Transforme a gestão dos serviços em campo com a expertise da 4MATT e o poder da ServiceNow. Otimizamos fluxos de trabalho, conectamos equipes e aceleramos a entrega de serviços — com foco total em performance e experiência do cliente.
Field Service Management (FSM) é a gestão de serviços realizados fora das instalações da empresa — como instalações, manutenções, reparos e atendimentos técnicos em campo.
Com a solução de FSM da ServiceNow, você digitaliza toda a jornada do serviço: desde o recebimento da solicitação até o agendamento, roteirização, execução e acompanhamento em tempo real. Tudo isso com automações inteligentes, aplicativos mobile para os técnicos e dashboards completos para líderes de operação.
Segundo MarketsandMarkets, o mercado global de Field Service Management (FSM) está projetado para crescer de US$ 4,0 bilhões em 2023 para US$ 7,3 bilhões até 2028. Esse crescimento acelerado é um reflexo da crescente necessidade das empresas em melhorar a eficiência operacional, otimizar a gestão de serviços no campo e aprimorar a experiência do cliente.
A 4MATT oferece uma abordagem especializada para implantação do FSM, garantindo uma transição suave e eficiente. Nossos serviços incluem:
Ao escolher a 4MATT, você se beneficia da expertise de uma equipe altamente qualificada, com uma vasta experiência e profundo conhecimento das soluções ServiceNow. Como Parceiro Premier, nossa equipe tem acesso direto às últimas inovações e treinamentos exclusivos, garantindo uma implementação de Field Service Management (FSM) eficaz e alinhada às melhores práticas do setor.
Uma grande empresa do setor varejista buscava transformar sua operação de serviços em campo, marcada por processos antiquados, baixa visibilidade e atendimento descentralizado. Em parceria com a 4MATT e utilizando o Field Service Management da ServiceNow, a organização passou por uma verdadeira virada operacional.
Com a nova solução, mais de 85% das ordens de serviço foram automatizadas, permitindo uma alocação inteligente de técnicos, com base em localização, habilidades e prioridade. Além disso, o tempo médio de resolução caiu 40%, e o índice de satisfação dos clientes saltou para mais de 90% em menos de seis meses.
Outro impacto relevante foi a redução de 60% nos custos operacionais, graças à eliminação de retrabalho, roteirização inteligente e acompanhamento em tempo real da execução dos serviços. A visibilidade estratégica conquistada permitiu uma tomada de decisão mais ágil, impulsionando a eficiência do negócio como um todo.
Resultado: uma operação de campo mais conectada, ágil e centrada no cliente — com tecnologia de ponta, governança e escalabilidade garantidas.
FSM é a gestão dos serviços de campo, que envolve o agendamento, despacho, execução e monitoramento de atendimentos realizados fora da empresa — como instalações, manutenções e suporte técnico. Com a solução FSM da ServiceNow, é possível automatizar processos, otimizar o uso de recursos e garantir um atendimento eficiente, conectado e com alta satisfação do cliente.
A 4MATT implementa o módulo FSM Basic da ServiceNow com foco em agilidade, eficiência e governança. Estruturamos fluxos essenciais de atendimento em campo, com painéis de monitoramento, agendamento inteligente e roteirização. A entrega rápida e estruturada permite que sua operação de campo funcione com mais controle, produtividade e integração com outros processos da empresa.
Os desafios incluem falta de visibilidade em tempo real, dificuldades no agendamento, baixa integração entre equipes e retrabalho. Sem uma gestão digital, há perda de tempo, aumento de custos e insatisfação do cliente. O FSM resolve isso com automação, mobilidade e rastreabilidade das ordens de serviço — do despacho à conclusão.
Com FSM, sua empresa ganha agilidade no atendimento em campo, melhora o uso dos recursos e aumenta a satisfação do cliente. A gestão digital permite acompanhamento em tempo real, redução de deslocamentos desnecessários e cumprimento de SLA. De acordo com a ServiceNow, empresas que adotam FSM reduzem em até 20% os custos operacionais de campo e aumentam a produtividade em 25%.
