow continúa innovando para ayudar a los clientes a obtener resultados rápidamente con visibilidad completa del ciclo de vida de toda su propiedad de activos, incluido el hardware, los activos virtuales, el software y los recursos de la nube. Las características del nuevo Release San Diego ayudan a resolver los desafíos que surgen cuando la gestión de activos se realiza por separado de otras áreas de TI y del negocio, y cuando los datos de activos se distribuyen en toda la organización o entre herramientas. La plataforma ServiceNow permite a los clientes gestionar todo su patrimonio de TI desde un único punto, con flujos de trabajo automatizados que impulsan la acción a lo largo del ciclo de vida de los activos.
Release San Diego incluye varias innovaciones, tales como:
- HAM y SAM, mejor juntos: aproveche los flujos de trabajo de HAM y SAM para un proceso de baja sin problemas;
- Gestión de activos de software: con capacidades para automatizar más tareas de SAM, incluido el proceso de pedido de software que aprovecha la asistencia de Virtual Agent;
- Gestión de activos de hardware: con una apariencia moderna y navegación unificada para ayudar a eliminar las conjeturas de las actividades de HAM;
- Cloud Insights: Administre los costos (FINops) de sus entornos de nube híbrida en IaaS y PaaS.
Gestión de activos de software SAM
La versión ServiceNow Release San Diego de Software Asset Management incluye:
- Portal de la biblioteca de contenido;
- Azure BYOL: informe de ahorro;
- Automatización y optimización de SAM:
- Ciclos de vida de software calculados;
- Flujo de trabajo personalizado de PPN (número de pieza);
- Compatibilidad con CAL avanzada;
- adaptador de virtualización SAM;
- Condiciones de suscripción.
- Gestión de licencias SaaS:
- Integración directa de proveedores: Crowdstrike.
- Mejores integraciones juntos:
- Agente Virtual para Solicitudes de Software.
- Actualizaciones del paquete de editor:
- Microsoft
- Oráculo
Portal de la biblioteca de contenido – Portal de la biblioteca de contenido
El Portal de la biblioteca de contenido permite a los clientes buscar rápidamente activos tecnológicos en la biblioteca de contenido de ITAM, en función de la cobertura de sus proveedores y productos más críticos. El portal de la biblioteca de contenido proporciona un fácil acceso a la información del software, como las fechas del ciclo de vida del software, las versiones, los números de pieza (PPN), los mapas de descubrimiento, las versiones anteriores, las métricas de licencia, los componentes del paquete o los ID de modelo: datos críticos para varios flujos de trabajo, como la incorporación de nuevas tecnologías, la vulnerabilidad evaluaciones, y muchos otros.
Informes de ahorro para Azure BYOL
Use el informe BYOL de Azure para obtener visibilidad de los ahorros de costos para las implementaciones de Microsoft SQL Server y Microsoft Windows Server en Microsoft Azure al usar Azure Hybrid Benefit. Vea los costos potenciales, los costos reales, los ahorros de costos potenciales y los ahorros de costos reales para determinar cuánto ahorrará con Azure Hybrid Benefit. Este informe solo está disponible para los clientes que tienen Cloud Insights.
Automatización y optimización de SAM
Seguimiento del ciclo de vida del software
Cree ciclos de vida para obtener estimaciones de fin de vida (EOL) y fin de soporte, producto y fabricantes (EOS) en ausencia de ciclos de vida proporcionados por el proveedor. Puede crear ciclos de vida EOL y EOS en función de los promedios de la industria, medidos en meses, a partir de las fechas de disponibilidad general (GA). También puede anular los promedios globales de la industria especificando valores personalizados para un producto o editor.
Flujo de trabajo con números de pieza personalizados (PPN)
Automatice el reemplazo de números de pieza personalizados con sugerencias de servicios de contenido.
Propague los cambios en las plantillas y los derechos de software reemplazando sus PPN personalizados y mapas de detección personalizados (DMAP) con PPN y DMAP de servicio de contenido de administración de activos de software. Las sugerencias de PPN solo están disponibles si se encuentra una coincidencia para su PPN personalizado en el servicio de contenido. Puede obtener una vista previa de las sugerencias para evaluar su impacto y luego aceptarlas o rechazarlas. Si acepta las sugerencias, todos los cambios en los derechos y modelos de software, como los derechos y ciclos de vida de versiones anteriores, se propagan automáticamente.
Soporte avanzado de CAL de Oracle
Simplifique la gestión de licencias de acceso de clientes (CAL) de Oracle mediante la generación automática de registros de acceso de clientes para usuarios y dispositivos que acceden a Oracle Database Server. Asigne CAL a usuarios y dispositivos según el tipo de CAL de los registros de acceso del cliente. Utilice el tipo de CAL para indicar si cada registro de acceso de cliente está asociado solo con CAL de usuario, solo CAL de dispositivo o CAL de usuario y dispositivo.
