ServiceNow Summit 2024: Tendencias e innovaciones de TI con Marcelo Theóphilo
El 28 de agosto, el Cumbre ServiceNow 2024 en São Paulo, uno de los principales eventos de su tipo en el mundo. El encuentro marcó un hito, reunió a más de 2.000 participantes y destacó las principales tendencias e innovaciones en TI, así como el papel de la empresa como líder en su segmento y su capacidad de transformar el escenario de negocios.
4MATT estuvo presente, reforzando su sólida y exitosa asociación con ServiceNow. Nuestro equipo de expertos y equipo comercial participó activamente en el evento, compartiendo las mejores prácticas del sector y ofreciendo apoyo al mercado TI en el logro de sus objetivos estratégicos.
Invitamos a nuestro CEO, Marcelo Theóphilo, a ofrecer un panorama del evento, discutir sus expectativas para el mercado tecnológico en 2025, analizar las principales tendencias en inteligencia artificial aplicadas a las buenas prácticas corporativas, además de compartir los principales aprendizajes y sus impresiones al respecto. la reunión. Sigue este enriquecedor chat con nosotros.
4MATT: “Marcelo, ¿cuáles fueron los principales aspectos destacados y aprendizajes que usted y el equipo de 4MATT obtuvieron de la Cumbre ServiceNow 2024?”
MONTE: " El Cumbre ServiceNow Fue un escaparate de innovación. Uno de los principales momentos destacados fue el Inteligencia Artificial Generativa, lo que nos mostró el potencial transformador de integrar esta tecnología en la plataforma ServiceNow. La capacidad de automatizar procesos de manera más inteligente, generar conocimientos profundos y al mismo tiempo mejorar la experiencia del usuario ha abierto una nueva perspectiva sobre cómo podemos reinventar el panorama corporativo.
Otro tema central fue el Automatización hiperautomatizada. La discusión se centró en cómo la combinación de varias tecnologías de automatización, como RPA, aprendizaje automático e IA: pueden crear procesos más ágiles y eficientes, satisfaciendo las crecientes demandas de un mundo cada vez más digital y dinámico.
No podemos olvidar la importancia de Seguridad y Gobernanza, especialmente en un contexto de entornos complejos y distribuidos. El evento destacó la necesidad crítica de garantizar el cumplimiento y la seguridad, con especial atención en las soluciones basadas en identidad y el control de acceso.
Finalmente, el mayor aprendizaje que nos llevamos de este encuentro fue la búsqueda continua de Innovación en los Servicios. La tecnología nos desafía a encontrar nuevas formas de entregar servicios de TI, siempre enfocados en la agilidad, la autonomía y la proactividad.. Esta apuesta constante por la innovación es lo que nos mueve a explorar nuevas fronteras y ofrecer soluciones que realmente marquen la diferencia.”
4MATT: "¿Y cómo evaluaría el impacto general de la Cumbre ServiceNow 2024 para la industria de TI?"
MONTE: " El Cumbre ServiceNow 2024, como en ediciones anteriores, sin duda reafirmó la tendencia hacia unificar plataformas y automatizar procesos dentro de la industria TI. Al integrar varias funcionalidades en un solo entorno, la plataforma SN se destaca como una herramienta poderosa que permite a las empresas optimizar eficientemente sus operaciones, reducir los costos operativos y acelerar el ritmo de su transformación digital.
4MATT: “¿Qué promete aportar de forma innovadora la asociación entre ServiceNow y 4Matt el próximo año? ¿Puedes darnos una idea de las principales iniciativas o proyectos previstos para 2025?
MONTE: ” Además de la creación de una Academia ServiceNow, dedicada a la formación y formación de especialistas altamente calificados, la asociación entre ServiceNow y 4Matt tiende a expandirse hacia áreas estratégicas.
En el Gestión de servicios, la atención se centrará en ofrecer soporte continuo a los clientes, asegurando que las soluciones implementadas funcionen de manera optimizada y eficiente. Esto asegura no sólo el mantenimiento, sino la constante evolución de las operaciones.
en el área de Innovación en Servicios, la asociación busca explorar nuevas formas de brindar servicios de TI, como el uso de asistentes virtuales y chatbots, aportando más agilidad y eficiencia a las interacciones y los procesos.
