Muitos lĂderes enfrentam desafios como processos fragmentados, baixa satisfaĂ§Ă£o do cliente e dificuldades em escalar o suporte. Esses problemas podem impactar diretamente a fidelizaĂ§Ă£o e a reputaĂ§Ă£o da sua marca. Na 4MATT, entendemos que um atendimento eficiente vai alĂ©m de resolver problemas — trata-se de proporcionar experiĂªncias memorĂ¡veis. Por isso, oferecemos soluções de Customer Service Management (CSM) que integram processos, automatizam tarefas e elevam a satisfaĂ§Ă£o do cliente.
O CSM Ă© uma abordagem que conecta equipes, sistemas e fluxos de trabalho para oferecer um atendimento ao cliente eficiente e proativo. Diferente dos CRMs tradicionais, que focam na coleta de dados, o CSM permite automatizar solicitações atravĂ©s de catĂ¡logos de serviços, integrar departamentos para resoluĂ§Ă£o rĂ¡pida de problemas, oferecer autoatendimento inteligente para os clientes e utilizar inteligĂªncia artificial para antecipar necessidadesÂ
Com o CSM, sua empresa proporciona uma jornada do cliente fluida, desde o primeiro contato atĂ© a resoluĂ§Ă£o final.Â
O mercado de Customer Service e Suporte alcançou US$ 37,6 bilhões em 2023, com um crescimento anual de 12,4%, impulsionado pela automaĂ§Ă£o e inteligĂªncia artificial. AlĂ©m disso, a ServiceNow foi nomeada LĂder no Gartner Magic Quadrant de 2024 para CRM Customer Engagement Center, destacando-se pela capacidade de execuĂ§Ă£o e visĂ£o abrangente.
Nossa metodologia de implantaĂ§Ă£o do CSM Ă© estruturada em etapas para garantir sucesso:Â
Com a 4MATT, a transiĂ§Ă£o para o CSM Ă© tranquila, eficiente e focada em resultados.Â
A 4MATT se destaca como uma parceira estratĂ©gica na transformaĂ§Ă£o digital por sua ampla experiĂªncia em projetos de alta complexidade e impacto. Com um histĂ³rico consolidado de atuaĂ§Ă£o, conquistamos reconhecimentos importantes, como o tĂtulo de Premier Partner da ServiceNow e o prĂªmio de Melhor Parceiro da BU de ITx da AmĂ©rica Latina em 2024. Nossa equipe Ă© composta por profissionais certificados e especializados em ServiceNow, preparados para entregar soluções sob medida com excelĂªncia tĂ©cnica. Escolher a 4MATT Ă© investir em inovaĂ§Ă£o, qualidade e compromisso real com o sucesso do seu atendimento ao cliente.
Case de Sucesso: Elevando a experiĂªncia do cliente com ServiceNow
Um dos principais bancos do paĂs buscava modernizar seu atendimento ao cliente diante de desafios como alta demanda, processos manuais e baixa visibilidade de solicitações. Em parceria com a 4MATT e a ServiceNow, a instituiĂ§Ă£o implementou uma soluĂ§Ă£o completa de Customer Service Management (CSM). O resultado foi a automaĂ§Ă£o de 85% dos atendimentos recorrentes, reduĂ§Ă£o de 70% no tempo mĂ©dio de resoluĂ§Ă£o e a integraĂ§Ă£o de mais de 15 sistemas em um Ăºnico portal unificado. A experiĂªncia do cliente foi significativamente aprimorada, com aumento da satisfaĂ§Ă£o e ganhos expressivos em agilidade e eficiĂªncia operacional.
CSM Ă© a gestĂ£o do atendimento ao cliente de forma conectada, inteligente e eficiente. A soluĂ§Ă£o da ServiceNow permite unificar canais, automatizar processos e resolver demandas com mais agilidade. Com o CSM, o foco nĂ£o Ă© apenas atender, mas antecipar necessidades e oferecer experiĂªncias consistentes. Segundo a ServiceNow, empresas que adotam CSM reduzem em atĂ© 30% o tempo mĂ©dio de resoluĂ§Ă£o.
Nossa empresa entrega a versĂ£o Basic do CSM com agilidade, foco em valor e melhores prĂ¡ticas da ServiceNow. Estruturamos processos essenciais de atendimento, integraĂ§Ă£o de canais e painĂ©is de gestĂ£o que permitem mais controle e eficiĂªncia. Nosso modelo acelera a adoĂ§Ă£o da plataforma e entrega resultados visĂveis em menos tempo, com toda a governança necessĂ¡ria para evoluir no futuro.
Entre os desafios estĂ£o a falta de integraĂ§Ă£o entre canais, informações dispersas, baixa visibilidade sobre os atendimentos e processos manuais. Isso impacta diretamente a experiĂªncia do cliente e a produtividade das equipes. Sem uma plataforma unificada, o atendimento se torna reativo e ineficiente. O CSM resolve esses pontos com automaĂ§Ă£o, rastreabilidade e inteligĂªncia operacional.
Com o CSM, sua empresa ganha eficiĂªncia operacional, reduz o tempo de resposta, melhora a experiĂªncia do cliente e amplia a visibilidade sobre as demandas. A automaĂ§Ă£o e a centralizaĂ§Ă£o de dados permitem um atendimento mais rĂ¡pido e inteligente. AlĂ©m disso, a soluĂ§Ă£o facilita a escalabilidade e a melhoria contĂnua do processo de atendimento.