No mundo digital acelerado, empresas buscam por profissionais capacitados para operar as ferramentas e serviços digitais com excelência. Nesse sentido, surge o ServiceNow University, um hub de aprendizado oficial da ServiceNow, organizado para oferecer trilhas, cursos e certificações que elevam o nível de conhecimento em plataformas de serviço digital.
O que é ServiceNow University
A ServiceNow University é o nome dado ao ecossistema de aprendizado e certificação mantido pela ServiceNow, com o objetivo de formar profissionais capazes de operar, configurar e customizar as soluções da plataforma ServiceNow. Dessa forma, é uma iniciativa que agrupa cursos técnicos, trilhas de carreira e certificações reconhecidas globalmente.
Assim, a proposta é tornar o aprendizado de ServiceNow mais acessível e estruturado para diferentes perfis, de iniciantes até especialistas. Além disso, ela tem como objetivo desenvolver capacitação motivada pelo avanço da inteligência artificial.
A ServiceNow apoia também seus estudantes, elaborando uma trilha de aprendizado, conhecida por Learning Path, indicando o caminho para as certificações.
A plataforma Learning (ServiceNow LXP)
A base da ServiceNow University é a plataforma Learning Experience Platform (LXP). Assim, é por ela que os usuários acessam conteúdos, trilhas de aprendizagem e certificações.
Alguns pontos chave da LXP:
– Interface unificada para aprendizado de módulos, vídeos, quizzes e práticas hands-on
– Recomendações personalizadas com base no perfil, progresso e objetivos
– Integrações com instâncias de ServiceNow para laboratórios práticos
– Monitoramento de progresso e métricas de engajamento
O site oficial de aprendizado da ServiceNow detalha que a LXP oferece cursos atualizados, trilhas divididas por papéis. Por exemplo, é possível encontrar destaques para administrador, desenvolvedor, implementador, e outros módulos temáticos.
Estrutura de cursos e certificações
A ServiceNow University organiza seus cursos e certificações em níveis progressivos:
- Fundamentos / Introdução: cursos que introduzem a plataforma e seus conceitos básicos
- Intermediário / Especialização: aprofundamento em módulos específicos (ITSM, ITOM, ITBM, CSM etc.)
- Avançado / Expert: para arquitetos, consultores seniores e líderes técnicos
- Certificações oficiais: reconhecimento formal do domínio da plataforma
Essas trilhas permitem que um profissional parta do zero e evolua até um nível reconhecido de especialista em ServiceNow.
Por que a ServiceNow investe em sua própria rede de treinamentos
Investir em capacitação própria traz uma série de vantagens estratégicas para a ServiceNow:
- Padronização de conhecimentos: garante que os profissionais utilizem boas práticas
- Evita dependência de fornecedores externos e mantém controle sobre qualidade dos treinamentos
- Fidelização de clientes e parceiros: quem aprende com a fonte tende a se manter fiel à plataforma
- Resposta rápida às inovações de IA e automação: quando a plataforma evolui, o conteúdo educacional também pode correr junto
- Com o advento da IA e a crescente automação nas plataformas de serviço, a demanda por habilidades específicas explodiu. Assim, mais empresas estão em busca de treinamentos estruturados e eficientes.
Benefícios para profissionais e empresas
Muitas empresas já operam com a ServiceNow, apresentando muitas vantagens competitivas. Assim, a chegada de um treinamento especializado, oferece capacitação de equipe, diferencial no mercado, serviços de educação corporativa, além de alinhamento tecnológico. Conheça também os principais benefícios da ServiceNow University para o profissional e para a organização.
Profissionais certificados em ServiceNow tendem a ter vantagem competitiva no mercado de TI e transformações digitais. Afinal, a ServiceNow já faz parte de 85% das empresas da lista Fortune 500. Para organizações, investir no treinamento reduz riscos, aumenta a qualidade das entregas e fortalece a confiança dos clientes.
A demanda de capacitação impulsionada pela IA
À medida que a IA, automação e machine learning ganham espaço nas plataformas corporativas, aumenta a necessidade de pessoas com habilidades híbridas, com domínio técnico e visão estratégica. Dessa forma, a ServiceNow encampa sua universidade como resposta a essa demanda crescente, especialmente para preparar profissionais que possam atuar nesse novo contexto. Além disso, a ServiceNow tem inovado com novas versões de sua plataforma, movidos pela IA, como o ServiceNow Zurich.
Capacitação para o futuro
A ServiceNow University, impulsionada pela plataforma LXP, simboliza um novo patamar na capacitação corporativa e na evolução do ecossistema de serviços digitais inteligentes. Ao conectar aprendizado, inovação e tecnologia, essa iniciativa permite que profissionais e empresas, como a 4MATT, ampliem sua maturidade técnica, entreguem projetos com excelência e se mantenham à frente em um mercado cada vez mais moldado pela Inteligência Artificial e pela automação.
Na 4MATT, acompanhamos de perto essas transformações e investimos continuamente em conhecimento e inovação para oferecer as melhores soluções em ServiceNow, IA e transformação digital. Nosso compromisso é preparar nossos clientes e parceiros para o futuro, unindo capacitação, estratégia e resultados reais.
Quer saber mais sobre as últimas tendências em tecnologia e capacitação digital? Acompanhe o blog da 4MATT e fique por dentro das novidades do setor.
E, se você deseja evoluir com o apoio de quem entende do assunto, fale com nossos especialistas em ServiceNow e serviços digitais. Estamos prontos para ajudar sua empresa a alcançar o próximo nível de eficiência e inovação.
