SLM – Gerenciamento do Nível de Serviços
O Service Level Management (SLM) ou Gerenciamento do Nível de Serviços é um dos cinco componentes da área de entrega de serviços ITIL®. É sem dúvida o conjunto de processos mais importante na estrutura
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Quando os funcionários realizam determinadas ações ou insistem em determinadas soluções sem o conhecimento do departamento de TI, chamamos isso de shadow IT. Em qualquer setor de uma empresa, o mundo da TI precisa
O modelo de negócio Software as a Service (SaaS) tem se popularizado nos últimos anos, especialmente por causa de plataformas como Netflix, HubSpot e DocuSign. Uma Visão Geral de SaaS Software-as-a-service (SaaS) é um modelo de
Com a crescente popularidade da computação e dos serviços em nuvem, as empresas em todo o mundo estão se afastando dos serviços tradicionais no local nos quais passaram a confiar. Os serviços baseados em nuvem transformaram
O que é gestão de segurança com COBIT 2019 e como aplicar Serviço de segurança gerenciado DSS05 – Proteger as informações da empresa para manter o nível de risco de segurança da informação aceitável
DSS: (Deliver, service and support) é um pilar do framework COBIT e consiste da seguinte estrutura: 01 Operações Gerenciadas 02 Solicitações e incidentes de serviço gerenciado 03 Problemas gerenciados 04 Continuidade gerenciada 05 Serviços
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Ativos Gerenciados Gerencie ativos de I&T ao longo de seu ciclo de vida para garantir que seu uso forneça valor a um custo ideal, permaneçam operacionais (adequados à finalidade) e sejam contabilizados e fisicamente
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Fornecedores Gerenciados Gerencie produtos e serviços relacionados a TI de todos os tipos de fornecedores para atender aos requisitos da empresa. Isso inclui a busca e seleção de fornecedores, gerenciamento de relacionamentos, gerenciamento de contratos
Contratos de serviço gerenciado Alinhar produtos e serviços habilitados para I&T e níveis de serviço com as necessidades e expectativas da empresa, incluindo identificação, especificação, design, publicação, acordo e monitoramento de produtos e serviços