4MATT: “¿Qué innovaciones o tendencias discutidas en la Cumbre considera más prometedoras para el futuro de la tecnología?”
MONTE: “Las innovaciones discutidas en el Cumbre ServiceNow han abierto un mundo de posibilidades para el futuro de las TI, ¡y las más prometedoras nos llenan de entusiasmo! EL Inteligencia Artificial Generativa fue uno de los aspectos más destacados, con increíbles aplicaciones que van desde la generación de código hasta la creación de contenido, y que prometen transformar radicalmente la forma en que interactuamos con la tecnología.
Otro punto destacado fue el impacto de Código bajo/Sin código, que está democratizando el desarrollo de software. Esta innovación tiene el potencial de acelerar la transformación digital al permitir que más personas, sin conocimientos técnicos avanzados, creen soluciones que satisfagan sus necesidades de manera ágil y eficiente.
Y, por supuesto, no podíamos dejar de mencionar la revolución que trajo Internet de las cosas (IoT). La capacidad de conectar dispositivos, recopilar datos y automatizar procesos es un verdadero punto de inflexión, ya que proporciona información valiosa y crea un entorno donde la innovación no tiene límites.
El futuro de la TI nunca ha sido más inspirador y estas tecnologías apenas están comenzando a mostrar de lo que son capaces.!”
EL Cumbre ServiceNow Reafirmó el compromiso de la industria de TI con la innovación y la transformación digital. Las nuevas tecnologías presentadas no sólo prometen revolucionar el sector, sino que también abrirán nuevas oportunidades para empresas y profesionales.
Nos gustaría agradecer a todos los que siguieron esta conversación. Creemos que, juntos, podemos seguir impulsando el futuro de la TI.
¡Muchas gracias!
Puedes ver más fotos e información sobre el ServiceNow Summit a través de nuestro LinkedIn. Y para más información sobre 4MATT, Haga clic aquí.
Profundizando la transformación digital con ServiceNow
La Cumbre de São Paulo demostró claramente que la Plataforma ServiceNow sigue siendo un pilar fundamental para la automatización de procesos y la transformación digital. Los debates en torno a Creator Workflows y App Engine destacaron el poder de la plataforma para permitir a las empresas crear soluciones personalizadas que satisfagan sus necesidades específicas.
Orientación al cliente y gestión estratégica
Un área que ganó importancia significativa fue la Gestión del Servicio al Cliente. La capacidad de ofrecer experiencias excepcionales al cliente es crucial en el panorama actual, y ServiceNow está a la vanguardia de esta transformación. Además, se destacó la importancia de la Gestión Estratégica de Portafolio, que permite a las empresas alinear sus inversiones en TI con sus objetivos de negocio.
Gestión de operaciones y riesgos
La Gestión de Operaciones también fue un tema central, centrándose en cómo las empresas pueden optimizar sus procesos y mejorar la eficiencia operativa. Se articuló claramente la necesidad de un enfoque sólido sobre gobernanza, riesgo y cumplimiento, destacando la importancia de proteger los activos y los datos de la empresa.
Información valiosa y alianzas estratégicas
El evento proporcionó información valiosa sobre las últimas tendencias e innovaciones en TI. La presencia de líderes como Victor Leite y la participación de empresas como Cloud People reforzaron el compromiso de ServiceNow con la excelencia y la innovación.
Implementación de Soluciones y Optimización de Costos
La implementación de soluciones ServiceNow fue un tema de gran interés, con foco en cómo las empresas pueden maximizar el valor de sus inversiones. La capacidad de reducir costos a través de la automatización y optimización de procesos fue uno de los principales beneficios destacados.
Celebrando el éxito y construyendo el futuro
El Happy Hour en el World Trade Center brindó una oportunidad para establecer contactos y celebrar el éxito del evento. Las historias de éxito compartidas durante la Cumbre inspiraron a los asistentes a seguir innovando y transformando sus negocios.
Próximos pasos
Para explorar más a fondo las soluciones y servicios de ServiceNow, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo de expertos está listo para ayudarle a implementar soluciones que impulsen la transformación digital de su empresa.