O que é a Apriel-1.5-15B, a IA da ServiceNow
A IA da ServiceNow Apriel-1.5-15B é uma inteligência artificial corporativa desenvolvido para entender linguagem natural, prever demandas e automatizar tarefas repetitivas. É um modelo de linguagem com 15 bilhões de parâmetros, comparável a soluções como OpenAI (GPT-4), DeepSeek-R1, Mistral-medium e Gemini Flash 2.5, projetado para compreender, contextualizar e automatizar processos de negócios dentro da plataforma ServiceNow.
Assim, ela é a versão evoluída da IA da ServiceNow, projetado para elevar os recursos cognitivos da plataforma em tópicos como linguagem natural, automação contextual e aprendizado contínuo. Além disso, ele representa a união entre as capacidades de IA e os processos de gestão de serviços, trazendo uma camada inteligente que se integra ao núcleo da plataforma.
Em resumo, ela transforma dados em decisões práticas, ajudando empresas a trabalhar com mais agilidade e precisão. Este artigo busca explicar o que é esse modelo Apriel-1.5, como ele opera dentro da plataforma ServiceNow, quais funcionalidades ele habilita e como implementar.
Como funciona o Apriel-1.5-15B dentro da ServiceNow
A ServiceNow posiciona o Apriel-1.5 como o motor de sua plataforma. Ele atua nos bastidores, analisando dados, classificando solicitações e oferecendo respostas automáticas ou preditivas, mas sem exigir programação complexa.
Arquitetura e componentes principais
O Apriel-1.5 combina modelos de linguagem (LLMs) com técnicas de aprendizado supervisionado e não supervisionado. Dessa forma, conheça os seus principais componentes:
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NLU (Natural Language Understanding): entende intenções e contextos em mensagens ou tickets;
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Geração de respostas (NLG): cria respostas automáticas para dúvidas recorrentes;
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Módulo de decisão: escolhe ações apropriadas com base no histórico do usuário;
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Aprendizado contínuo: melhora sua precisão a cada interação.
Dessa forma, quanto mais a empresa usa o ServiceNow, mais inteligente o Apriel-1.5 se torna.
Aplicações práticas nas empresas
O Apriel-1.5 já é amplamente usado em módulos como ITSM (Gestão de Serviços de TI), CSM (Atendimento ao Cliente) e HRSD (Recursos Humanos Digitais).
Veja alguns exemplos práticos:
- Classificação automática de tickets: o sistema entende o problema e o encaminha ao time certo.
- Chatbots inteligentes: respondem dúvidas de colaboradores ou clientes em linguagem natural.
- Previsão de incidentes: a IA antecipa gargalos e falhas antes que afetem usuários.
- Análise de sentimento: interpreta emoções em textos de feedback e propõe melhorias.
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Quais são as principais vantagens do Apriel-1.5-15B para empresas
Implementar o Apriel-1.5 traz vantagens imediatas:
- Mais produtividade: menos tempo gasto com tarefas repetitivas.
- Insights preditivos: decisões embasadas em dados e tendências reais.
- Automação inteligente: fluxos otimizados de ponta a ponta.
- Redução de custos: economia operacional sem perda de qualidade.
- Segurança integrada: alinhado a normas como LGPD e GDPR.
FAQ – IA da ServiceNow Apriel-1.5-15B
1. O Apriel-1.5 substitui profissionais humanos?
Não, ele complementa o trabalho humano, automatizando tarefas repetitivas, o que libera tempo para atividades estratégicas.
2. Posso adaptar o Apriel-1.5-15B ao meu negócio?
Sim, ele é personalizável conforme os fluxos e dados de cada empresa.
3. É necessário conhecimento técnico para usar?
Não, a ServiceNow oferece uma interface low-code para configurar automações com o Apriel-1.5.
4. O modelo aprende sozinho?
Sim, mas sempre com base em feedback humano e dados validados.
5. O Apriel-1.5-15B é seguro?
Sim, ele segue os mais altos padrões de segurança e conformidade (LGPD/GDPR).
6. Qual a diferença entre o Apriel-1.5-15B e o Now Assist da Servicenow?
O Apriel-1.5-15B é o motor de IA, enquanto o Now Assist é o assistente que aplica essa IA nos fluxos do dia a dia da plataforma.
Assim, concluímos que o Apriel-1.5-15B da ServiceNow representa uma nova era de eficiência operacional, combinando IA, automação e experiência do usuário em um só ambiente.
Dessa forma, se a sua empresa busca reduzir custos, aumentar produtividade e melhorar a experiência digital, a 4MATT pode ajudar na implementação da IA da ServiceNow com segurança e estratégia. Fale com um especialista da 4MATT e descubra como aplicar o Apriel-1.5 no seu negócio.
