¡ServiceNow Knowledge 2024 fue un evento verdaderamente inspirador! El programa comenzó con Bill McDermott, destacando los avances y la posición estratégica de ServiceNow, ante oyentes de 100 países diferentes, en representación de más de 8.000 empresas.
Luego, Pat Casey trajo las innovaciones técnicas de la plataforma, todas cargadas con GenAI en cada flujo de trabajo. También hubo mejoras en la base de la plataforma con RaptorDB, brindando facilidades para administrar la seguridad y mucho más. Los entusiastas de la tecnología estaban extasiados, especialmente con el generador de flujo de una foto.
Las tres áreas estratégicas de ServiceNow para la IA
Entre las diversas áreas estratégicas de futuro de ServiceNow, destacaron 3 de ellas, que involucran a GenAI. Estas áreas representan un salto significativo en el campo de la inteligencia artificial, impulsando no sólo avances tecnológicos, sino también profundas transformaciones en la forma en que las empresas operan e interactúan con sus clientes.
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Desarrollo de modelos GenAI listos
Una de las grandes características nuevas presentadas para GenAI en ServiceNow fue el desarrollo de modelos GenAI listos para usar, incluida la integración con aplicaciones de Microsoft. Esta integración tiene como objetivo simplificar la experiencia del usuario e impulsar la eficiencia operativa de las empresas. Con plantillas prediseñadas a su disposición, las organizaciones pueden navegar por procesos complejos con una facilidad incomparable, al tiempo que aumentan la productividad y minimizan los costos operativos.
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Mejoras en Now Assist
En el ámbito de atención al cliente, Now Assist se perfila como el principal punto de contacto. Su mejora tiene como objetivo elevar el servicio prestado a un nivel superior, proporcionando una experiencia excepcional que pueda redundar en una mayor fidelidad y satisfacción del cliente. A través de interacciones personalizadas y asistencia proactiva, ServiceNow tiene como objetivo redefinir el compromiso con el cliente, estableciendo un nuevo estándar en la industria.
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democratización de la automatización con flujos de trabajo sin codificación
Capacitar a los usuarios para que creen flujos de trabajo a través de interfaces visuales o comandos de voz marca un hito importante. Este enfoque pretende democratizar la automatización, permitiendo a las empresas optimizar sus procesos de forma ágil y eficaz, sin necesidad de conocimientos de programación. Con esta democratización, ServiceNow pone poderosas herramientas en manos de sus clientes para impulsar la eficiencia y la innovación.
Para ilustrar la relevancia de estas innovaciones, es importante resaltar que el desarrollo de modelos GenAI listos para usar y la mejora de Now Assist representan un salto cualitativo en el servicio al cliente. Con estas herramientas, las empresas pueden ofrecer un soporte personalizado y eficiente, anticipándose a las necesidades de los clientes y aportando soluciones de forma proactiva. Esto no sólo aumenta la satisfacción del cliente sino que también fortalece la lealtad a la marca e impulsa el crecimiento empresarial.
Además, la democratización de la automatización con flujos de trabajo sin código está democratizando el acceso a la tecnología, lo que permite a empresas de todos los tamaños e industrias aprovechar los beneficios de la automatización. Este enfoque simplifica procesos complejos, reduce la dependencia de habilidades técnicas especializadas y acelera la implementación de soluciones innovadoras. Como resultado, las empresas pueden optimizar sus operaciones, aumentar la eficiencia y seguir siendo competitivas en un mercado en constante evolución.
Hacia un futuro más conectado
Estas innovaciones reflejan el compromiso de ServiceNow de capacitar a sus clientes para que tengan éxito en un mundo cada vez más digital. Al integrar Gen AI en todos los aspectos de sus soluciones, ServiceNow está permitiendo a las empresas adaptarse y prosperar en un entorno empresarial que cambia rápidamente. Con soluciones ágiles, intuitivas y centradas en el cliente, ServiceNow está dando forma al futuro del trabajo y redefiniendo los estándares de excelencia en la industria de la tecnología.
