¿Qué es ServiceNow?
ServiceNow es una plataforma en la nube (PaaS – Plataforma como servicio) diseñada para automatizar y orquestar operaciones de TI, servicios comerciales y flujos de trabajo empresariales. Lanzado en 2004 por Fred Luddy, ServiceNow se ha convertido en sinónimo de transformación digital al crear un espacio unificado donde las personas, los procesos y los sistemas se conectan de forma inteligente..
En el núcleo de la plataforma se encuentra el Plataforma Now, ServicioAhora Plataforma de IA. Proporciona la base tecnológica para todas las aplicaciones de ServiceNow, desde la gestión de TI hasta la seguridad y los RR.HH. Por lo tanto, el La plataforma sigue un modelo de datos unificado, una arquitectura monolítica segura y funciones de código bajo/sin código, lo que facilita un desarrollo ágil y estandarizado..
Inicialmente centrado en la gestión de servicios de TI (Gestión de servicios de TI), compitiendo con gigantes como IBM y HP, ServiceNow se ha expandido a áreas como Gestión de Operaciones de TI (ITOM), Gestión de Activos de TI (ITAM), Operaciones de Seguridad, Entrega de Servicios de RR.HH., Gestión de Servicios de Campo, Gestión de Servicio al Cliente, entre otras..
Así, con el reconocimiento de su arquitectura integrada, confiable y flexible, ServiceNow tiene presencia en el 85% de las empresas del Fortune 500.
¿Qué hace la plataforma ServiceNow?
La plataforma es integral para la gestión de servicios, la automatización inteligente y la integración de áreas críticas. Ofrece una variedad de... ventajas para las empresas. Descubra las características más relevantes de ServiceNow:
- Automatiza procesos y flujos de trabajo: sReemplaza las operaciones manuales con flujos de trabajo digitales inteligentes. Además, automatiza las aprobaciones, las solicitudes, la incorporación y la gestión de incidentes.
- Ofrece catálogo de servicios y portal:pagPortales intuitivos para empleados y clientes, con centralización de solicitudes en áreas como TI, RRHH, legal e instalaciones.
- Gestiona activos y CMDB:rrepositorio central (Base de datos de gestión de contenidos) para mapear las relaciones entre los activos, lo que reduce el riesgo y optimiza la infraestructura de TI.
- Operaciones de TI (ITOM): Monitoreo avanzado y detección automática de infraestructura. Además, prevención de fallos y visibilidad completa del servicio.
- Gestión de dispositivos (ITAM): Control del ciclo de vida de activos físicos y digitales, con optimización de inversiones y cumplimiento de licencias.
- Seguridad y cumplimientoDetección, priorización y respuesta automáticas ante incidentes. Esto fortalece la integración entre auditorías, eventos y flujos de seguridad.
- Servicio al cliente (CSM): elAutomatización inteligente con IA y chatbots, combinada con una rápida resolución de solicitudes y una mejor experiencia del cliente.
- RRHH y onboarding: simplificando los pasos para contratar e integrar nuevas personas, reduciendo errores y mejorando experiencia del empleado.
- Desarrollo low-code/sin código: Creación de aplicaciones, con una interfaz visual, que permite a los analistas de negocio participar en el desarrollo.
- Inteligencia Artificial Integrada:Ahora Assist, agentes de IA e inteligencia predictiva, además de una base de datos RaptorDB, que se lanzará en 2024, para un alto rendimiento
Adicionalmente, ServiceNow se ha destacado en el uso de IA en procesos, siendo el tema central de eventos como Cumbre de ServiceNow 2025.
Comparación: ServiceNow vs. otras soluciones del mercado
Existen varias plataformas en el mercado que trabajan con la gestión de servicios digitales y la automatización de operaciones. Sin embargo, ServiceNow destaca por su enfoque unificado, que integra TI, negocio, seguridad y experiencia del cliente en una sola plataforma. Ofrece flexibilidad de código bajo/sin código, lo que permite incluso a las áreas empresariales desarrollar aplicaciones sin depender completamente de TI. También ofrece un catálogo de servicios corporativos que abarca recursos humanos, legal, instalaciones, atención al cliente y más. Además, ServiceNow cuenta con una arquitectura monolítica segura, un modelo de datos unificado y una experiencia de usuario moderna, lo que facilita su adopción.
Beneficios clave de la plataforma ServiceNow
- Simplificación operativa:La interfaz moderna conecta sistemas y facilita su uso.
- Automatización estratégica: organiza y ejecuta flujos de trabajo con un impacto directo en los resultados
- Escalabilidad y agilidad:un único entorno permite una rápida adaptación a los cambios
- Vista unificada de los datos:Un modelo único elimina los silos y aumenta la precisión de la información
- Seguridad corporativa: plataforma con cifrado activo, gobernanza y cumplimiento
Componentes esenciales de la plataforma
Conozca a continuación los componentes principales de la plataforma y su función principal:
Maximice el valor de sus activos de TI con ServiceNow
Cómo utilizar Servicenow para optimizar los costes de SaaS
ServiceNow ofrece soluciones eficaces para optimizar los costos de SaaS mediante la gestión estratégica de activos de TI. Con el módulo SAM de ServiceNow, puede realizar un mapeo detallado de las suscripciones de SaaS, identificando licencias inactivas o duplicadas y promoviendo la renegociación de contratos según el uso real. Además, la plataforma permite la automatización de procesos, la generación de informes detallados y la integración con las prácticas FINOps, lo que garantiza la gobernanza financiera y la alineación estratégica de las inversiones en tecnología. Este enfoque integrado genera ahorros inmediatos y sienta las bases para tomar decisiones financieras más asertivas en el futuro.
