El módulo de administración de activos de software de ServiceNow (o solo SAM Pro) rastrea, evalúa y administra sistemáticamente las licencias de software, el cumplimiento y la optimización. Ha ganado mucha atención e inversión de ServiceNow en los últimos años y se ha mejorado y actualizado en la versión de Tokio.

En este artículo traemos los aspectos más destacados del módulo ITAM para el lanzamiento en Tokio.

• Eleve la experiencia del usuario utilizando el flujo de trabajo de renovación para renovar sus contratos de software, el panel ejecutivo de gestión de activos para obtener visibilidad de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la gestión de activos de TI y el portal de éxito para realizar un seguimiento del progreso hacia sus objetivos de gestión de activos de software.
• Simplifique la integración de sus aplicaciones SaaS a través del libro de jugadas de SaaS y optimice su gasto en SaaS mediante la administración de licencias para las aplicaciones de Workday.
• Realice un seguimiento y optimice sus licencias de software perpetuas utilizando soporte de licencias ilimitado y mejoras basadas en editores para IBM, Oracle y Microsoft.
• Evalúe los costos de migrar sus recursos locales a plataformas de nube pública con las aplicaciones Cloud Insights y Cloud Migration Assessment.

Importante: El software Asset Management SaaS License Management está disponible en ServiceNow Store. Para obtener más información, consulte la sección "Información de activación" de estas Notas de la versión.

Información importante para actualizar Software Asset Management para Tokio

Para obtener información sobre cómo actualizar el complemento de Software Asset Management Foundation (com.snc.sams), consulte Revertir las personalizaciones de Gestión de activos de software .

Nuevo en el lanzamiento de Tokio

Simule el costo de migrar recursos locales a la nube

Obtenga una estimación antes de migrar a la nube de Microsoft Azure o AWS simulando el costo de migrar sus recursos locales a la nube. También recibe recomendaciones para el final de su vida útil de hardware y software, así como la utilización de recursos. La recomendación también diferencia el costo de varios proveedores de nube con o sin el costo de Traiga su propia licencia. A la hora de decidirte por el proveedor de la nube, puedes crear una solicitud de cambio para realizar la migración.

Realice un seguimiento del rendimiento de la gestión de activos de software a través del portal de éxito

Cree actividades y objetivos de éxito para medir el rendimiento de la aplicación de gestión de activos de software en su entorno. Puede usar el panel de Success Portal para ver sus metas y actividades abiertas y completadas, así como sus ahorros proyectados y reales.

Realice exploraciones de comprobación de integridad en configuraciones de software con el módulo de gestión de activos de software

Ejecute escaneos de verificación de estado en su instancia de ServiceNow para determinar el estado de su configuración de administración de activos de software. Si se detectan errores de configuración, recibirá sugerencias para corregirlos. Puede usar el panel de control de estado para ver los resultados del análisis de estado y comprender mejor su configuración.

Obtenga visibilidad de los KPI críticos de gestión de activos de TI utilizando el panel Ejecutivo de gestión de activos

Permita que los ejecutivos de su organización obtengan información procesable sobre los KPI de gestión de activos de TI. Sus ejecutivos pueden usar el panel Ejecutivo de gestión de activos para ver los KPI, como el gasto total, los ahorros potenciales y los vencimientos de contratos. Puede acceder al panel ejecutivo de gestión de activos si la aplicación de gestión de activos de software o la aplicación de gestión de activos de hardware están instaladas en su instancia de ServiceNow.

Cree derechos con asignaciones ilimitadas y derechos ilimitados

Cree derechos para las métricas Por usuario, Por dispositivo y Suscripción de usuario que admitan asignaciones ilimitadas y derechos ilimitados para licenciar cualquier cantidad de instalaciones de software sin incurrir en un costo de actualización.

Habilite informes avanzados asociando instalaciones de software con modelos de software

Actualice los modelos de descubrimiento normalizados automáticamente con una referencia de modelo de software correspondiente. La asociación de instalaciones de software, modelos de descubrimiento y modelos de software le permite utilizar informes avanzados para productos con y sin licencia.

