Empresas de serviços, tecnologia e telecomunicações operam em um ambiente altamente dinâmico, onde eficiência operacional, automação e integração são essenciais para garantir competitividade. A falta de uma estratégia estruturada para a gestão de ativos de TI, operações e governança pode resultar em desperdícios financeiros, falhas na conformidade e dificuldades na adoção de novas tecnologias. Para enfrentar esses desafios, é essencial contar com soluções que tragam visibilidade, controle e inteligência para a gestão de TI.
A 4MATT é especialista na implementação e otimização de soluções para TI e telecom, ajudando empresas do setor a melhorar a governança, reduzir custos e garantir a entrega de serviços com alta eficiência. Nossa expertise em ServiceNow permite transformar operações de TI, automatizar processos e integrar sistemas de maneira fluida, garantindo um ambiente tecnológico robusto e preparado para o futuro.
Controle e otimização de ativos de hardware e software, garantindo conformidade e redução de custos.
Implementação de processos de ITSM para elevar a qualidade do suporte e atendimento.
Monitoramento e automação de operações de TI, reduzindo falhas e melhorando a performance dos serviços.
Conectamos ServiceNow a plataformas essenciais do setor, como ERPs, CRMs e sistemas de telecomunicações.
Avaliação da maturidade de TI e definição de um plano estratégico para adoção e expansão de soluções digitais.
Adoção de melhores práticas e conformidade com regulamentações específicas do setor de TI e telecom.
Segundo o Gartner e o Forrester, empresas que investem em uma abordagem estruturada para governança de TI e automação de processos conseguem reduzir custos operacionais em até 35% e aumentar significativamente a eficiência dos serviços prestados. No setor de telecomunicações, a integração entre ITSM, ITOM e ITAM é um dos principais fatores para garantir maior agilidade, compliance e qualidade no atendimento ao cliente.
Uma operadora global do setor de Telecom enfrentava desafios crescentes na gestão de ativos de TI, com baixa visibilidade sobre licenças de software, processos fragmentados e dificuldade em controlar custos em um ambiente altamente distribuído e crítico para o negócio.
A 4MATT foi escolhida como parceira para conduzir um projeto de transformação digital, iniciando com um diagnóstico detalhado do ambiente tecnológico e dos processos de ITAM e ITSM. A partir dessa análise, foi definido um roadmap estratégico na plataforma ServiceNow, focado na padronização de processos, automação do ciclo de vida dos ativos, melhoria da qualidade dos dados e integração entre gestão de ativos, serviços e finanças de TI.
A abordagem da 4MATT garantiu aderência às melhores práticas de mercado e escalabilidade para suportar o crescimento da operação. Como resultado, a operadora alcançou uma redução de 30% nos gastos com software, além de ganhos relevantes em eficiência operacional, maior controle e rastreabilidade dos ativos e fortalecimento da governança e da conformidade em TI.
São processos das áreas administrativas, como RH, finanças, compras, facilities e atendimento, que passam a operar de forma digital, integrada e automatizada, substituindo tarefas manuais por fluxos inteligentes, dados centralizados e sistemas conectados para aumentar eficiência e melhorar a experiência dos colaboradores.
Porque lidam com grandes bases de clientes e ativos, ambientes híbridos e distribuídos, equipes técnicas descentralizadas, SLAs rigorosos e alta demanda por disponibilidade e performance. A transformação digital reduz falhas, acelera atendimentos, melhora o uso dos recursos e fortalece a competitividade no mercado.
A 4MATT realiza diagnósticos aprofundados, implementa e otimiza a plataforma ServiceNow para ITSM e operações de serviços, estrutura o ITAM e a CMDB, automatiza jornadas e aprovações, integra sistemas de telecom e ferramentas críticas do ambiente e capacita os times com suporte à adoção e documentação personalizada.
Com um método evolutivo e orientado por dados: redesenhamos processos, aplicamos automações, criamos rastreabilidade auditável, monitoramos KPIs de desempenho e adoção, e executamos ciclos constantes de otimização para reduzir gargalos, melhorar SLAs e assegurar uma operação mais madura, segura e pronta para escalar.
