ITAM: O que é e como funciona a Gestão de ativos de TI?

O que é ITAM?

A gestão de ativos de TI (IT Asset Management), conhecida como ITAM, é uma prática estratégica indispensável para organizações modernas. A busca por alcançar controle, eficiência e governança sobre seus recursos tecnológicos é o objetivo do ITAM. Assim, a gestão de ativos garante que cada ativo de TI esteja alinhado aos objetivos do negócio.

Dessa forma, pela implementação de uma estratégia efetiva de gestão de ativos de tecnologia da informação, as organizações têm a oportunidade de aprimorar sua eficácia operacional, elevar o nível de segurança e diminuir os gastos financeiros. Além disso, a gestão de ativos de TI pode auxiliar as empresas a se manterem em conformidade com regulamentações, além de permitir que tomem decisões conscientes referentes à aquisição, manutenção e atualização de seus ativos tecnológicos.

Por que investir em ITAM?

A adoção de ITAM traz ganhos estratégicos e financeiros para empresas de todos os portes. Conheça os principais:

• Redução de riscos: elimina falhas de conformidade e penalidades regulatórias.
• Previsibilidade de investimentos: decisões mais inteligentes sobre aquisição e manutenção.
• Eficiência operacional: otimiza o uso dos ativos e evita desperdícios.
• Governança e transparência: maior controle em auditorias e relatórios de compliance.

Tipos de gestão de ativos de TI

Os ativos de TI podem ser classificados em diferentes categorias. Dentre os principais tipos de ITAM estão:

1. Software: este tipo de gerenciamento de ativos de TI é um pouco mais complexo do que os outros, pois envolve aspectos como requisitos de conformidade, licenciamento, shadow IT e IoT. Ou seja, os ativos de software precisam ser monitorados e revisados continuamente, e devem ser flexíveis o suficiente para seguir os requisitos e atender às demandas de um mercado em constante mudança.
2. Hardware: o hardware físico também desempenha um papel fundamental no ecossistema de TI de uma organização. Por exemplo, esses ativos físicos incluem computadores, impressoras, copiadoras, notebooks, dispositivos móveis, servidores e qualquer outro hardware utilizado para gerenciamento de dados na empresa.
3. Nuvem: o ITAM monitora o custo e o uso dos recursos em nuvem, incluindo SaaS (Software como serviço), IaaS (Infraestrutura como serviço) e PaaS (Plataforma como serviço). Assim, todos esses recursos são considerados ativos a serem gerenciados em termos de custo e conformidade no ITAM. 

Veja também: SaaS, PaaS e IaaS, qual é a melhor opção?

Padrões de ISO para IT Asset Management

A fim de identificar as dimensões do ITAM, a ISO (Organização Internacional de Normalização) criou uma família oficial de padrões para gerenciamento de ativos de TI. Conhecida como ISO 19770, ela consiste em cinco partes:

O ciclo de vida dos ativos de TI

O gerenciamento dos ativos de TI segue um ciclo de vida que envolve diversas etapas, como o solicitação, execução, implantação, operação, manutenção e descarte. Dessa forma, cada uma dessas etapas é crucial para garantir que os ativos de TI sejam gerenciados de forma eficaz e atendam às necessidades da empresa.

A gestão eficaz de ativos envolve seis fases fundamentais, cada uma com responsabilidades e controles distintos:

1. Solicitação e definição de requisitos: levantamento das necessidades de TI.
2. Aquisição e execução de contratos: negociação e compra dos ativos.
3. Implantação: instalação e configuração do hardware e software.
4. Operação: monitoramento diário do desempenho e uso dos ativos.
5. Manutenção: preventiva e corretiva, assegurando atualização contínua.
6. Descarte seguro: eliminação responsável, priorizando a segurança dos dados.

Assim, com o suporte de um ITAM software integrado, cada fase é monitorada de forma precisa, trazendo clareza para auditorias e eficiência no uso de recursos.

Benefícios do ITAM: eficiência, controle e valor estratégico

O IT Asset Management (ITAM) é essencial para empresas que buscam controle, visibilidade e eficiência na gestão de ativos de TI. Dessa forma, ao centralizar informações e automatizar processos, o ITAM fornece uma fonte única de verdade, eliminando dados dispersos e reduzindo o trabalho manual de rastreamento e monitoramento. Com informações sempre atualizadas, o ITAM software permite melhor utilização de recursos, redução de riscos e eliminação de desperdícios. Além disso, essa visibilidade aprimorada fortalece a segurança da informação e garante conformidade com normas e políticas corporativas, minimizando penalidades e falhas regulatórias.

Além disso, o ITAM aumenta a produtividade e a confiabilidade das operações, especialmente em ambientes que adotam DevOps e SRE. Com o gerenciamento eficaz de ativos, as equipes conseguem prever impactos, otimizar o consumo e tomar decisões mais assertivas. Por exemplo, segundo a Gartner, é possível reduzir até 30% dos custos com software no primeiro ano. Um estudo de caso da ServiceNow mostrou que uma fabricante global economizou mais de US$ 4 milhões ao eliminar licenças subutilizadas.

Em suma, investir em ITAM soluções transforma a gestão de ativos em um motor de eficiência operacional, governança e valor estratégico, posicionando a TI como um verdadeiro agente de crescimento do negócio.

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Boas práticas para garantir a segurança ITAM

O ITAM é essencial para garantir segurança, eficiência e conformidade nas operações tecnológicas de uma organização. Assim, abaixo as seis práticas fundamentais para fortalecer essa gestão:

1. Inventário Completo: Ter um inventário atualizado de todos os ativos de TI permite uma visão clara dos recursos disponíveis, evita desperdícios e facilita a tomada de decisões. Dessa forma, a automatização e a definição de responsáveis garantem sua precisão contínua.

