No macroambiente da gestão de TI, existem dois termos frequentemente confundidos, sendo eles: ITOM (IT Operations Management) e ITSM (IT Service Management). Neste artigo, explicamos as diferenças entre eles e como cada um desempenha um papel essencial no gerenciamento de TI. O que é ITSM? Basicamente, o ITSM (IT Service
A gestão de serviços de TI (ITSM, do inglês IT Service Management) é um pilar fundamental para empresas que buscam oferecer suporte ágil, eficiente e estratégico em tecnologia. Nesse cenário, a ServiceNow se destaca como uma das principais plataformas do mercado, oferecendo soluções completas para otimizar processos e melhorar a
A gestão de operações de TI (ITOM) é essencial para o sucesso das organizações modernas, especialmente à medida que enfrentam ambientes de tecnologia cada vez mais complexos. Com o suporte da plataforma ServiceNow, a 4MATT auxilia empresas a maximizar os benefícios do ITOM enquanto supera os desafios comuns enfrentados pelas
Em um cenário onde a complexidade dos ambientes de TI cresce exponencialmente, garantir uma gestão eficiente de ativos e serviços é um desafio crítico para as organizações. Nesse contexto, o ITOM (IT Operations Management) da ServiceNow, em conjunto com o Service Mapping, se destaca como uma solução robusta para otimizar
Com o fim do ano se aproximando, muitas empresas buscam maneiras rápidas e eficazes de otimizar suas operações. No contexto de gestão de ativos de TI (ITAM), isso significa garantir que todos os ativos estejam sendo utilizados de forma eficiente, com custos controlados e conformidade garantida. A plataforma ServiceNow oferece
O ServiceNow Xanadu chegou com aprimoramentos que consolidam a plataforma como referência em automação, gerenciamento de ativos e experiência operacional. Esta versão incorpora avanços técnicos que otimizam processos e fortalecem a governança organizacional. A seguir, destacamos os principais pontos: 1. Inteligência Artificial para Automação Avançada A nova arquitetura de IA
A gestão de software como serviço (SaaS) é um desafio crescente para empresas que buscam controlar seus custos operacionais e melhorar a eficiência do seu ambiente de TI. A rápida adoção de soluções SaaS, muitas vezes sem o devido monitoramento, pode resultar em gastos desnecessários, duplicação de assinaturas e uso
Estabeleça e utilize processos maduros, padronizados e automatizados para o rastreamento centralizado de ativos de software e gerenciamento de sistemas. Utilize o catálogo padrão e o processo de onboarding para novos itens de catálogo no processo de compra. Forneça software aos usuários finais por meio de mecanismos automatizados sob demanda
Fase de Caminhada: Economia de Custos / Mitigação de Riscos Aproveite ao maximo seu Programa de SAM. Nesta fase, você começará a estabelecer processos, políticas, recursos e ferramentas para executar o roadmap do programa de Software Asset Management. É possível automatizar os processos e procedimentos manuais que foram estabelecidos durante
Passo 1: Engatinhar. O Caminho Para Aproveitar ao Máximo seu Programa de SAM no ServiceNow. Implementar um programa de SAM no ServiceNow oferece às organizações um método sistemático para monitorar, gerenciar e otimizar seus ativos de software. Para aproveitar ao máximo o seu programa de SAM, é crucial adotar uma
