O que é ServiceNow?
ServiceNow é uma plataforma em nuvem (PaaS – Platform as a Service) projetada para automatizar e orquestrar operações de TI, serviços empresariais e fluxos de trabalho corporativos . Lançada em 2004 por Fred Luddy, a ServiceNow tornou-se sinônimo de transformação digital, ao criar um espaço unificado onde pessoas, processos e sistemas se conectam de forma inteligente.
No núcleo da plataforma, está o Now Platform — também conhecido como ServiceNow AI Platform — que oferece base tecnológica para todas as aplicações da ServiceNow, desde gestão de TI até segurança e RH A plataforma segue um modelo de dados unificado, arquitetura monolítica segura e recursos low-code/no-code, facilitando desenvolvimento ágil e padronizado .
Inicialmente focada em IT Service Management (ITSM), competindo com gigantes como IBM e HP, a ServiceNow expandiu para áreas como IT Operations Management (ITOM), IT Asset Management (ITAM), Security Operations, HR Service Delivery, Field Service Management, Customer Service Management, entre outros.
O reconhecimento de sua arquitetura integrada, confiável e flexível tornou a ServiceNow presença em 85% das empresas da Fortune 500.
O que faz a plataforma ServiceNow?
Abaixo, os principais usos e benefícios:
1. Automatiza processos e fluxos de trabalho
Permite substituir operações manuais ou de planilhas por fluxos automatizados (como aprovação, requisições, onboarding, incidentes), melhorando agilidade e reduzindo erros .
2. Oferece catálogo de serviços e portal
Usuários internos e externos acessam portais intuitivos para solicitar serviços — desde T.I. até RH, jurídico, facilities — mantendo tudo em um banco de dados unificado.
3. Gerencia ativos e CMDB
Repositório central (CMDB) identifica, rastreia e visualiza relacionamentos entre ativos, reduzindo riscos e otimizando TI.
4. Operações de TI (ITOM)
Fornece monitoramento, descoberta automática de infraestrutura e prevenção de falhas, com visibilidade total dos serviços .
5. Gestão de dispositivos (ITAM)
Controle do ciclo de vida de ativos físicos e digitais, otimizando investimentos e cumprimento de licenças.
6. Segurança e conformidade
Detecta, prioriza e responde a ameaças com orquestração automática sobre integração entre eventos de segurança, auditorias e processos.
7. Atendimento ao cliente (CSM)
Portais unificados, automação e triagem com inteligência permitem resolver solicitações dos clientes mais rapidamente.
8. RH e onboarding
Simplificação de etapas de contratação e integração de novas pessoas, reduzindo falhas e melhorando a experiência do colaborador.
9. Desenvolvimento low-code/no-code
O App Engine permite que analistas de negócio criem aplicações customizadas via interface visual, acelerando entregas.
10. Inteligência Artificial integrada
Recursos como Now Assist, AI Agents, Predictive Intelligence, e RaptorDB oferecem automação inteligente e analítica avançada.
Benefícios principais da plataforma ServiceNow
• Simplificação operacional: interface moderna conecta sistemas e torna o uso fácil
• Automação estratégica: organiza e executa workflows com impacto direto nos resultados
• Escalabilidade e agilidade: um único ambiente permite rápida adaptação a mudanças
• Visão unificada dos dados: modelo único elimina silos e aumenta precisão do insight
• Segurança corporativa: plataforma com criptografia, governança e conformidade ativas
Componentes essenciais da plataforma
| Componente | Função principal |
|---|---|
| Now Platform | Base de dados, integração, interface, segurança |
| App Engine | Desenvolvimento low-code |
| Integration Hub | Conectividade com sistemas externos |
| Predictive Intelligence | Previsão e automação inteligente |
| RaptorDB | Banco de dados ultra rápido (lançado em 2024) |
| Now Assist & AI Agents | IA generativa para suporte e automação |
| CMDB & CSDM | Inventário e mapeamento de ativos e serviços |
Conclusão
A ServiceNow é mais que uma solução de TI — é um ambiente integrado de transformação digital, embasado por workflows inteligentes, análise de dados e automação avançada que pode ser utilizada para as áreas de TI, atendimento, RH, segurança, jurídico, facilities e operações em empresas de médio a grande porte. Entenda o que é ServiceNow e como a plataforma transforma o TI. Fale com a 4MATT e acelere sua jornada de automação e governança digital.