A manutenção das plataformas, como ServiceNow, Snow Software e Flexera, exige tempo e recursos internos, que muitas vezes poderiam estar focados em inovação. Problemas de estabilidade, falhas em governança e a perda de aderência às novas versões resultam em riscos operacionais e impedem a plataforma de evoluir. É necessário um parceiro que assegure a saúde e o futuro da plataforma.
Os serviços gerenciados são um modelo de parceria contínua focado em estabilidade operacional, governança e otimização evolutiva da plataforma. Incluiu, assim, sustentação operacional, otimização de custos e evolução da plataforma, cobrindo desde o suporte técnico até a gestão estratégica de ativos e licenças. É a garantia de que seu investimento estará sempre saudável, atualizado e evoluindo em performance, cobrindo o suporte técnico diário, a mitigação de riscos e a aplicação de upgrades.
O mercado exige um modelo de suporte que seja proativo, capaz de identificar bottlenecks e falhas de governança antes que causem impacto. Uma plataforma mal mantida perde valor rapidamente, acumula technical debt e se torna um risco de segurança. Os serviços gerenciados representam a manutenção e otimização constante, reforçando o seguro de performance e longevidade do seu investimento. Além disso, a manutenção preventiva pode reduzir cerca de 18% dos custos (Dominit, 2025)
Atendimento rápido e focado na solução de incidentes complexos, requisições de serviço e problemas, seguindo SLAs rigorosos.
Auditorias periódicas para garantir a aderência às melhores práticas da ServiceNow, preparando o ambiente para upgrades e minimizando o risco de falhas.
Analisamos tendências de uso e desempenho para propor e implementar pequenas melhorias (fluxos, regras de negócio) que geram ganhos incrementais de eficiência.
Cuidamos de todo o processo de atualização de versão da ServiceNow, garantindo compatibilidade e minimizando interrupções.
Nossa abordagem de health check constante nos permite agir antes que os problemas ocorram, mantendo o ambiente sempre estável, com correção, mas foco também em melhoria e otimização. Nosso time de especialistas atua com profundidade, mitigando erros e garantido eficiência com agilidade e austeridade.
Nossa estratégia de sustentação e otimização contínuas permitem: antecipar riscos antes que impactem a operação, reduzir custos com licenças e contratos, garantir governança e compliance e evoluir a plataforma de forma segura e planejada
Os Serviços Gerenciados da 4MATT vão além do suporte reativo. Atuamos de forma contínua e proativa, combinando sustentação operacional, governança, otimização de custos e evolução da plataforma, seja ela ServiceNow, Snow Software e Flexera. O foco não é apenas corrigir incidentes, mas garantir estabilidade, compliance e geração de valor contínuo.
A falta de upgrades (ou a postergação deles) leva à dívida técnica e à exposição a riscos. Sua plataforma pode perder suporte oficial, apresentar vulnerabilidades de segurança e impedir o acesso a novas funcionalidades essenciais que poderiam gerar maior valor para o seu negócio. Nossa sustentação cuida desse processo integralmente.
Por meio de práticas consolidadas de SAM e ITAM, realizamos otimização de licenças, gestão de contratos, relatórios de compliance e remediação contínua. Isso reduz gastos desnecessários, mitiga riscos de auditoria e melhora a previsibilidade financeira.
Além do suporte técnico para incidentes, dedicamos horas à otimização contínua. Isso significa que nossa equipe está constantemente buscando e implementando melhorias de performance, automações incrementais e ajustes finos, garantindo que sua plataforma evolua constantemente em eficiência e valor.
Através de monitoramento proativo e auditorias de Health Check. Nossa equipe identifica gargalos, desvios de governança e potenciais bottlenecks de performance antes que eles se manifestem como incidentes, assegurando que a plataforma mantenha a máxima disponibilidade e estabilidade para os usuários finais.
