Muitas empresas enfrentam desafios na gestão do Configuration Management Database (CMDB) devido a dados desatualizados, falta de governança e integração inadequada com outros processos de TI. Um CMDB mal estruturado compromete a visibilidade dos ativos de TI, impacta a tomada de decisão e pode resultar em incidentes recorrentes, falhas na gestão de mudanças e alto custo operacional.
Nosso assessment de CMDB analisa a maturidade do seu banco de configuração com base em pessoas, processos e ferramentas, identificando lacunas e oportunidades de melhoria. O objetivo é transformar seu CMDB em um repositório confiável e acionável, que suporte decisões estratégicas e otimize a eficiência operacional da sua organização.
Com o nosso diagnóstico, você pode identificar rapidamente as áreas problemáticas e tomar medidas para corrigi-las, garantindo que seu CMDB esteja sempre atualizado e preciso.
De acordo com o Gartner, mais de 60% dos problemas em ITSM são causados por dados inconsistentes ou incompletos no CMDB. A Forrester destaca que organizações com um CMDB bem gerenciado reduzem falhas operacionais em até 40% e aceleram a resposta a incidentes críticos.
Avaliação da maturidade com base em pessoas, processos e ferramentas.
Identifica inconsistências, redundâncias e lacunas de informação.
Definição das relações críticas entre ativos e serviços.
Roteiro estratégico para elevar a maturidade do CMDB.
Implementação de soluções para manter o CMDB atualizado.
Veja tudo o que há no seu CMDB, qual a origem dos dados, que tipo de ICs a empresa possui e como eles são usados.
Aprenda as melhores práticas com nossos especialistas para criar, ampliar, controlar e aplicar o seu CMDB.
Descubra quais são as dificuldades que não permitem que a empresa tenha um banco de dados melhor.
Planeje os próximos passos, com os benefícios e os custos de cada um.
A 4MATT é especialista em gestão de CMDB e ITOM, garantindo que seu banco de configuração seja um ativo estratégico e não um passivo operacional. Nossa abordagem baseada em melhores práticas do ITIL e ServiceNow assegura que você tenha governança, confiabilidade e automação no gerenciamento do seu CMDB.
Redução de 50% nos incidentes críticos com um CMDB otimizado e confiável
Uma grande empresa enfrentava impactos recorrentes na operação devido a falhas críticas, baixa visibilidade do ambiente e dados inconsistentes na CMDB, comprometendo a gestão de incidentes e mudanças. A 4MATT realizou um assessment completo de CMDB, identificando lacunas de governança, ausência de padrões de modelagem e inconsistências nos relacionamentos entre os itens de configuração (CIs). A partir desse diagnóstico, foi implementada uma estratégia de otimização e automação do CMDB, integrada às capacidades do ServiceNow, garantindo maior precisão, confiabilidade dos dados e atualização contínua dos relacionamentos. Como resultado, a organização reduziu em 50% os incidentes críticos, aumentou significativamente a assertividade na gestão de mudanças e passou a contar com uma base sólida para decisões operacionais e estratégicas.
É uma etapa essencial para entender o cenário atual da base de dados de configuração (CMDB) e traçar um plano estratégico para sua evolução. Através desse serviço, a 4MATT analisa a estrutura, processos, ferramentas e dados da CMDB, identificando gaps, riscos e oportunidades. O objetivo é garantir que a CMDB esteja alinhada com os objetivos da TI e do negócio, gerando confiabilidade, visibilidade e suporte à tomada de decisão
Começar com um diagnóstico permite identificar falhas antes de investir em correções ou melhorias. Muitos CMDBs apresentam dados inconsistentes, baixa governança e processos mal definidos. A análise inicial garante uma visão clara da situação atual, priorizando ações que realmente fazem diferença. Com isso, evita-se retrabalho, acelera-se a maturidade do ambiente e aumenta-se a confiança nos dados para operações e gestão de TI.
A 4MATT realiza um diagnóstico completo, avaliando processos, ferramentas, modelos de dados e responsabilidades. A partir disso, propõe um plano de ação claro e viável, alinhado às metas da empresa. O serviço inclui recomendações práticas, suporte à definição de governança, indicadores e uso estratégico da CMDB, com base nas melhores práticas do mercado e conhecimento técnico especializado, especialmente em ServiceNow.
Além da equipe de infraestrutura e operações de TI, é comum envolver áreas como segurança da informação, arquitetura, suporte e até áreas de negócio impactadas por incidentes ou mudanças. Isso porque a CMDB deve refletir a realidade do ambiente tecnológico e ser útil para toda a operação. Quanto maior a colaboração entre áreas, mais eficaz será o planejamento e a governança da CMDB.