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Innovación en IA y el futuro digital con ServiceNow
La inteligencia artificial (IA) es fundamental para la evolución de ServiceNow. Por ello, la empresa ha invertido fuertemente en IA generativa, aprendizaje automático y automatización cognitiva, creando una experiencia única para los usuarios empresariales.
Las principales innovaciones en inteligencia artificial de ServiceNow
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Ahora ayudaAsistente generativo basado en IA que ayuda a resolver tickets, crear informes y brindar soporte a empleados y clientes.
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Agentes de IA:agentes digitales capaces de automatizar tareas repetitivas, interactuar con los usuarios y escalar demandas complejas a los humanos.
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Inteligencia predictiva: utiliza el aprendizaje automático para predecir fallas, sugerir soluciones y anticipar demandas incluso antes de que ocurran.
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Base de datos RaptorLanzada en 2024, es la base de datos ultrarrápida de ServiceNow, diseñada para brindar soporte en tiempo real de grandes volúmenes de datos con IA incorporada.
El futuro digital con ServiceNow
La tendencia es hacia la creación de operaciones autónomas, en las que los flujos de trabajo se autoajustan en tiempo real, respondiendo proactivamente a los eventos y optimizando los procesos sin intervención manual.
En otras palabras, esto significa que:
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El departamento de TI comenzará a actuar de forma más estratégica, en lugar de reactiva.
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Las áreas de negocio podrán crear rápidamente soluciones personalizadas con IA generativa y low-code.
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La experiencia del cliente y del empleado será cada vez más personalizada, con soporte inteligente 24 horas al día, 7 días a la semana.
Socios de ServiceNow: impulsando la transformación digital
El éxito de ServiceNow no solo proviene de la plataforma en sí, sino también del ecosistema de socios globales y regionales que desempeñan un papel vital en la implementación, la personalización y el soporte continuo.
De esta manera, la Socios de ServiceNow Ayudar con implementaciones eficientes, soluciones personalizadas, personal técnico certificado, soporte continuo y gobernanza y cumplimiento de ServiceNow.
En Brasil, ServiceNow cuenta con numerosos socios que apoyan la implementación y el mantenimiento. Por ello, 4MATT se destaca como Socio Premier y Mejor socio ITx en América Latina, y ha acumulado numerosos premios y reconocimientos como experto en ITAM, CMDB y ServiceNow. 4MATT, socio oficial de ServiceNow en Brasil, ofrece implementación, desarrollo y soporte para proyectos complejos con un enfoque consultivo, garantizando soluciones alineadas con las mejores prácticas y el negocio del cliente.
¿Qué módulos de ServiceNow admite 4MATT?
Como Socio Premier de ServiceNow, 4MATT trabaja con varios módulos, incluyendo ITSM (gestión de servicios), ITOM (operaciones de TI), ITAM (gestión de activos), SecOps (seguridad), CSM (atención al cliente) y HRSD (recursos humanos). Además, ofrece CMDB, Discovery, CSAM y servicios de desarrollo de aplicaciones personalizadas, lo que permite la creación de soluciones integradas y estratégicas alineadas con los objetivos y la madurez de los procesos de cada empresa.
Preguntas frecuentes sobre Servicenow
1 – ¿Qué es ServiceNow?
Plataforma en la nube que automatiza procesos y conecta personas, sistemas y datos.
2 – ¿Qué herramientas de ServiceNow?
ITSM, ITOM, ITAM, CSM, prestación de servicios de RR.HH., operaciones de seguridad y low-code/no-code.
3 – ¿Cómo elegir un socio de ServiceNow?
Busque experiencia, certificaciones, historias de éxito y apoyo continuo.
4 – ¿Para qué sirve en la práctica?
Automatiza procesos, centraliza la información y reduce costos operativos.
5 – ¿Ayuda con la gestión de activos de TI?
Sí, controla el ciclo de vida, garantiza el cumplimiento y optimiza las inversiones.
6 – ¿Es sólo para TI?
No, también atiende RRHH, atención al cliente, seguridad e instalaciones.
7 – ¿Cuáles son los beneficios inmediatos?
Mayor eficiencia, menos errores, una visión unificada de los datos y automatización de tareas.
8 – ¿Funciona en la nube o en instalaciones locales?
En la nube, con actualizaciones continuas, escalabilidad y acceso seguro.
9 – ¿Utilizas inteligencia artificial?
Sí, con Now Assist, agentes de IA e inteligencia predictiva para obtener información y automatización.
10 – ¿Cuánto tiempo de implementación?
Depende de la complejidad, es decir, los proyectos varían desde semanas a meses con un seguimiento especializado.
Conclusión
En resumen, ServiceNow va más allá de una solución de TI. Es un entorno de transformación digital integrado, impulsado por flujos de trabajo inteligentes, análisis de datos y automatización avanzada que se puede utilizar Para TI, atención al cliente, RRHH, seguridad, legal, instalaciones y operaciones en empresas medianas y grandes. Comprenda qué es ServiceNow y cómo la plataforma transforma la TI. Habla con 4MATT y acelere su viaje hacia la automatización y la gobernanza digital.