2. Políticas e Procedimentos: Estabelecem regras claras sobre uso, acesso e segurança dos ativos, prevenindo falhas e fortalecendo a proteção contra ameaças cibernéticas.

3. Treinamento e Conscientização: Capacitar colaboradores cria uma cultura de segurança digital. Ou seja, quando todos entendem os riscos e seguem as políticas, tornam-se agentes ativos na defesa dos sistemas.

4. Monitoramento Contínuo: Acompanhar o comportamento da rede e dos usuários permite detectar e agir rapidamente diante de atividades suspeitas, prevenindo incidentes de segurança.

5. Atualizações e Patches: Manter softwares e sistemas atualizados fecha brechas de segurança e protege a infraestrutura contra ataques cibernéticos em constante evolução.

6. Auditorias Regulares: Verificações periódicas identificam falhas e garantem conformidade, fortalecendo continuamente as defesas e prevenindo problemas futuros.

Além dessas práticas, o texto destaca o papel estratégico da CMDB e do modelo CSDM, que organizam e estruturam as informações dos ativos, permitindo uma visão integrada e segura da infraestrutura de TI.
Também reforça a importância do SAM para controle de licenças e conformidade legal, e da governança em ITAM para padronizar processos e responsabilidades.

O ITAM em Software e Hardware: SAM e HAM

O gerenciamento de ativos pode ser implementado tanto em Softwares (SAM), quanto em Hardwares (HAM). Conheça as principais diferenças.

Gerenciamento de recursos de nuvem (Cloud Insights) 

1. SaaS: O gerenciamento de SaaS (Software as a Service) pode ajudar as empresas a maximizar o valor dos aplicativos que utilizam, garantindo que eles atendam às necessidades de negócios e sejam utilizados de forma otimizada. 
2. IaaS: O modelo de Infraestrutura como Serviço (IaaS) envolve a monitorização do uso dos recursos computacionais disponíveis na nuvem, como capacidade de armazenamento e poder de processamento. 
3. PaaS: Plataforma como serviço é um modelo de computação em nuvem que fornece um ambiente de desenvolvimento e implantação na nuvem para a construção de aplicativos. Assim, ele permite que os desenvolvedores criem e implantem aplicativos sem a necessidade de gerenciar a infraestrutura subjacente.

Benefícios do gerenciamento de ativos de TI

Empresas que implementam um ITAM bem estruturado relatam benefícios concretos:

1. Apresenta uma única fonte. O ITAM fornece um sistema que consolida os dados dos ativos, o que elimina a necessidade de rastrear artefatos manualmente, monitora o uso e interpreta as dependências dos ativos de forma mais eficiente.
2. Melhora a utilização, reduz os riscos e diminui o desperdício. Com o gerenciamento de ativos, as informações são atualizadas regularmente, permitindo que as equipes identifiquem e eliminem ativos desnecessários ou subutilizados. Além disso, o controle dos ativos ajuda a garantir que os requisitos de segurança e conformidade sejam atendidos, reduzindo o risco de penalidades regulatórias associadas a violações de segurança ou não conformidade.
3. Aumenta a produtividade sem perder confiabilidade. Com uma maior dependência dos serviços de infraestrutura e plataforma, é crucial um gerenciamento eficaz de ativos, permitindo um melhor gerenciamento do consumo e utilização dos recursos.
4. Dá suporte às práticas de negócios e de TI e capacita as equipes. O gerenciamento de ativos oferece suporte a processos de ITSM e ITIL, incluindo gerenciamento de mudanças, incidentes e problemas. 
5. Reduz os custos por meio de análises constantes. Afinal, a análise constante e a consolidação dos ativos podem fornecer informações valiosas sobre o consumo de recursos, incluindo licenças, instâncias e outros recursos que podem estar sendo subutilizados ou usados em excesso.

FAQ – ITAM 

1. O que é ITAM?
É a prática de gerenciar todos os ativos de tecnologia da informação de uma empresa, do licenciamento de software ao descarte de hardware.

2. Quais os principais benefícios do ITAM?
Redução de custos, eficiência operacional, conformidade regulatória e melhor tomada de decisão.

3. ITAM e CMDB são a mesma coisa?
Não. O ITAM gerencia o ciclo de vida dos ativos; o CMDB (Configuration Management Database) controla suas configurações e relações.

4. O ITAM é indicado apenas para grandes empresas?
Não. Pequenas e médias empresas podem implementar ITAM de forma escalável, obtendo retorno rápido sobre o investimento.

5. Qual software ITAM a 4MATT recomenda?
Soluções líderes como ServiceNow ITAM e Snow Software, integradas à governança e ao CMDB corporativo.

Próximos passos para o gerenciamento de ITAM na sua empresa

• – Avalie o nível de maturidade do seu ITAM atual.
• – Implemente automação para gestão de software e hardware.
• – Estabeleça indicadores de desempenho (KPIs).
• – Treine as equipes em compliance e boas práticas.
• – Fale com um consultor da 4MATT e transforme sua governança de TI.

4MATT: especialista em ITAM para sua empresa

Em resumo, a implementação de uma estratégia de IT Asset Management requer experiência, tecnologia e metodologia, sem espaço para erros. É exatamente nesse ponto que a 4MATT se destaca como especialista em ITAM no Brasil.

Afinal, além de ser a melhor escolha de consultoria de TI, a 4MATT se destaca em ITAM e CMDB. Com soluções completas, ajudamos sua empresa a reduzir custos e desperdícios em TI, além de otimizar o ciclo de vida de ativos, também apoiamos a elevação de eficiência operacional. Além disso, contar com a 4MATT, te ajuda a estar sempre em conformidade com normas e regulamentações.

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