Usar reglas de afinidad de host en licencias de servidor de Microsoft Windows en un clúster local

Utilice reglas de afinidad de host configuradas para Windows Server Standard al calcular el consumo de licencias. Puede optimizar y reducir significativamente la cantidad de licencias requeridas, lo que se traduce en ahorros de costos para su organización.

Integre la aplicación Salesforce CRM a través de Playbook

Utilice el Libro de estrategias de SaaS para guiarlo a través de todo el proceso de integración de la aplicación CRM de Salesforce. El Playbook lo ayuda a verificar cada acción y proporciona contexto a lo largo de cada paso del proceso de incorporación. También puede explorar la documentación completa a través del Playbook.

Integración con aplicaciones de Workday listas para usar

Utilice la aplicación ServiceNow SaaS License Management para integrarse con aplicaciones de Workday como Workday Human Capital Management y Workday Financial Management introducidas en Software Asset Management: SaaS License Management versión 10.0.2.

Renovar contratos de software a través del flujo de trabajo de renovación de contratos

Utilice el flujo de trabajo de renovación de contratos para notificar a los propietarios de contratos cuando un contrato esté a punto de vencer o ya haya vencido y permitirles renovar o vencer el registro del contrato. Este flujo de trabajo mantiene el historial de acuerdos mientras actualiza las licencias de software, los términos y las condiciones para un nuevo acuerdo.

Gestione licencias de IBM basadas en usuarios

Utilice Software Asset Management for IBM Publisher Package para gestionar las siguientes licencias basadas en usuarios para sus productos IBM:

• usuario autorizado
• Unidad de Valor de Usuario Autorizado (AUVU)
• Unidad de valor de usuario externo (XUVU)
• Unidad de Valor de Usuario Empleado (EUVU)

Cree autorizaciones y modelos de software para que pueda medir el cumplimiento de esas licencias y optimizar mejor sus costos de licencias de IBM.

Optimice las licencias en clústeres de Microsoft SQL Server según el costo total

Optimice las licencias en sus clústeres de Microsoft SQL Server mediante la asignación de licencias a hosts físicos y máquinas virtuales (VM) dentro de cada clúster según el costo total. Con licencias basadas en costos, puede licenciar una combinación de hosts físicos y máquinas virtuales en cada clúster de Microsoft SQL Server, lo que le permite implementar automáticamente la solución de licencias más rentable para cada clúster. Las licencias basadas en costos también consideran cualquier beneficio de Microsoft Software Assurance (SA) disponible para el software de Microsoft SQL Server.

Analice los detalles de la infraestructura para hosts físicos y máquinas virtuales (VM) que ejecutan Microsoft Windows Server o Microsoft SQL Server en entornos híbridos

Utilice el informe de infraestructura de Windows y SQL Server para ver y analizar los detalles de la infraestructura de los hosts físicos y las máquinas virtuales que ejecutan Microsoft Windows Server o Microsoft SQL Server en entornos locales y de nube pública. Con este informe, puede ver los detalles de la infraestructura consolidada para estos hosts y máquinas virtuales sin tener que buscar y seleccionar cada recurso individualmente en la vista Uso de licencias (área de trabajo de activos de software) o en el banco de trabajo de licencias (aplicación clásica de gestión de activos de software).

Descubra e informe sobre los productos Oracle Fusion Middleware utilizando las aplicaciones Oracle Verified Discovery y Software Asset Management

Ahorre tiempo descubriendo e informando datos para sus productos Oracle Fusion Middleware utilizando aplicaciones de administración de activos de software y detección verificadas por Oracle. Con la verificación e inscripción de ServiceNow en el programa Oracle Third-Party Tool Vendor (3PTV), ambas aplicaciones se verifican para recopilar e informar datos de instalación y uso de sus productos Oracle sin necesidad de herramientas de medición de Oracle.

Qué ha cambiado en esta versión

Nombre de la aplicación del almacén de administración de licencias de SaaS

En ServiceNow Store, el nombre de la aplicación ServiceNow® SaaS License Management ha cambiado de Software Asset Management – SaaS License Management Integrations a Software Asset Management – SaaS License Management.

