O que faz um profissional de ServiceNow?

Este artigo explora em detalhes o que faz um profissional de ServiceNow (ou consultor ServiceNow), suas responsabilidades, habilidades, formação e caminhos de carreira. Se você busca entender melhor esse perfil tão requisitado no mercado de TI, acompanhe a leitura.

Quem é o profissional de ServiceNow?

O profissional de ServiceNow é um especialista na administração, desenvolvimento e customização da plataforma ServiceNow. Em empresas de médio e grande porte, esse consultor atua como elo entre os processos de negócios e a tecnologia, criando fluxos automatizados, integrando sistemas e entregando soluções sob medida.

Principais responsabilidades do profissional de ServiceNow

Um profissional de ServiceNow cumpre tarefas que envolvem:

• Projetar e desenvolver aplicações customizadas, utilizando JavaScript e recursos da plataforma ServiceNow;

• Criar formulários, relatórios e dashboards ajustados às necessidades do cliente;

• Automatizar workflows em áreas como ITSM, HR, segurança e atendimento ao cliente;

• Desenvolver integrações via REST/SOAP APIs, web services e outros métodos para conectar sistemas legados;

• Prestar suporte técnico, treinar usuários e responder incidentes relacionados à plataforma;

• Monitorar performance, aplicar patches/upgrades e manter a plataforma estável e segura;

• Revisar código, garantir boas práticas e documentar soluções implementadas.

Um dia típico na vida de um consultor de ServiceNow

Na rotina diária, o consultor de ServiceNow:

• Reúne-se com stakeholders para mapear necessidades de negócio;

• Converte requisitos em especificações técnicas;

• Cria protótipos, scripts, workflows;

• Integra plataformas externas;

• Executa testes (unitários, integração, UAT);

• Implanta as soluções em ambientes de produção;

• Treina usuários e acompanha performance durante os primeiros dias.

Esse fluxo de trabalho é realçado por desenvolvedores que constroem formulários para tickets, fluxos para o processamento e scripts que suportam regras de negócio.

Habilidades técnicas e comportamentais

Hard skills

• Domínio de JavaScript, Glide Scripting, HTML/CSS;

• Conhecimento de REST/SOAP APIs para integrações;

• Familiaridade com estrutura da plataforma: módulos ITSM, CMDB, App Engine, workflows e Business Rules;

• Capacidade de configurar instâncias, gerenciar patches, atualizações e permissões de usuário;

• Experiência com testes (QA/UAT) e revisão de código.

Soft skills

• Comunicação clara para tradução de requisitos técnicos;

• Colaboração com equipes multidisciplinares;

• Resolução de problemas e pensamento analítico;

• Organização para gerenciar múltiplos projetos e tarefas;

• Aprendizado contínuo para acompanhar atualizações e inovações, especialmente com IA embutida.

Formação e certificações recomendadas para um profissional de ServiceNow

Embora não seja obrigatório ter diploma em ciência da computação, formação em TI ou áreas correlatas agrega valor para atuar como um profissional de ServiceNow. Porém, certificações da própria ServiceNow são diferenciais essenciais:

• Certified System Administrator (CSA) – base para quem inicia;

• Certified Application Developer (CAD) – para desenvolvimento avançado;

• Certificações de módulos: ITSM, ITOM, HRSD, CSM, etc. – para especialização;

• Treinamentos hands-on: contar com instância de desenvolvedor grátis no Now Learning para prática.

Evolução de carreira

O consultor de ServiceNow pode trilhar diversos caminhos:

• Especialista técnico: aprofundamento em módulos específicos, como ITSM, HRSD ou ITOM;

• Arquiteto de solução: definição de padrões, integrações complexas e estratégia;

• Gerente de projetos ou programa: liderança de grandes iniciativas;

• Consultor sênior / líder de equipe: gestão de múltiplas frentes e mentoria;

• Engenheiro de IA na plataforma: aproveitando ferramentas analíticas e agentes de IA, conforme tendências recentes da ServiceNow.

Por que investir na carreira de profissional de ServiceNow?

Alguns fatores justificam esse investimento:

• Alta demanda global por profissionais que automatizem operações de TI e negócios;

• Salários competitivos e potencial de crescimento rápido;

• Atuação em projetos transformadores que geram impacto direto nos resultados;

• Ambiente estimulante, com uso de tecnologias inovadoras como inteligência artificial;

• Pontos de crescimento profissional e possibilidades de atuação internacional.

Como se tornar um consultor ServiceNow?

1. Estude fundamentos da plataforma e instale uma instância desenvolvedor gratuita;

2. Faça cursos oficiais: CSA, CAD e treinamentos avançados;

3. Pratique com projetos reais: simule automações, integrações e relatórios;

4. Participe da comunidade ServiceNow: fóruns, meetups, grupos de estudo;

5. Candidate-se a primeiro emprego ou posição júnior em parceiros ou clientes;

6. Atualize-se continuamente: especialmente com IA, automações e boas práticas.

Conclusão

O papel do profissional de ServiceNow ou consultor ServiceNow é estratégico para empresas que buscam digitalização ágil e gestão inteligente de TI, segurança, atendimento ao cliente, RH e compliance. Seu perfil técnico aliado a habilidades de análise e comunicação torna esse profissional peça-chave em qualquer iniciativa de transformação digital.

Investir em formação, certificações reconhecidas e prática real torna possível construir uma carreira sólida, bem remunerada e repleta de oportunidades de crescimento.

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