¡ServiceNow Knowledge 2024 fue un evento verdaderamente inspirador! El programa comenzó con Bill McDermott, destacando los avances y la posición estratégica de ServiceNow, ante oyentes de 100 países diferentes, en representación de más de 8.000 empresas.
Luego, Pat Casey trajo las innovaciones técnicas de la plataforma, todas cargadas con GenAI en cada flujo de trabajo. También hubo mejoras en la base de la plataforma con RaptorDB, brindando facilidades para administrar la seguridad y mucho más. Los entusiastas de la tecnología estaban extasiados, especialmente con el generador de flujo de una foto.
Las tres áreas estratégicas de ServiceNow para la IA
Entre las diversas áreas estratégicas de futuro de ServiceNow, destacaron 3 de ellas, que involucran a GenAI. Estas áreas representan un salto significativo en el campo de la inteligencia artificial, impulsando no sólo avances tecnológicos, sino también profundas transformaciones en la forma en que las empresas operan e interactúan con sus clientes.
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Desarrollo de modelos GenAI listos
Una de las grandes características nuevas presentadas para GenAI en ServiceNow fue el desarrollo de modelos GenAI listos para usar, incluida la integración con aplicaciones de Microsoft. Esta integración tiene como objetivo simplificar la experiencia del usuario e impulsar la eficiencia operativa de las empresas. Con plantillas prediseñadas a su disposición, las organizaciones pueden navegar por procesos complejos con una facilidad incomparable, al tiempo que aumentan la productividad y minimizan los costos operativos.
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Mejoras en Now Assist
En el ámbito de atención al cliente, Now Assist se perfila como el principal punto de contacto. Su mejora tiene como objetivo elevar el servicio prestado a un nivel superior, proporcionando una experiencia excepcional que pueda redundar en una mayor fidelidad y satisfacción del cliente. A través de interacciones personalizadas y asistencia proactiva, ServiceNow tiene como objetivo redefinir el compromiso con el cliente, estableciendo un nuevo estándar en la industria.
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democratización de la automatización con flujos de trabajo sin codificación
Capacitar a los usuarios para que creen flujos de trabajo a través de interfaces visuales o comandos de voz marca un hito importante. Este enfoque pretende democratizar la automatización, permitiendo a las empresas optimizar sus procesos de forma ágil y eficaz, sin necesidad de conocimientos de programación. Con esta democratización, ServiceNow pone poderosas herramientas en manos de sus clientes para impulsar la eficiencia y la innovación.
Para ilustrar la relevancia de estas innovaciones, es importante resaltar que el desarrollo de modelos GenAI listos para usar y la mejora de Now Assist representan un salto cualitativo en el servicio al cliente. Con estas herramientas, las empresas pueden ofrecer un soporte personalizado y eficiente, anticipándose a las necesidades de los clientes y aportando soluciones de forma proactiva. Esto no sólo aumenta la satisfacción del cliente sino que también fortalece la lealtad a la marca e impulsa el crecimiento empresarial.
Además, la democratización de la automatización con flujos de trabajo sin código está democratizando el acceso a la tecnología, lo que permite a empresas de todos los tamaños e industrias aprovechar los beneficios de la automatización. Este enfoque simplifica procesos complejos, reduce la dependencia de habilidades técnicas especializadas y acelera la implementación de soluciones innovadoras. Como resultado, las empresas pueden optimizar sus operaciones, aumentar la eficiencia y seguir siendo competitivas en un mercado en constante evolución.
Hacia un futuro más conectado
Estas innovaciones reflejan el compromiso de ServiceNow de capacitar a sus clientes para que tengan éxito en un mundo cada vez más digital. Al integrar Gen AI en todos los aspectos de sus soluciones, ServiceNow está permitiendo a las empresas adaptarse y prosperar en un entorno empresarial que cambia rápidamente. Con soluciones ágiles, intuitivas y centradas en el cliente, ServiceNow está dando forma al futuro del trabajo y redefiniendo los estándares de excelencia en la industria de la tecnología.
ServiceNow Knowledge 2024 no solo mostró las últimas innovaciones tecnológicas, sino que también ofreció una visión apasionante del futuro digital. Al integrar la IA en todos los aspectos de sus productos y servicios, ServiceNow está allanando el camino hacia un futuro más conectado y automatizado. Estos cambios están redefiniendo no sólo la forma en que operan las empresas, sino también cómo interactúan con sus clientes y empleados.
En última instancia, Knowledge 2024 fue más que un evento; fue un catalizador para la transformación digital a escala global. Con su visión audaz e innovación continua, ServiceNow está liderando el camino hacia un futuro en el que la IA no sea solo una herramienta, sino una parte fundamental de todas las operaciones comerciales.
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