El modelo de datos de servicio común (CSDM) de ServiceNow es un marco estandarizado que ayuda a las organizaciones a estructurar y gestionar sus elementos de configuración (CI), CMDB (base de datos de gestión de configuración) y servicios dentro de la plataforma ServiceNow. Proporciona una forma coherente de definir y relacionar diferentes aspectos de los servicios de TI y los servicios empresariales, lo que permite una mejor visibilidad, gestión y generación de informes.
Componentes principales de CSDM:
1. Datos de la Fundación:
- Ubicación: Lugares físicos donde se prestan los servicios.
- Usuario: Personas o grupos que utilizan los servicios.
- Empresa: Personas jurídicas propietarias de los servicios.
2. Diseño:
- Portafolio de Servicios: Catálogo de servicios comerciales y técnicos.
- Servicio Empresarial: Servicios prestados a la empresa.
- Servicio Técnico: Servicios TI que soportan los servicios empresariales.
3. Gestionar los Servicios Técnicos:
- Servicios de aplicaciones: agrupación de circuitos integrados que entregan aplicaciones.
- Servicios de infraestructura: agrupación de circuitos integrados que brindan infraestructura.
4. Vender/Consumir:
- Ofertas: Descripciones de servicios disponibles para los consumidores.
- Catálogo de servicios: Colección de ofertas disponibles para solicitar.
5. Gestionar servicios comerciales:
- Capacidades Empresariales: Habilidades de alto nivel que la organización necesita.
- Aplicaciones empresariales: aplicaciones que admiten funciones empresariales.
Beneficios de CSDM:
- Gestión de servicios mejorada: Proporciona un marco claro para la gestión de servicios y CI, mejorando la gestión de incidentes, problemas, cambios y servicios.
- Informes y análisis mejorados: facilita mejores informes y análisis gracias a los datos estandarizados.
- Mayor visibilidad: proporciona una mejor visibilidad de las relaciones entre los servicios y su infraestructura de soporte.
- Alineación con las mejores prácticas: se alinea con ITIL y otras mejores prácticas de la industria, lo que garantiza un marco sólido de gestión de servicios de TI.
Implementación de CSDM en ServiceNow:
- Evaluar datos actuales: evaluar los datos existentes y su alineación con los estándares CSDM.
- Defina el marco CSDM: personalice el marco CSDM para satisfacer las necesidades específicas de su organización.
- Migración y limpieza de datos: migre los datos existentes al marco CSDM y elimine cualquier inconsistencia.
- Gobernanza continua: Establecer procesos de gobernanza para mantener la calidad de los datos y el cumplimiento de los estándares CSDM.
Al unirse a CSDM, las organizaciones pueden obtener un enfoque más organizado y eficiente para administrar sus servicios comerciales y de TI en ServiceNow.
El modelo de datos de servicio común (CSDM) y la base de datos de gestión de configuración (CMDB) en ServiceNow son conceptos estrechamente relacionados que trabajan juntos para mejorar la gestión de servicios de TI. A continuación se muestra un desglose de cómo interactúan y se complementan entre sí:
Base de datos de gestión de configuración (CMDB):
CMDB es un repositorio que almacena información sobre la infraestructura de TI, incluidos detalles sobre elementos de configuración (CI), como servidores, aplicaciones, dispositivos de red y relaciones entre ellos. Sirve como fuente central de información para los entornos de TI, proporcionando visibilidad de los componentes que componen los servicios de TI.
Características principales de CMDB:
- Almacenamiento de datos centralizado: agrega datos de múltiples fuentes en un único repositorio.
- Mapeo de relaciones: realiza un seguimiento de las dependencias y relaciones entre los CI.
- Gestión del Cambio: Facilita el análisis y la gestión del impacto de los cambios a través de la comprensión de las interdependencias de la CI.
- Gestión de incidentes y problemas: admite el análisis y la resolución de la causa raíz al proporcionar información detallada de CI.
- Cumplimiento y auditoría: garantiza el cumplimiento de políticas y regulaciones a través de monitoreo e informes detallados.
Componentes principales de CSDM:
- Datos Fundamentales: Elementos básicos como ubicaciones, usuarios y empresas.
- Diseño: Estructuras de servicios comerciales y técnicos, carteras de servicios y relaciones.
- Gestionar servicios técnicos: se centra en servicios de aplicaciones e infraestructura.
- Vender/Consumir: Incluye ofertas de servicios y catálogos.
- Gestionar servicios empresariales: define recursos y aplicaciones empresariales.
Cómo CSDM mejora CMDB:
1. Estandarización:
CSDM proporciona una manera consistente y estandarizada de estructurar y relacionar los CI y los servicios dentro de la CMDB, asegurando que los datos estén organizados de manera lógica y completa.
2. Mejorar la calidad de los datos:
Siguiendo las pautas de CSDM, las organizaciones pueden mejorar la precisión y la integridad de los datos de CMDB, lo que lleva a conocimientos y toma de decisiones más confiables.
3. Visibilidad mejorada:
El marco CSDM facilita la visualización de las relaciones entre los servicios empresariales, los servicios técnicos y la infraestructura subyacente, lo que aumenta la visibilidad general del servicio.
4. Mejor alineación con las mejores prácticas:
CSDM se alinea con ITIL y otras mejores prácticas, ayudando a las organizaciones a cumplir con los estándares de la industria y mejorar sus procesos de gestión de servicios de TI.
5. Informes y análisis simplificados:
Con un modelo de datos estandarizado, las organizaciones pueden producir informes y análisis más consistentes y significativos, lo que lleva a un mejor seguimiento y gestión del desempeño.
Implementación de CSDM en CMDB:
1. Evaluación y Planificación:
Evaluar la estructura actual de CMDB y la calidad de los datos. Definir una hoja de ruta para la adopción de estándares CSDM.
2. Personalización del modelo de datos:
Personalice el marco CSDM para satisfacer las necesidades específicas de la organización.
3. Limpieza y migración de datos:
Limpie los datos CMDB existentes y migrelos para alinearlos con los estándares CSDM.
4. Mantenimiento continuo:
Establecer procesos de gobernanza para garantizar la calidad continua de los datos y el cumplimiento del marco CSDM.
Conclusión:
CSDM proporciona el modelo para estructurar y gestionar datos dentro de CMDB, aumentando su eficacia y utilidad. Juntos, forman una poderosa combinación que mejora la gestión de servicios de TI, aumenta la visibilidad de los entornos de TI y se alinea con las mejores prácticas de la industria como ITIL, COBIT e ISO 19770.