Medir o Retorno sobre o investimento (ROI) em ITAM e CMDB significa quantificar, de forma financeira, operacional e de risco, o valor gerado pela gestão de ativos e pela base de dados de configuração. Neste conteúdo, explicamos por que o ROI em ITAM e CMDB é crítico em 2026, quais métricas usar, como integrar ITAM e CMDB no ServiceNow e como construir um modelo de ROI confiável para a direção.
What is ITAM
ITAM, ou IT Asset Management, é o conjunto de práticas, processos e ferramentas utilizadas para gerir todo o ciclo de vida dos ativos de IT. Isso inclui software, hardware, licenças, contratos e subscrições SaaS. Portanto, um programa maduro de ITAM permite controlo financeiro, redução de desperdícios e conformidade com auditorias, sendo um dos principais motores de ROI em ambientes digitais modernos.
O que é CMDB
O CMDB é uma base de dados que armazena informações sobre os Configuration Items (CIs) e as relações entre eles, como aplicações, servidores, serviços e dependências técnicas. Além disso, o CMDB fornece contexto operacional para incidentes, mudanças e problemas. Quando bem governado, torna-se essencial para decisões baseadas em impacto no negócio, redução de riscos e melhoria contínua dos serviços.
O que é ROI em ITAM e CMDB?
ROI em ITAM e CMDB é a medição do retorno financeiro, operacional e de compliance obtido a partir da gestão estruturada de ativos de IT e da CMDB, permitindo justificar investimentos, reduzir riscos e apoiar decisões estratégicas.
Por que medir o ROI em ITAM e CMDB é essencial em 2026
Em 2026, medir o ROI em ITAM e CMDB deixou de ser opcional. Afinal, orçamentos mais restritos, maior pressão por compliance e auditorias frequentes exigem números claros. Além disso, a direção espera transparência total sobre custos, riscos e eficiência operacional.
Historicamente, ITAM e CMDB foram vistos como capacidades de bastidores. No entanto, essa percepção mudou. Hoje, essas disciplinas são pilares para decisões estratégicas, especialmente em ambientes complexos e altamente dependentes de SaaS e serviços digitais.
Portanto, sem métricas claras de ROI, iniciativas de ITAM e CMDB correm o risco de serem subfinanciadas. Em contrapartida, quando bem medidas, tornam-se aceleradores de valor, apoiando tanto a área de IT quanto o negócio.
Veja também o case de sucesso de um cliente da 4MATT em que, com a gestão integrada, trouxe visibilidade, controle e eficiência para a gestão e ativos: Gestão integrada de ativos com SAM, HAM e CMDB.
Como definir ROI para programas de ITAM e CMDB
Dimensões essenciais do ROI
Para ser credível, o ROI em ITAM e CMDB deve considerar três dimensões complementares:
- ROI financeiro, que reflete reduções diretas e indiretas de custos, como a otimização de licenças de software, eficiência no ciclo de vida do hardware e custos e penalizações de auditoria evitados
- ROI operacional, que se relaciona com produtividade e qualidade de serviço com a redução do tempo médio de resolução (MTTR), menos tarefas manuais e reconciliações, além de maior taxa de sucesso em mudanças
- ROI de risco e compliance, que foca na prevenção de impactos negativos, como menor exposição a riscos de segurança, melhor preparação para auditorias e conformidade com normas como ISO, SOX e GDPR
Em resumo, a combinação dessas três dimensões cria um business case sólido e compreensível para a direção.
Principais métricas para medir o ROI de ITAM
Métricas de Software Asset Management (SAM)
Em ITAM, o software continua a ser a maior fonte de retorno. Assim, alguns KPIs são indispensáveis, como a taxa de conformidade de licenças e custo por software instalado. Outros indicadores como o percentual de software não utilizados (shelfware) e o custo de auditorias evitados também devem ser considerados.
Como exemplo, uma organização com €2M anuais em software identifica, através do ServiceNow SAM Pro, 15% de licenças não utilizadas. Portanto, o valor recuperado chega a €300K por ano.
Métricas de Hardware Asset Management (HAM)
Embora menos visível, o ROI de hardware também é relevante, e mensura a taxa de utilização de ativos, otimização do ciclo de renovação, reutilização de equipamentos e redução de compras urgentes.
Além disso, com relações corretas na CMDB, a gestão de hardware torna-se previsível e estratégica.
Como medir o ROI da CMDB na prática
Qualidade de dados da CMDB
Antes de tudo, o ROI da CMDB depende da qualidade dos dados. Indicadores críticos essenciais incluem a precisão dos CIs, completude das relações, cobertura de discovery e atualização dos dados.
Uma CMDB com menos de 80% de precisão, no entanto, tende a gerar decisões erradas e ROI negativo.
Impacto operacional no negócio
Com dados confiáveis, é possível medir impactos reais de redução do MTTR, menos falhas em mudanças e menos incidentes causados por dependências desconhecidas. Assim, organizações que utilizam ServiceNow com Discovery e Service Mapping, por exemplo, conseguem reduzir o MTTR entre 20% e 30%.
ROI composto: integração de ITAM e CMDB
O maior valor surge quando ITAM e CMDB trabalham juntos. Dessa forma, evitam-se silos de informação.
Veja exemplos de ROI integrado:
- Análise de impacto de licenças durante mudanças
- Alocação correta de custos por serviço
- Priorização baseada em risco e criticidade
Os serviços da 4MATT alinham dados de ITAM com a estrutura de serviços da CMDB no ServiceNow, garantindo transparência financeira ao nível do serviço.
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Checklist prático para gestores de IT em 2026
- Definir custos de base antes da implementação
- Alinhar KPIs com finanças e auditoria
- Usar dashboards do ServiceNow continuamente
- Rever o ROI trimestralmente
- Relacionar métricas com serviços de negócio
FAQ – ROI em ITAM e CMDB
1. ROI em ITAM é só redução de custos?
Não. Inclui eficiência operacional e mitigação de riscos.
2. É possível medir ROI sem ServiceNow?
Sim, mas o esforço manual é maior e menos confiável.
3. Qual o maior erro ao medir ROI em CMDB?
Ignorar a qualidade dos dados.
4. Com que frequência o ROI deve ser revisto?
Idealmente, de forma trimestral.
Concluindo, medir o ROI em ITAM e CMDB em 2026 é essencial para transformar essas capacidades em investimentos estratégicos. Quando bem governadas e suportadas pelo ServiceNow, deixam de ser centros de custo e passam a gerar valor claro para o negócio. Contact us e veja como a 4MATT pode ajudar a medir e maximizar o ROI em ITAM e CMDB.