Según el tipo de CAL seleccionado, puede especificar los usuarios o dispositivos a los que desea asignar las CAL asociadas para que se contabilicen con precisión durante la conciliación. Utilice esta información para obtener una vista más precisa de la posición de su licencia de CAL para que pueda optimizar mejor sus costos de licencia de CAL.
Adaptador de virtualización – Adaptador de virtualización SAM
Obtenga un cumplimiento de licencia óptimo al conciliar las instalaciones de software en múltiples tecnologías de virtualización, incluidas Red Hat e Hyper-V. Utilice la gestión de activos de software para reconciliar las instalaciones de software de Microsoft SQL y Windows Server en las tecnologías de virtualización de Red Hat y Hyper-V y aplique reglas de licencia de diferentes editores para un cumplimiento de licencia preciso.
Suscripción y condiciones de suscripción
Obtenga un control más granular sobre las firmas que se incluyen en la conciliación definiendo condiciones de firma en sus modelos de software basados en firmas. Utilice estas condiciones para especificar los grupos de suscripción que desea hacer coincidir para que pueda determinar el cumplimiento de la licencia para un subconjunto específico de su software basado en suscripción. Puede establecer condiciones de suscripción en plantillas de software que contengan solo suscripciones o suscripciones e instalaciones locales.
Gestión de licencias SaaS
Con conocimientos más profundos y métricas específicas del proveedor, los clientes pueden tomar decisiones estratégicas para reclamar y reasignar licencias no utilizadas o infrautilizadas y prepararse mejor para futuras compras y renovaciones de SaaS.
Los complementos e integraciones de SaaS nuevos y actualizados estarán disponibles en ServiceNow Store para respaldar el ritmo más rápido de entrega de integración y soporte mejorado para integraciones de compilación de socios. Echa un vistazo a nuestro lista creciente de integraciones SaaS Disponible de fábrica con ServiceNow Software Asset Management.
Integración directa de proveedores Crowdstrike
La integración con Crowdstrike ayuda a los clientes a obtener datos de uso significativos para que Crowdstrike cumpla con la vista de los hosts con agentes y sensores activos. Genere opciones de remediación para comprar nuevos derechos o eliminar instalaciones sin licencia.
Integraciones SAM y HAM, mejor juntos
Agente Virtual para Solicitudes de Software
Las solicitudes de software ocurren por muchas razones: los empleados cambian de rol, la empresa está pasando por una ola de contrataciones o nos estamos adaptando a la transición de empleados entre oficinas y ubicaciones de trabajo remotas. El Agente virtual para solicitudes de software ayuda a simplificar y automatizar el proceso de solicitud de software con una experiencia integral superior tanto para el usuario final que realiza la solicitud como para los responsables de resolver la solicitud. Aproveche ServiceNow Virtual Agent para ayudar a acelerar los tiempos de entrega de servicios al automatizar las asignaciones e instalaciones de software a través de una interfaz conversacional que guía a los usuarios a través de cada paso de la solicitud.
Actualizaciones del paquete de editor
La biblioteca de contenido de SAM contiene metadatos de software para miles de editores de software. Para licencias complejas, se incluyen paquetes para editores como SAP, Microsoft, Oracle, IBM, VMware, Citrix y Adobe. Estos paquetes incluyen cálculos específicos del editor para ayudar principalmente con las licencias de servidores complejos, como las opciones de la base de datos de Oracle que pueden no utilizarse, lo que brinda una gran oportunidad de optimización para reducir los costos de licencia.
ServiceNow San Diego Release Publisher Pack Actualizaciones:
- Importe declaraciones de licencia de Microsoft (MLS) para crear derechos automáticamente;
- Descubra las ediciones del servidor y concilie los componentes con el SQL Server requerido;
- Optimice el cumplimiento de las licencias para los recursos de software implementados en un clúster mediante la concesión de licencias parciales a los recursos de Microsoft SQL Server y Windows Server con métricas de licencia por núcleo y por núcleo (con CAL).
- Otorgamiento de licencias a usuarios y dispositivos en registros de acceso de clientes según el tipo de CAL (licencia de acceso de cliente);
- Optimice los costos de licencias de Oracle para licencias de bases de datos en arquitecturas de múltiples inquilinos;
- Obtenga soporte mejorado para las reglas de Oracle Max.
Gestión de activos de hardware (HAM)
El lanzamiento en San Diego de Gestión de activos de hardware incluye el espacio de trabajo del administrador de activos de hardware
Espacio de trabajo del Administrador de activos de hardware (HAM)
Aumente la productividad de HAM con un espacio de trabajo especialmente diseñado que proporciona una vista única y centralizada de la propiedad de los activos de hardware. Descubra "acciones importantes" en un solo tablero con una interfaz de usuario intuitiva para tareas críticas de activos de hardware. El espacio de trabajo de activos de hardware incluye las siguientes vistas:
- Resumen de activos de hardware;
- Inventario;
- Propiedad (patrimonio);
- Gestión de perfiles de máquinas.
