As equipes de TI enfrentam desafios constantes para maximizar a eficiência dos ativos, garantir conformidade e integrar sistemas de forma eficiente. Sem um gerenciamento estruturado, gastos excessivos com software, subutilização de hardware e inconsistências no CMDB se tornam problemas críticos. Além disso, a falta de automação no gerenciamento de serviços e operações de TI resulta em atrasos na resolução de incidentes, falhas de configuração e vulnerabilidades de segurança.
Fornecemos soluções completas para otimizar a gestão de ativos e serviços de TI, garantindo visibilidade em tempo real, automação de processos e conformidade em toda a sua infraestrutura. Nossas soluções se integram perfeitamente ao ServiceNow, utilizando as melhores práticas do setor para maximizar a eficiência do seu ambiente de TI.
Automação do rastreamento de licenças, redução de custos com software e conformidade garantida.
Visibilidade completa dos ativos de hardware, otimização do ciclo de vida e eliminação de ativos fantasma.
Expansão das práticas de ITAM para todos os ativos corporativos.
Monitoramento e otimização do uso da nuvem para garantir investimentos eficientes.
Ao adotar uma estratégia sólida de ITAM, CMDB e gestão de serviços, as organizações seguem as principais recomendações do mercado. Segundo o Gartner, empresas com CMDB e ITAM bem gerenciados conseguem reduzir o tempo de inatividade em até 50%, aumentando a disponibilidade e a confiabilidade do ambiente de TI. Estudos da Forrester Research indicam que organizações com ITOM e ITSM automatizados resolvem incidentes até 40% mais rápido, gerando impacto direto na redução de custos operacionais. Já a ServiceNow reforça que uma abordagem orientada ao CSDM é essencial para elevar a precisão dos dados e garantir a padronização dos processos de configuração, criando uma base confiável para decisões estratégicas e sustentáveis.
Manutenção de um CMDB preciso e atualizado automaticamente.
Insights acionáveis sobre ativos e suas dependências.
Estratégia de configuração alinhada com o CSDM do ServiceNow.
Compreensão detalhada das interações entre aplicações e infraestrutura para otimizar a análise de impacto.
Monitoramento proativo da saúde da TI, redução do tempo de inatividade e automação de respostas.
Conectividade com ferramentas externas de monitoramento, segurança e ITSM.
Implementação acelerada do ITSM com um roteiro estruturado.
Processos alinhados ao ITIL para gestão de incidentes, problemas e mudanças.
Automação avançada com IA, análise preditiva e insights estratégicos.
Na 4MATT, entregamos muito mais do que a implementação de ferramentas. Capacitamos as equipes de TI por meio de uma atuação especializada em ServiceNow, promovendo a integração fluida entre ITAM, ITOM e ITSM. Aplicamos metodologias comprovadas para assegurar a precisão do CMDB, a automação de processos e a conformidade com as melhores práticas de ITIL e CSDM. Desenvolvemos automações personalizadas e integrações com soluções de monitoramento, segurança e nuvem, garantindo entregas ágeis e resultados concretos em semanas, e não em meses.
Uma empresa global, com um ambiente de TI altamente complexo, enfrentava desafios relacionados à inconsistência do CMDB e à falta de visibilidade operacional no ITOM, impactando diretamente a gestão de serviços e a resposta a incidentes. Com o apoio da 4MATT, foi realizada uma avaliação do CMDB orientada ao CSDM, seguida da automação do mapeamento de serviços e da integração de ferramentas de monitoramento externas ao ServiceNow ITOM Health.
Em poucas semanas, a organização alcançou uma redução de 40% no tempo de resolução de incidentes, elevou a precisão das relações e dependências do CMDB para 99% e implementou a automação da resposta a eventos, reduzindo o esforço manual em 60%.
Com maior visibilidade ponta a ponta e processos automatizados, o time de TI passou a atuar de forma mais proativa, estratégica e alinhada às melhores práticas de ITOM, CMDB e CSDM, fortalecendo a estabilidade operacional e a tomada de decisão baseada em dados.
É um modelo de gestão que organiza pessoas, processos e tecnologia de forma integrada, com governança, dados confiáveis e fluxos otimizados. Ela reduz retrabalho, melhora a visibilidade do ambiente, automatiza operações, fortalece a segurança e permite decisões mais rápidas e estratégicas para o negócio.
Criando processos claros, unificando o catálogo de serviços, mantendo a CMDB atualizada, automatizando atividades manuais, monitorando indicadores de desempenho e capacitando o time para atuar com autonomia. Isso aumenta produtividade, reduz falhas operacionais e libera a equipe para focar em inovação e melhorias contínuas.
A 4MATT atua desde o diagnóstico até a implementação e evolução do ambiente ServiceNow, estruturando o ITSM e ITAM, saneando e organizando a CMDB, automatizando gargalos operacionais, criando integrações inteligentes e promovendo treinamentos práticos para acelerar a adoção da plataforma e elevar a maturidade técnica do time.
Com uma abordagem contínua e baseada em dados: mapeamos os processos atuais, redesenhamos fluxos mais eficientes, implementamos as melhores práticas na ServiceNow, automatizamos pontos críticos e acompanhamos KPIs de adoção e performance, garantindo ajustes constantes e evolução sustentável do ambiente e da equipe.
