ITAM (IT Asset Management) é a prática de gerenciar ativos de TI durante todo o seu ciclo de vida, enquanto ITSM e ITSM Services organizam a entrega, suporte e governança desses ativos como serviços ao negócio. Este conteúdo explica como a integração entre ITAM, ITSM e ITSM Services, usando a ServiceNow, melhora controle de ativos, reduz riscos, otimiza custos e aumenta a maturidade operacional da TI.
O que é ITAM?
ITAM, ou IT Asset Management, é a disciplina responsável por gerenciar ativos de TI, como hardware, software e contratos, desde a aquisição até o descarte. Quando integrado ao ITSM e aos ITSM Services, o ITAM garante visibilidade, conformidade e decisões mais estratégicas para a área de tecnologia.
Por que ITAM e ITSM precisam caminhar juntos
Durante muito tempo, ITAM foi tratado apenas como controle de inventário. No entanto, essa visão limitada impede que a TI gere valor real para o negócio. Afinal, ativos não existem isoladamente, eles sustentam serviços de TI.
Assim, quando ITAM e ITSM operam de forma integrada:
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Incidentes são resolvidos mais rápido
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Mudanças são feitas com menor risco
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Custos são controlados com mais precisão
Portanto, ITAM deixa de ser operacional e passa a ser estratégico.
Além disso, os ITSM Services dependem diretamente da qualidade das informações de ativos. Sem isso, SLAs, CMDB e fluxos de suporte perdem confiabilidade.
O papel do ITAM dentro dos ITSM Services
Os ITSM Services organizam a TI como um portfólio de serviços entregues ao negócio. Para que isso funcione, é essencial saber quais ativos suportam cada serviço.
Como o ITAM fortalece os ITSM Services
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Relaciona ativos a serviços na CMDB
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Aumenta a precisão de impacto em incidentes
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Melhora decisões de mudança e release
Dessa forma, a TI ganha previsibilidade, governança e alinhamento com objetivos corporativos.
Desafios comuns na gestão de ativos de TI
Mesmo empresas maduras enfrentam dificuldades como:
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Inventários descentralizados e desatualizados
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Falta de integração entre ITAM e ITSM
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Baixa visibilidade sobre licenças e contratos
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Riscos de não conformidade e auditorias
No entanto, esses desafios não são técnicos, são estruturais. Portanto, a solução passa por processos bem definidos e uma plataforma unificada.
Como a ServiceNow otimiza ITAM e ITSM
A ServiceNow atua como uma camada central de governança, conectando ativos, serviços e fluxos de trabalho em um único ecossistema.
Principais benefícios da ServiceNow para ITAM
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Descoberta automática de ativos
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Gestão completa do ciclo de vida
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Controle de contratos e licenças
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Integração nativa com ITSM Services
Além disso, a plataforma garante que os dados de ativos alimentem incidentes, mudanças, problemas e requisições de serviço de forma automática.
ITAM, ITSM e governança: mais controle, menos risco
Quando ITAM e ITSM operam juntos:
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A governança de TI se fortalece
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Auditorias se tornam mais simples
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O risco operacional diminui
Portanto, a TI passa a operar com confiança e transparência, apoiando decisões estratégicas do negócio.
Como otimizar seus processos de TI em 2026?
Com o início de ano, muitas empresas buscam maneiras rápidas e eficazes de otimizar suas operações. No contexto de gestão de ativos de TI (ITAM), isso significa garantir que todos os ativos estejam sendo utilizados de forma eficiente, com custos controlados e conformidade garantida. A plataforma ServiceNow oferece ferramentas poderosas para ajudar nessa missão. Confira os cinco passos para otimizar seus processos de TI este ano:
1. Realize um levantamento completo dos ativos
O primeiro passo para otimizar seu ITAM é ter visibilidade completa dos seus ativos. Use o ServiceNow Discovery para identificar todos os ativos, tanto on-premises quanto na nuvem. Isso ajudará a eliminar lacunas de inventário e a consolidar informações em um único repositório.
Invista tempo para garantir que seu CMDB (Configuration Management Database) esteja atualizado. Se precisar de suporte, confira a solução de CMDB da ServiceNow.
2. Automatize processos manuais
Atividades manuais são demoradas e propensas a erros. Com a ServiceNow, você pode automatizar processos críticos, como renovação de licenças e controle de contratos. Isso garante que você esteja sempre em conformidade e evita gastos desnecessários. Assim, é preciso implementar fluxos de trabalho personalizados para monitorar prazos e garantir a execução automática de tarefas importantes.
3. Priorize a remediação de riscos
Ativos fora de conformidade podem gerar multas ou vulnerabilidades de segurança. Use o ServiceNow SAM (Software Asset Management) para identificar licenças subutilizadas ou contratos expirados e corrigir problemas antes que se tornem graves. Dessa forma, o benefício é garantir conformidade reduz riscos financeiros e fortalece a postura de segurança da sua TI.
4. Otimize custos e investimentos
Com o ServiceNow ITAM, você pode identificar ativos subutilizados ou redundantes e ajustar seus investimentos. Isso permite alocar recursos de forma mais inteligente, gerando economia significativa. Como exemplo, consolide licenças duplicadas e renegocie contratos com fornecedores para maximizar o ROI (retorno sobre investimento).
5. Implemente métricas e relatórios em tempo real
Ativos fora de conformidade podem gerar multas ou vulnerabilidades de segurança. Ou seja, é bom usar o ServiceNow SAM (Software Asset Management) para identificar licenças subutilizadas ou contratos expirados e corrigir problemas antes que se tornem graves.
FAQ — ITAM e ITSM
01. Qual a diferença entre ITAM e ITSM?
ITAM gerencia ativos de TI, enquanto ITSM organiza a entrega e o suporte dos serviços de TI.
02. ITAM é obrigatório para ITSM funcionar bem?
Na prática, sim. Sem dados confiáveis de ativos, os ITSM Services perdem eficiência e controle.
03. ServiceNow substitui ferramentas de inventário?
Sim. A ServiceNow centraliza descoberta, gestão e governança em uma única plataforma.
04. ITAM ajuda a reduzir custos?
Com certeza. Ele elimina desperdícios, melhora uso de licenças e evita compras desnecessárias.
Conclusão
Seguir esses passos pode transformar sua gestão de ativos de TI e preparar sua organização para começar o próximo ano com mais eficiência e controle. A ServiceNow é sua aliada nessa jornada, oferecendo as ferramentas necessárias para otimizar seu ITAM e ITSM. Quer otimizar ITAM, ITSM e seus ITSM Services com mais eficiência e governança?
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