ServiceNow Knowledge 2024 no solo mostró las últimas innovaciones tecnológicas, sino que también ofreció una visión apasionante del futuro digital. Al integrar la IA en todos los aspectos de sus productos y servicios, ServiceNow está allanando el camino hacia un futuro más conectado y automatizado. Estos cambios están redefiniendo no sólo la forma en que operan las empresas, sino también cómo interactúan con sus clientes y empleados.
En última instancia, Knowledge 2024 fue más que un evento; fue un catalizador para la transformación digital a escala global. Con su visión audaz e innovación continua, ServiceNow está liderando el camino hacia un futuro en el que la IA no sea solo una herramienta, sino una parte fundamental de todas las operaciones comerciales.
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La evolución continua de la plataforma ServiceNow y el impacto de la IA generativa
EL Conocimiento de ServiceNow 2024 solidificó la posición de la empresa como líder en transformación empresarial, impulsado por IA generativa. La visión de Bill McDermott, Director ejecutivo de ServiceNow, resonó en la audiencia global, destacando el compromiso de la empresa de brindar soluciones innovadoras para clientes en diversas industrias, incluyendo Nube comunitaria gubernamental y el transformación de la atención sanitaria.
La integración de Copiloto de Microsoft con el ServiceNow GenAI ejemplifica la estrategia de la empresa de democratizar el acceso a herramientas de inteligencia artificial y aumentar la productividad. Con el Disponible en Now AssistLos usuarios pueden crear presentaciones de PowerPoint y automatizar flujos de trabajo complejos con comandos de lenguaje natural.
EL Gestión del servicio de atención al cliente (CSM) es un área clave de enfoque para ServiceNow, con el Mira ahora desempeñando un papel clave en la mejora de la experiencia del cliente. La capacidad de generar Artículo de conocimiento Proporcionar respuestas automáticas y personalizadas a las consultas de los clientes eleva el nivel de exigencia. Comentarios de los clientes y fortalece la lealtad a la marca.
Además de la CSMServiceNow está expandiendo su capacidades de IA generativa para otras áreas, como Gestión de servicios de campo y Gestión de SPM. EL Ayuda para el creador y el Ayuda para SPM Permitir a los usuarios crear aplicaciones y gestionar proyectos de forma más eficiente, impulsando la innovación y la agilidad.
EL estudio creador y el motor de aplicaciones ServiceNow ofrece un entorno de desarrollo de código bajo que permite a los usuarios crear aplicaciones de negocios personalizado sin necesidad de conocimientos de programación especializados. Este enfoque democratiza el acceso a la tecnología y permite que empresas de todos los tamaños aprovechen los beneficios de la automatización.
ServiceNow también está invirtiendo en infraestructura de vanguardia para respaldar su IA generativa. La asociación con NVIDIA para crear IA generativa utilizando NVIDIA DGX demuestra el compromiso de la empresa de ofrecer soluciones escalables y de alto rendimiento a sus clientes.
Reconocimiento de ServiceNow en Cuadrante mágico por Gartner como líder en Gestión de servicio al cliente CSM y Gestión de servicios de campo Valida la estrategia de la empresa y su capacidad de aportar soluciones innovadoras a sus clientes.
ServiceNow se compromete a mantener un diálogo abierto con sus clientes y socios, buscando activamente la relaciones con analistas y el Comentarios de los clientes para mejorar continuamente sus soluciones.
En resumen, el Conocimiento de ServiceNow 2024 destacó la visión de la empresa de un futuro impulsado por IA generativa. Con el motor de automatización y el Mira ahoraServiceNow está permitiendo a las empresas transformar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente e impulsar la innovación. El liderazgo de Bill McDermott y el compromiso de la empresa con la innovación posicionan a ServiceNow como un socio estratégico para las empresas que buscan prosperar en la era digital.
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