Opción para crear integración directa y perfiles SSO en SaaS License Management

Si utiliza Software Asset Workspace, la opción para crear perfiles de integración directos y de SSO en la interfaz de usuario principal está deshabilitada. Puede crear perfiles de integración desde la vista Operaciones de licencia en Software Asset Workspace.

información de activación

Software Asset Management está disponible activando el complemento Software Asset Management Professional (com.snc.samp). Para más detalles, consulte Solicitar gestión de activos de software .

Software Asset Workspace está disponible activando el complemento Software Asset Workspace (com.sn_sam_workspace). Una vez que este complemento esté activado, no podrá volver a la aplicación clásica de gestión de activos de software. Para más detalles, consulte Solicitar gestión de activos de software .

Para habilitar Next Experience, asegúrese de que la propiedad del sistema glide.ui.polaris.experience en su instancia esté establecida en verdadero.

Instale el software de gestión de licencias SaaS de gestión de activos solicitándolo desde la tienda ServiceNow. Visite el sitio web de Tienda ServiceNow para ver todas las aplicaciones disponibles e información sobre cómo enviar solicitudes a la tienda. Para obtener información sobre las notas de la versión acumulativas de todas las aplicaciones lanzadas, consulte la notas de la versión del historial de versiones Tienda ServiceNow .

Instale Data Collection for Oracle Global Licensing and Advisory Services solicitándolo desde ServiceNow Store. Visite el sitio web de Tienda ServiceNow para ver todas las aplicaciones disponibles e información sobre cómo enviar solicitudes a la tienda. Para obtener información sobre las notas de la versión acumulativas de todas las aplicaciones lanzadas, consulte la notas de la versión del historial de versiones Tienda ServiceNow .

Aplicaciones de ServiceNow y funciones relacionadas

Gestión de activos de hardware

El producto de gestión de activos de hardware de ServiceNow® es una aplicación sujeta a licencia que proporciona funciones avanzadas de flujo de trabajo, automatización y movilidad para realizar un seguimiento y gestionar su entorno de activos.

Gestión de activos empresariales

El producto ServiceNow® Enterprise Asset Management es una aplicación con licencia que administra todo el ciclo de vida de sus activos empresariales conectados y no conectados. Este producto proporciona una solución integral integral para el mantenimiento de los activos corporativos, minimizando el costoso tiempo de inactividad y maximizando la usabilidad de los activos corporativos.

conocimientos de la nube

El producto ServiceNow® Cloud Insights es una aplicación con licencia que le permite analizar todos los costos asociados con sus activos en la nube. Puede utilizar esta información para optimizar las operaciones y reducir su gasto en la nube.

Gestión de contratos

La aplicación ServiceNow® Contract Management le permite realizar un seguimiento y administrar sus contratos.

Las mejores funciones nuevas del lanzamiento de ServiceNow en Tokio

estudio de motor de aplicaciones

Centro de administración y uso compartido de plantillas

Tokio trae varias mejoras a la Estudio de motor de aplicación 🇧🇷 Esto ayuda a las empresas a permitir que los desarrolladores ciudadanos construyan sus propias aplicaciones mucho más fácilmente, además de brindarles más información sobre la tubería de desarrollo de aplicaciones.

Principales beneficios

La nueva característica de Uso compartido de plantillas permite a los administradores definir qué grupos de usuarios pueden usar plantillas específicas. De esa forma, los usuarios solo tienen acceso a las plantillas que son relevantes para ellos.

Anteriormente, las empresas no tenían información sobre las aplicaciones que se estaban creando y el estado de su desarrollo. App Engine Management Center soluciona esto presentando la información necesaria sobre el desarrollo de aplicaciones en un tablero intuitivo. Esto ayuda a reducir el riesgo potencial de la aplicación e identificar cuellos de botella, e incluso permite la configuración de múltiples canalizaciones de procesos de implementación.

Gestión de Servicio al Cliente (CSM)

inteligencia de tareas

AI da otro salto adelante en CSM con la introducción de Task Intelligence. Debido a la combinación y mejora de funciones anteriores con nuevas habilidades, Task Intelligence es una fuerza a tener en cuenta.

Principales beneficios

El conjunto mejorado de herramientas de IA de Task Intelligence acelera en gran medida la recopilación de información, la categorización, la priorización, el enrutamiento y la resolución de casos. Ayuda a los agentes a priorizar casos al identificar el sentimiento del cliente detrás de un caso.