SAM + HAM: Desconexión de activos de TI
Coordine de manera eficiente el proceso de baja de sus empleados con un flujo de trabajo que le permita solicitar, evaluar y eliminar activos de software o hardware. El proceso de baja de activos de TI ayuda a garantizar que se devuelvan todos los dispositivos y licencias de software asignados a su empleado. Además, se eliminan todas las instalaciones de software en los dispositivos y se revoca el acceso a todos los productos SaaS.
Perspectivas para el gasto en la nube – Perspectivas de la nube
El lanzamiento de Cloud Insights San Diego incluye planes de reserva
Planes de reserva
Los proveedores de servicios en la nube ofrecen precios de descuento para ciertas funciones en un determinado nivel de uso durante un período fijo. Los proveedores usan varios nombres para esta oferta: “planes de reserva”, “planes de instancias reservadas”, “planes de uso comprometido” o “Planes de Ahorro“. Cloud Insights se integra con las recomendaciones de los proveedores para recursos que costarían menos con estos planes.
EL Perspectivas de la nube genera informes que le permiten implementar estratégicamente planes de respaldo para nuevas capacidades y para una mejor utilización de los planes existentes.
Las mejores noticias en ServiceNow San Diego
El nuevo lanzamiento de San Diego trae una serie de nuevas funciones y mejoras. Y es por eso que les pedimos a nuestros expertos de ServiceNow que enumeren sus recursos favoritos de San Diego por producto.
Estudio de motor de aplicación
Creador de formularios, integración de PAD y plantillas de aplicaciones
El estudio de App Engine da ServiceNow – una herramienta de desarrollo para creadores de todos los niveles – acaba de recibir una actualización importante. Ahora está integrado con Process Automation Designer, además tiene un nuevo Form Builder y la nueva capacidad para crear plantillas de aplicaciones.
Principales beneficios
Los desarrolladores que desean crear una aplicación personalizada ahora tienen una experiencia de usuario completamente nueva. El generador de formularios de arrastrar y soltar fácil de usar permite a los usuarios crear formularios en cuestión de minutos. Usando plantillas en App Engine Studio, se pueden crear nuevas aplicaciones personalizadas más fácil y rápido que nunca.
Prestación de servicios de recursos humanos (HRSD)
Tareas ad hoc para eventos del ciclo de vida
Los eventos del ciclo de vida son conjuntos de actividades (por ejemplo, tareas, casos y notificaciones) que mejoran la experiencia de los empleados. Con ServiceNow San Diego, los agentes de recursos humanos pueden agregar un caso o una tarea a una actividad abierta definida en un evento de ciclo de vida de caso automatizado, como un proceso de incorporación. Cuando se crea un caso o una tarea ad hoc, el sujeto puede verlo en su Centro de empleados o en su aplicación móvil.
Principales beneficios
ServiceNow San Diego le brinda la flexibilidad de crear tareas manualmente en eventos del ciclo de vida en curso sin cambiar su estructura original. Esto proporciona una mejor experiencia para los empleados y también para agentes. Si un nuevo empleado, por ejemplo, quiere cambiar su información personal que ya proporcionó durante la incorporación, un agente puede facilitar esto simplemente creando un nuevo caso de recursos humanos.
GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI (ITSM)
gestión de carteras digitales
San Diego trae algunas actualizaciones nuevas y geniales ITSM. La más destacada de ellas es la nueva aplicación Digital Portfolio Management, que le brinda la posibilidad de ver el ciclo de vida completo de sus servicios y aplicaciones en un solo lugar unificado. Digital Portfolio Management es un reemplazo de la aplicación Service Owner Workspace.
Principales beneficios
La aplicación de gestión de carteras digitales proporciona un punto central desde el que puede gestionar sus carteras y servicios tecnológicos. La aplicación utiliza la plantilla de datos de servicios comunes (CSDM) de ServiceNow para conectar servicios, aplicaciones, configuraciones de artículos y las personas que hacen el trabajo. Esto le permite estar al tanto del estado general de las soluciones que posee o utiliza.
CSM (Gestión de Servicio al Cliente)
Mejoras en el espacio de trabajo
El espacio de trabajo CSM configurable, combinado con la nueva Next Experience, hace que la vida de los agentes sea más fácil que nunca.
Principales beneficios
A través de la navegación unificada, los agentes ahora pueden cambiar sin esfuerzo entre los espacios de trabajo y la interfaz de usuario tradicional. Mediante la personalización de la lista, los agentes pueden incluso ajustar las vistas de la lista del espacio de trabajo, incluido el ancho de la columna, sin tener que crear sus propias listas. Por último, pero no menos importante, el tema permite a los agentes cambiar a un tema preferido, incluido el nuevo modo oscuro de aspecto elegante.
