Transforme a gestão dos serviços em campo com a expertise da 4MATT e o poder da ServiceNow. Otimizamos fluxos de trabalho, conectamos equipes e aceleramos a entrega de serviços, com foco total em performance e experiência do cliente. Com as capacidades de Field Service Management (FSM), possibilitamos o planejamento inteligente de agendas, despacho eficiente de técnicos, acesso móvel a informações críticas e integração com ativos e contratos, garantindo maior taxa de resolução na primeira visita, redução de custos operacionais e visibilidade em tempo real das operações em campo.
Field Service Management (FSM) é a gestão de serviços realizados fora das instalações da empresa, como instalações, manutenções, reparos e atendimentos técnicos em campo.
Com a solução de FSM da ServiceNow, você digitaliza toda a jornada do serviço: desde o recebimento da solicitação até o agendamento, roteirização, execução e acompanhamento em tempo real. Tudo isso com automações inteligentes, aplicativos mobile para os técnicos e dashboards completos para líderes de operação.
Segundo MarketsandMarkets, o mercado global de Field Service Management (FSM) está projetado para crescer de US$ 4,0 bilhões em 2023 para US$ 7,3 bilhões até 2028. Esse crescimento acelerado é um reflexo da crescente necessidade das empresas em melhorar a eficiência operacional, otimizar a gestão de serviços no campo e aprimorar a experiência do cliente.
Avaliar os processos de serviço de campo existentes, identificar pontos de melhoria e mapear as necessidades específicas da sua operação.
Criar um plano estratégico de implementação, definindo fluxos de trabalho, automações, integrações com outras ferramentas e métricas de desempenho.
Capacitar técnicos e equipes de suporte no uso das novas ferramentas e processos, garantindo que todos saibam como aproveitar ao máximo a plataforma.
Colocar o FSM em operação, monitorar seu desempenho, coletar feedback e realizar ajustes contínuos para garantir a otimização dos resultados.
Ao escolher a 4MATT, você se beneficia da expertise de uma equipe altamente qualificada, com uma vasta experiência e profundo conhecimento das soluções ServiceNow. Como Parceiro Premier, nossa equipe tem acesso direto às últimas inovações e treinamentos exclusivos, garantindo uma implementação de Field Service Management (FSM) eficaz e alinhada às melhores práticas do setor.
Transformação da operação em campo
Uma grande empresa do setor varejista buscava transformar sua operação de serviços em campo, marcada por processos antiquados, baixa visibilidade e atendimento descentralizado. Em parceria com a 4MATT e utilizando o Field Service Management da ServiceNow, a organização passou por uma verdadeira virada operacional.
Com a nova solução, mais de 85% das ordens de serviço foram automatizadas, permitindo uma alocação inteligente de técnicos, com base em localização, habilidades e prioridade. Além disso, o tempo médio de resolução caiu 40%, e o índice de satisfação dos clientes saltou para mais de 90% em menos de seis meses.
Outro impacto relevante foi a redução de 60% nos custos operacionais, graças à eliminação de retrabalho, roteirização inteligente e acompanhamento em tempo real da execução dos serviços. A visibilidade estratégica conquistada permitiu uma tomada de decisão mais ágil, impulsionando a eficiência do negócio como um todo.
FSM é a gestão dos serviços de campo, que envolve o agendamento, despacho, execução e monitoramento de atendimentos realizados fora da empresa — como instalações, manutenções e suporte técnico. Com a solução FSM da ServiceNow, é possível automatizar processos, otimizar o uso de recursos e garantir um atendimento eficiente, conectado e com alta satisfação do cliente.
A 4MATT implementa o módulo FSM Basic da ServiceNow com foco em agilidade, eficiência e governança. Estruturamos fluxos essenciais de atendimento em campo, com painéis de monitoramento, agendamento inteligente e roteirização. A entrega rápida e estruturada permite que sua operação de campo funcione com mais controle, produtividade e integração com outros processos da empresa.
Os desafios incluem falta de visibilidade em tempo real, dificuldades no agendamento, baixa integração entre equipes e retrabalho. Sem uma gestão digital, há perda de tempo, aumento de custos e insatisfação do cliente. O FSM resolve isso com automação, mobilidade e rastreabilidade das ordens de serviço — do despacho à conclusão.
