El artículo publicado por Forbes, “ServiceNow da una lección sobre cómo afrontar la disrupción”, destaca cómo ServiceNow se ha consolidado como una de las empresas más resilientes e innovadoras ante los rápidos cambios tecnológicos que impactan el mercado global, gracias a GenAI. En lugar de sufrir los cambios que pueden afectar a sus productos e incluso al mercado, la empresa decidió afrontarlos de frente, utilizando la innovación como un factor diferenciador competitivo.
En lugar de tratar la disrupción como una amenaza, ServiceNow la ve como una oportunidad estratégica para acelerar la transformación, captar valor y ofrecer resultados mensurables.
ServiceNow ha adoptado un enfoque audaz al incorporar inteligencia artificial generativa (GenAI) en su plataforma, reforzando su posicionamiento como una verdadera “plataforma de plataformas”. Esta visión está respaldada por inversiones estratégicas en IA, por ejemplo con la adquisición de MoveWorks , automatización del flujo de trabajo y experiencia del usuario, con un enfoque claro en los resultados comerciales y el aumento de la productividad para sus clientes.
Es importante reforzar la consistencia con la que ServiceNow ha evolucionado su portafolio sin perder su foco central: ser el motor operativo central de las empresas modernas. La estrategia de crecer a través de la innovación propia, combinada con adquisiciones específicas, fortalece su propuesta de valor y garantiza una ventaja competitiva sostenible.
Esta mentalidad posiciona a la empresa no sólo como un proveedor de software o plataforma, sino como un socio estratégico para las empresas que quieren evolucionar con agilidad en un mundo cada vez más digital, basado en datos y en el flujo de trabajo.
4MATT Consultants agregó un análisis al artículo de Forbes: ¿Cómo construir una CMDB para respaldar GenAI?
Creación de una CMDB preparada para GenAI
Para que GenAI desarrolle todo su potencial, es esencial que la CMDB sea precisa, esté actualizada y bien mantenida. ServiceNow describe cuatro pilares esenciales para una CMDB generativa preparada para IA:
-
Gobernanza de datos: Políticas de gobernanza claras para garantizar la integridad, estandarización y confiabilidad de los datos.
-
Descubrimiento automatizado: herramientas de descubrimiento automatizado que alimentan continuamente la CMDB con datos correctos y actualizados.
-
Mapeo de relaciones: mapeo preciso de dependencias entre activos, servicios y procesos, base para decisiones impulsadas por IA.
-
Mejora Continua: Procesos de mejora continua y revisión periódica de la estructura y modelo de datos de la CMDB.
La convergencia entre GenAI y CMDB e ITAM representa un salto cualitativo para la TI moderna. ServiceNow está estratégicamente posicionado para liderar esta evolución.
Vea el texto traducido aquí:
ServiceNow da una lección sobre cómo aceptar la disrupción
En los últimos meses, muchas voces influyentes en la industria tecnológica, incluido Satya Nadella, han sugerido que las plataformas SaaS tradicionales enfrentan una amenaza de obsolescencia, impulsada por la creciente madurez de la inteligencia artificial generativa (GenAI) y las aplicaciones autónomas basadas en agentes. La idea de que los usuarios puedan automatizar sus rutinas diarias basándose en datos e IA parece, a primera vista, plausible, y obliga a proveedores como ServiceNow a abordar una amenaza potencialmente existencial.
Que esta amenaza sea viable hoy o lo sea en el corto plazo es algo de poca importancia. Lo que realmente importa, desde una perspectiva estratégica, es cómo responden estas empresas. ServiceNow abrazó la disrupción con el lanzamiento de la versión “Yokohama” y la adquisición de Moveworks. Este es un caso ejemplar de cómo responder a cambios tecnológicos profundos con visión y valentía.
Cómo responder a la disrupción tecnológica
Históricamente, las empresas que enfrentan amenazas disruptivas han seguido algunos caminos comunes:
- Negación – Minimizar o ridiculizar el impacto de las nuevas tecnologías. Esto sucedió en los primeros años del software de código abierto.
- Arrogancia – Subestimar la solución emergente. Los casos clásicos involucran a la arquitectura x86 superando a Unix en los servidores.
- Adopción superficial – Intentar simplemente “encajar” la tecnología disruptiva en la solución actual. Con frecuencia esto fracasa o parece una admisión de debilidad.
- Abrazar el cambio – Un enfoque proactivo y centrado en el cliente que acepta asumir riesgos para servir mejor al mercado. El caso de la migración de Microsoft a la nube es un ejemplo notable.
ServiceNow claramente ha adoptado el último enfoque: adoptar estratégicamente la disrupción, incluso si eso significa repensar partes de su modelo de negocio.
La estrategia de ServiceNow: aceptar el cambio
Aceptar la disrupción no sucede de la noche a la mañana. El primer paso es crear una cultura interna de aceptación del cambio, reconociendo que será un viaje riesgoso. ServiceNow ya se ha posicionado como una de las primeras grandes empresas de SaaS en integrar IA de forma nativa, y ahora lo lleva aún más lejos con:
- El lanzamiento de la versión Yokohama de la plataforma, con características centradas en la IA generativa y la automatización;
- La adquisición de Moveworks, una startup especializada en la experiencia digital de los empleados con IA.
