O que é ServiceNow?
A ServiceNow é uma plataforma em nuvem (PaaS – Platform as a Service) projetada para automatizar e orquestrar operações de TI, serviços empresariais e fluxos de trabalho corporativos . Lançada em 2004 por Fred Luddy, a ServiceNow tornou-se sinônimo de transformação digital, ao criar um espaço unificado onde pessoas, processos e sistemas se conectam de forma inteligente.
No núcleo da plataforma está o Now Platform, a ServiceNow AI Platform. Ele oferece base tecnológica para todas as aplicações da ServiceNow, desde gestão de TI até segurança e RH. Assim, a plataforma segue um modelo de dados unificado, arquitetura monolítica segura e recursos low-code/no-code, facilitando desenvolvimento ágil e padronizado .
Inicialmente focada em IT Service Management (ITSM), competindo com gigantes como IBM e HP, a ServiceNow expandiu para áreas como IT Operations Management (ITOM), IT Asset Management (ITAM), Security Operations, HR Service Delivery, Field Service Management, Customer Service Management, entre outros.
Dessa forma, com o reconhecimento de sua arquitetura integrada, confiável e flexível, a ServiceNow presença em 85% das empresas da Fortune 500.
O que faz a plataforma ServiceNow?
A plataforma é completa para gestão de serviços, automação inteligente e integração de áreas críticas. Assim, apresenta diversas vantagens para as empresas. Conheça os recursos mais relevantes da ServiceNow:
Automatiza processos e fluxos de trabalho
Substitui operações manuais por fluxos digitais inteligentes. Também automatiza aprovações, requisições, onboarding e gestão de incidentes.
Oferece catálogo de serviços e portal:
Portais intuitivos para colaboradores e clientes, com centralização de solicitações em áreas como TI, RH, jurídico e facilities.
Gerencia ativos e CMDB
O repositório central (CMDB) para mapear relacionamentos entre ativos, o que reduz riscos e otimiza a infraestrutura de TI.
Operações de TI (ITOM)
Monitoramento avançado e descoberta automática de infraestrutura. Além disso, a prevenção de falhas e visibilidade total dos serviços.
Gestão de dispositivos (ITAM)
Controle de ciclo de vida de ativos físicos e digitais, com a otimização de investimentos e compliance de licenças.
Segurança e conformidade
Detecção, priorização e resposta automática a incidentes. Assim, reforça a integração entre auditorias, eventos e fluxos de segurança.
Atendimento ao cliente (CSM)
Automação inteligente com IA e chatbots, somados a resolução rápida de solicitações e melhoria da experiência do cliente.
RH e onboarding
Simplificação de etapas de contratação e integração de novas pessoas, reduzindo falhas e melhorando a experiência do colaborador.
Desenvolvimento low-code/no-code
Criação de apps, com interface visual, que permite que analistas de negócio participem no desenvolvimento.
Inteligência Artificial integrada
O Now Assist, AI Agents e Predictive Intelligence, além de um banco de dados RaptorDB, lançado em 2024, para alto desempenho
Além disso, a ServiceNow tem se destacado no uso das IAs nos processos, sendo o tema central de eventos como o ServiceNow Summit 2025.
Comparativo: ServiceNow vs. outras soluções de mercado
Existem várias plataformas no mercado que atuam na gestão de serviços digitais e automação de operações. No entanto, a ServiceNow se destaca por sua abordagem unificada, que integra TI, negócios, segurança e experiência do cliente em uma única plataforma. Oferece flexibilidade low-code/no-code, permitindo que até áreas de negócio criem aplicações sem depender 100% de TI. Também disponibiliza catálogo de serviços corporativos, cobrindo RH, jurídico, facilities, atendimento ao cliente e muito mais. Além disso, a ServiceNow possui arquitetura monolítica segura, modelo de dados unificado e experiência de usuário moderna, facilitando a adoção.
Benefícios principais da plataforma ServiceNow
- Simplificação operacional: interface moderna conecta sistemas e torna o uso fácil
- Automação estratégica: organiza e executa workflows com impacto direto nos resultados
- Escalabilidade e agilidade: um único ambiente permite rápida adaptação a mudanças
- Visão unificada dos dados: modelo único elimina silos e aumenta precisão do insight
- Segurança corporativa: plataforma com criptografia, governança e conformidade ativas
Componentes essenciais da plataforma
Conheça abaixo os principais componentes da plataforma e sua função principal:
Maximize o valor de seus ativos de TI com ServiceNow
Como usar a Servicenow para otimizar custos em SaaS
A ServiceNow oferece soluções eficazes para otimizar custos com SaaS por meio de uma gestão estratégica de ativos de TI. Dessa forma, utilizando o módulo SAM da ServiceNow é possível realizar um mapeamento detalhado das assinaturas SaaS, identificando licenças ociosas ou duplicadas e promovendo a renegociação de contratos com base no uso real. Além disso, a plataforma permite automação de processos, geração de relatórios detalhados e integração com práticas de FINOps, assegurando governança financeira e alinhamento estratégico dos investimentos em tecnologia. Assim, essa abordagem integrada resulta em economia imediata e estabelece uma base sólida para decisões financeiras mais assertivas no futuro.