Prestación de Servicios de RRHH (HRSD)

Aprobaciones ad hoc y Manager Hub

HRSD está recibiendo dos actualizaciones que ahorran tiempo y agregan más flexibilidad al módulo. Las aprobaciones ad hoc permitir que los agentes de recursos humanos agreguen aprobaciones a los casos que forman parte de un servicio de recursos humanos, mientras que el nuevo Centro de administrador proporciona a los líderes una herramienta para administrar y monitorear fácilmente a sus equipos.

Principales beneficios

Las aprobaciones ad hoc brindan a los agentes de recursos humanos la flexibilidad que necesitan para resolver casos de recursos humanos y les permiten manejar casos excepcionales.

Manager Hub llena un vacío en el módulo HRSD; anteriormente, solo había funciones para empleados, agentes y administradores de recursos humanos. Ahora, los gerentes cuentan con una herramienta multifacética que brinda una descripción completa de los viajes, eventos y aprendizajes de su equipo. Además, tienen a mano todos los recursos que necesitan para administrar a sus empleados, lo que les permite concentrarse en el trabajo que más importa.

Gestión de cartera de aplicaciones (APM)

Modelo de Referencia Tecnológica (TRM)

El nuevo modelo de referencia de tecnología (TRM) de APM permite a los arquitectos empresariales definir y administrar los estándares de producción de software y administrar el software organizacional no aprobado.

Principales beneficios

TRM permite a los usuarios definir y rastrear estándares de software para aplicaciones comerciales. Le ayuda a comprender qué aplicaciones tienen problemas técnicos y no cumplen con los estándares, lo que reduce los riesgos de seguridad relacionados con el software.

Los propietarios de soluciones ahora pueden solicitar software, a través de nuevos productores de registros estándar, para que sea parte del TRM, mientras que los arquitectos empresariales pueden revisar y aprobar el estado de la aplicación comercial y la deuda técnica.

En general, el gran beneficio de TRM es que proporciona un medio mejorado de comunicación entre los propietarios de soluciones y los arquitectos empresariales.

Gestión de operaciones de TI (ITOM)

Gobernanza de ITOM

La nueva aplicación ITOM Governance proporciona flujos de trabajo que evalúan la preparación para la nube de su organización y hacen cumplir las pautas de gobierno de la nube.

Principales beneficios

ITOM Governance le permite planificar, organizar y controlar la migración de recursos y cargas de trabajo de TI a la nube. Esto es especialmente valioso para la gobernanza de etiquetas, ya que ahora es mucho más fácil corregir etiquetas de recursos en la nube faltantes o incorrectas.

A nivel de gobierno, las violaciones de la política de configuración ahora son visibles y corregibles, mientras que los flujos de trabajo personalizados se pueden usar para interactuar con los recursos de la nube de su organización.

Gestión Integrada de Riesgos (GRI)

Cumplimiento e integración de políticas y DevOps

Tokyo trae consigo una nueva integración automática del módulo DevOps con la aplicación de Políticas y Cumplimiento. Dado que las actividades de DevOps a menudo deben cumplir con los requisitos de cumplimiento internos y externos, esta característica revolucionaria brinda a los equipos de políticas y cumplimiento la supervisión necesaria.

Principales beneficios

Todos los procesos de DevOps dentro de ServiceNow ahora se monitorean automáticamente. Si un código de actividad o desarrollo no cumple con lo definido en las políticas internas o externas, el sistema creará automáticamente un problema y lo vinculará a la política correspondiente.

Este seguimiento automático ahorrará mucho tiempo y esfuerzo a ambos equipos. Los equipos de cumplimiento supervisan constantemente las actividades de desarrollo y pueden actuar de inmediato cuando algo sale mal. Los equipos de cumplimiento, a su vez, reciben una advertencia inmediata de que están trabajando de manera no conforme, lo que permite una corrección rápida del rumbo.

¿Sabías que 4Matt Tecnologia es un socio de ServiceNow especializado en ITAM e ITOM? Hable con nosotros

Traducido por Tecnología 4Matt, del ServiceNow original: Notas de la versión de gestión de activos de software y Plat4mation: Las mejores características nuevas del lanzamiento de ServiceNow Tokio.

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