Estas acciones demuestran que GenAI y los agentes inteligentes serán cruciales para el futuro de las operaciones empresariales, y ServiceNow quiere liderar esta evolución.
Agentes autónomos: el nuevo núcleo de la transformación SaaS
La mayoría de las plataformas SaaS se han centrado en que los agentes aumenten la productividad individual. ServiceNow, sin embargo, propone algo más estratégico:
- Desarrollo de agentes profesionales: la nueva suite AI Agent Studio, integrada Yokohama, amplía las capacidades de código bajo/sin código, permite la colaboración entre agentes y se integra con el motor de flujo de trabajo.
- Análisis avanzado de datos empresariales: la adquisición de Moveworks aporta capacidades como Employee Experience Insights a la plataforma, que utiliza IA para detectar cuellos de botella, mapear tendencias e identificar áreas críticas para mejorar.
- Gobernanza del agente: a medida que se ha expandido el uso de agentes, ServiceNow también ha fortalecido los controles de seguridad, los catálogos de agentes y los modelos de permisos y aprobaciones, fundamentales para mitigar el riesgo a escala empresarial.
Puntos de atención estratégicos
A pesar del progreso constante, el artículo señala áreas en las que ServiceNow puede evolucionar aún más:
- Evitar la dispersión: La empresa actúa simultáneamente en varios frentes (IA, automatización, expansión fuera de ITSM). Es fundamental priorizar sin diluir esfuerzos.
- Visión más futurista: Ir más allá de los agentes que sólo realizan tareas humanas. Invierta en agentes autónomos, como soluciones de infraestructura autoconfigurables o mantenimiento automatizado.
- Modelos independientes de la plataforma: considere productos modulares, como un agente como servicio basado en Moveworks, que no requieren la plataforma ServiceNow completa, lo que le permitirá atraer nuevos clientes fuera de su base instalada.
Now Assist: Generación inteligente de texto y código con ServiceNow GenAI
ServiceNow GenAI, impulsado por el innovador Now Assist, está redefiniendo la forma en que operan las empresas, llevando la automatización del flujo de trabajo a un nuevo nivel y transformando la experiencia de los empleados. Una de las características más impactantes de Now Assist es su capacidad de generar texto y código de forma inteligente y contextualizada, ofreciendo beneficios tangibles a los usuarios en diferentes áreas de la organización.
A través de IA generativa, Now Assist permite a los profesionales crear contenido textual de alta calidad de forma rápida y eficiente. Piense en generar resúmenes de casos, artículos detallados y comunicaciones personalizadas con los clientes, todo dentro del flujo de trabajo de ServiceNow. Esta funcionalidad no solo ahorra tiempo valioso, sino que también garantiza la consistencia y precisión de la información, optimizando la comunicación interna y externa.
Además de la generación de texto, Now Assist también destaca en la creación de código. Los desarrolladores pueden aprovechar esta capacidad para acelerar el desarrollo de aplicaciones y los flujos de trabajo dentro de la plataforma ServiceNow. La IA generativa puede ayudar a crear scripts, sugerir fragmentos de código optimizados e incluso automatizar tareas de codificación repetitivas. Esto permite que los equipos de desarrollo se centren en desafíos más complejos y en la innovación, impulsando la agilidad y la eficiencia en la entrega de soluciones.
Los beneficios de la generación inteligente de texto y código de Now Assist son enormes:
- Aumento de la productividad: Automatizar la creación de contenido textual y código libera a los profesionales para que puedan concentrarse en tareas más estratégicas y de mayor valor.
- Eficiencia mejorada: La velocidad de generación de información y código acelera los procesos y reduce los tiempos de respuesta.
- Optimización de la experiencia del empleado: Al automatizar tareas rutinarias y proporcionar herramientas inteligentes, Now Assist contribuye a un entorno de trabajo más productivo y satisfactorio.
- Reducción de errores: LOS IA generativa minimiza los errores humanos en la creación de texto y código, garantizando una mayor precisión y confiabilidad.
- Escalabilidad: La capacidad de generar contenido y código a pedido facilita escalar las operaciones y adaptarse a diferentes necesidades comerciales.
En resumen, las capacidades de generación de texto y código de Now Assist, impulsadas por ServiceNow GenAI, representan un avance significativo en la automatización de los flujos de trabajo y la mejora de la experiencia de los empleados. Al integrar de forma inteligente la IA generativa en la plataforma ServiceNow, las empresas pueden lograr niveles de eficiencia, productividad e innovación sin precedentes.
Conclusión
A diferencia de muchas empresas que intentan restar importancia al impacto de la IA generativa o simplemente hablan de hacer algo con GenAI, ServiceNow la está integrando profundamente en el núcleo de su plataforma, de forma nativa. La versión Yokohama Y la adquisición de Moveworks son una prueba concreta de una estrategia que combina coraje, orientación al cliente y compromiso con el futuro.
Si ServiceNow puede mantener su impulso de innovación y ejecución, no solo sobrevivirá a la próxima ola de la informática, sino que ayudará a definirla.
4MATT es un socio Premier de ServiceNow y está listo para apoyar a su organización durante todo el proceso de implementación. Hable con nuestros expertos y descubre cómo transformar tus procesos con más eficiencia y control.