Leia também:
ServiceNow no Brasil: transformando o trabalho com automação inteligente
Parceiros ServiceNow no Brasil: conheça a 4MATT
O que faz um profissional de ServiceNow?
ServiceNow University: construindo a carreira no digital
IA da ServiceNow: como funciona o Apriel-1.5-15B
Inovação em IA e o futuro digital com ServiceNow
A inteligência artificial (IA) está no centro da evolução da ServiceNow. Dessa forma, a empresa tem investido fortemente em IA generativa, machine learning e automação cognitiva, criando uma experiência única para usuários corporativos.
Principais inovações em IA da ServiceNow
-
Now Assist: assistente baseado em IA generativa que ajuda na resolução de tickets, criação de relatórios e suporte a colaboradores e clientes.
-
AI Agents: agentes digitais capazes de automatizar tarefas repetitivas, interagir com usuários e escalar demandas complexas para humanos.
-
Predictive Intelligence: usa aprendizado de máquina para prever falhas, sugerir soluções e antecipar demandas antes mesmo de acontecerem.
-
RaptorDB: lançado em 2024, é o banco de dados ultra rápido da ServiceNow, projetado para suporte em tempo real a grandes volumes de dados com IA integrada.
O futuro digital com ServiceNow
A tendência é a criação de operações autônomas. Dessa forma, os fluxos de trabalho se autoajustam em tempo real, respondendo de forma proativa a eventos e otimizando processos sem intervenção manual.
Ou seja, isso significa que:
-
O departamento de TI passará a atuar de forma mais estratégica, em vez de reativa.
-
Áreas de negócio poderão criar soluções customizadas de forma rápida com IA generativa + low-code.
-
A experiência do cliente e do colaborador será cada vez mais personalizada, com suporte inteligente 24/7.
Parceiros ServiceNow: quem impulsiona a transformação digital
O sucesso da ServiceNow não se deve apenas à plataforma em si, mas também ao ecossistema de parceiros globais e regionais, que desempenham um papel essencial na implementação, customização e suporte contínuo.
Dessa forma, os parceiros da ServiceNow auxiliam em implementações eficientes, soluções personalizadas, time técnico certificado, suporte continuo e governança e conformidade da ServiceNow.
No Brasil, a ServiceNow conta com muitos parceiros que apoiam na implementação e a sustentação. Assim, a 4MATT se destaca como Parceiro Premier e Melhor Parceiro ITx da América Latina, e acumula diversos prêmios e reconhecimentos como especialistas em ITAM, CMDB e ServiceNow. Afinal, a 4MATT, parceira oficial da ServiceNow no Brasil, oferece implantação, evolução e suporte de projetos complexos com abordagem consultiva, garantindo soluções alinhadas às melhores práticas e ao negócio do cliente.
Quais módulos da ServiceNow a 4MATT atua?
Como parceiro Premier da ServiceNow, a 4MATT trabalha com diversos módulos, incluindo ITSM (gestão de serviços), ITOM (operações de TI), ITAM (gestão de ativos), SecOps (segurança), CSM (atendimento ao cliente) e HRSD (recursos humanos). Além disso, oferece serviços de CMDB, Discovery, CSAM e desenvolvimento de apps personalizados, permitindo criar soluções integradas e estratégicas alinhadas aos objetivos e à maturidade dos processos de cada empresa.
FAQ – Perguntas frequentes Servicenow
1 – O que é ServiceNow?
Plataforma em nuvem que automatiza processos e conecta pessoas, sistemas e dados.
2 – Quais ferramentas da ServiceNow?
ITSM, ITOM, ITAM, CSM, HR Service Delivery, Security Operations e low-code/no-code.
3 – Como escolher um parceiro ServiceNow?
Procure experiência, certificações, cases de sucesso e suporte contínuo.
4 – Para que serve na prática?
Automatiza processos, centraliza informações e reduz custos operacionais.
5 – Ajuda na gestão de ativos de TI?
Sim, controla o ciclo de vida, garante conformidade e otimiza investimentos.
6 – É só para TI?
Não, também atende RH, atendimento ao cliente, segurança e facilities.
7 – Quais os benefícios imediatos?
Mais eficiência, menos erros, visão unificada de dados e automação de tarefas.
8 – Funciona na nuvem ou on-premises?
Na nuvem, com atualizações contínuas, escalabilidade e acesso seguro.
9 – Usa inteligência artificial?
Sim, com Now Assist, AI Agents e Predictive Intelligence para insights e automação.
10 – Quanto tempo para implementar?
Depende da complexidade, ou seja, os projetos variam de semanas a meses com acompanhamento especializado.
Conclusão
Em resumo, a ServiceNow vai além de solução de TI. Ou seja, trata-se de um ambiente integrado de transformação digital, embasado por workflows inteligentes, análise de dados e automação avançada que pode ser utilizada para as áreas de TI, atendimento, RH, segurança, jurídico, facilities e operações em empresas de médio a grande porte. Entenda o que é ServiceNow e como a plataforma transforma o TI. Fale com a 4MATT e acelere sua jornada de automação e governança digital.