Estas mejoras pueden parecer menores, pero abordan algunos de los principales problemas de usabilidad que enfrentan los usuarios de espacios de trabajo. Estos problemas ahora se han resuelto sin requerir prácticamente ningún esfuerzo por parte del administrador de la plataforma.
Gestión de operaciones de TI (ITOM)
Población de Servicios Dinámicos
Con la nueva población de servicios dinámicos de ServiceNow San Diego, los servicios de aplicaciones basados en relaciones se pueden generar y completar en un instante. Esperamos que este método se vuelva muy popular entre los propietarios de aplicaciones y los administradores de CMDB.
Principales beneficios
El método tradicional de crear y completar mapas de servicios en ServiceNow es bastante complicado y difícil de configurar. Por lo tanto, recientemente ha habido un aumento en el interés por métodos alternativos. El mapeo de servicios basado en etiquetas, por ejemplo, se está volviendo cada vez más popular, aunque esto solo funciona para los CI que están etiquetados.
Con el método de llenado de servicios dinámicos, incluso los elementos de configuración que no están etiquetados pueden convertirse en parte de un servicio de aplicación. Con esto se logra la misma funcionalidad que los servicios de mapeo basados en etiquetas sin necesidad de etiquetas. Incluso las personas con conocimientos técnicos limitados podrán crear servicios de aplicaciones, lo que acelerará el proceso de CSDM.
DevOps
Incorporación de herramientas y aplicaciones a través de Solicitud de servicio
San Diego trae a equipos de desarrollo y operaciones una nueva forma de incorporar aplicaciones y herramientas a través de una solicitud de servicio en el Portal de Servicios.
Principales beneficios
Los equipos de DevOps pueden realizar fácilmente una solicitud para enviar sus aplicaciones o herramientas utilizando los elementos del catálogo OOTB DevOps de ServiceNow. Esto también está a un paso de configurar cambios automáticos.
Este proceso adicional de incorporación de OOTB permite:
- Realice un seguimiento del progreso de cada solicitud de incorporación.
- Reduzca el número de tareas de incorporación manuales y repetitivas.
Entrega de servicios en el lugar de trabajo (WSD)
Mapas de Loval y orientación en el móvil
San Diego trae una buena mejora a Workplace Service Delivery (WSD): las funciones de WSD dentro de Now Platform ahora están disponibles de forma nativa para dispositivos móviles, incluida la compatibilidad con la funcionalidad de mapa de piso.
Principales beneficios
Los empleados ahora pueden realizar y gestionar directamente una reserva desde su dispositivo móvil. La disponibilidad de espacio se puede verificar usando mapas de piso. Si tiene problemas para encontrar su marcador de posición, la función de orientación en la aplicación móvil puede ayudarlo brindándole instrucciones en vivo en el mapa.
Gestión de servicios de campo (FSM)
Mejoras en la reserva y la programación
El lanzamiento de ServiceNow San Diego trae un montón de actualizaciones y mejoras a Field Service Management (FSM). La principal de ellas es que los despachadores ahora pueden configurar un plan de programación sin que los agentes de servicio de campo sean notificados automáticamente.
La reserva fácil, combinada con las mejoras en la aplicación de programación de citas, garantiza que no se produzcan reservas duplicadas. Esto hace que la planificación sea mucho más eficiente para los despachadores; programar tareas y hacer un plan de programación optimizado ahora es más simple que nunca. Los agentes solo serán notificados cuando sus asignaciones hayan sido confirmadas por el despachador.
Gestión empresarial de TI (ITBM)
ITBM se convierte en Gestión Estratégica de Portafolios
Con un nuevo nombre y una nueva interfaz de usuario, ServiceNow hace una declaración clara sobre las ambiciones que tiene con su solución ITBM: Permitir que las organizaciones administren todo su portafolio de cambios en alineación con la estrategia de la organización en el entorno complejo y volátil actual más allá de los límites de TI.
Principales beneficios
En ServiceNow San Diego vemos una nueva interfaz de usuario para el espacio de trabajo del proyecto; un espacio de trabajo mejorado del planificador de alineaciones (hoja de ruta); un marco de objetivos; uso extendido de planes de beneficios; y una mayor integración con otras funciones de la plataforma (p. ej., gestión de cartera digital). Estas características permiten a las organizaciones fortalecer aún más el vínculo entre sus objetivos estratégicos, implicaciones tácticas y ejecución operativa. Esto aumentará la capacidad de centrarse en las iniciativas correctas mientras se ejecuta de acuerdo con las últimas metodologías de entrega (ágiles).
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