Neste artigo, exploraremos o mundo do CMDB, respondendo às perguntas mais comuns sobre este importante aspecto da gestão de TI. Além do significado básico, este artigo foca também nas melhores práticas e sua implementação. Assim, se você busca desenvolver o CMDB na sua empresa, venha compreender as questões essenciais relacionadas ao CMDB.
O que é CMDB?
O CMDB (Configuration Management Database) é um banco de dados central que armazena informações sobre todos os itens de configuração (ICs) e seus relacionamentos dentro de uma infraestrutura de TI. Dessa forma, ele fornece visibilidade, controle e integridade das informações críticas para a entrega eficiente de serviços tecnológicos.
Assim, o componente básico fundamental de um CMDB é o CI, que representa um item sob gerenciamento de configuração, como um roteador, um servidor, um aplicativo, uma máquina virtual, um contêiner, ou até mesmo uma construção lógica, como um portfólio
Como o CMDB funciona e por que é essencial para a gestão de TI?
O CMDB opera como um repositório centralizado, consolidando dados sobre hardware, software, redes e serviços. Assim, o CMDB se torna essencial para gestão de TI eficiente. Afinal, ele oferece uma visão única da infraestrutura, ajudando equipes a tomar decisões rápidas e embasadas.
Estrutura e fluxo de dados no CMDB
Coleta de informações via ferramentas de descoberta.
Normalização de dados, garantindo consistência entre diferentes fontes.
Relações entre ICs, criando um mapa lógico dos ativos.
Automação contínua, mantendo dados atualizados.
Governança e auditoria, assegurando integridade e conformidade.
Principais conceitos do CMDB
O que é IC ?
IC é um item de configuração e é importante entender este conceito dentro do CMDB. Em um contexto de gerenciamento de serviços de TI, um Item de Configuração é qualquer componente ou recurso que precise ser gerenciado para entregar serviços de TI de forma eficaz. Assim, os Itens de Configuração são registrados e monitorados em um CMDB, onde suas informações são mantidas atualizadas para fornecer uma visão precisa do ambiente de TI de uma organização.
Diferença entre Ativo e IC
Ativo: Refere-se ao valor financeiro de um bem de TI. Por exemplo, o custo e depreciação.
IC: É a função e relação de um item no ecossistema de TI. Dessa forma, um exemplo é um servidor é tanto um ativo financeiro quanto um IC funcional.
CMDB no ServiceNow: estrutura e tabelas principais
O ServiceNow CMDB é amplamente utilizado por empresas para mapear e controlar ICs. Conheça a principal tabela-base:
cmdb_ci para itens de configuração (servidores, aplicativos, dispositivos).
cmdb_rel_ci para relacionamentos entre ICs (ex.: dependência entre servidor e aplicação).
Assim, essas tabelas formam a base da arquitetura relacional do CMDB, sendo essencial para rastrear ativos e suas conexões.
Existem algumas maneiras de preencher o CMDB. No entanto, conheça abaixo as quatro principais:
Entrada Manual: útil para registros específicos.
Importação de Dados: via planilhas ou sistemas externos.
Ferramentas de Descoberta: automatizam a coleta de ICs.
Integrações via API: sincronizam dados entre sistemas em tempo real.
Gerenciamento e Integridade do CMDB
Para garantir confiabilidade, acompanhe indicadores como:
Percentual de ICs com informações incorretas.
Incidentes decorrentes de mudanças mal documentadas.
Taxa de requisições de mudança sem atualização de ICs.
Regras Fundamentais do CMDB: identificação, reconciliação e precedência
No entanto, desde o ServiceNow Paris Release, regras de reconciliação e precedência foram integradas, simplificando a governança de dados.
Melhores práticas para implementar um CMDB eficiente
– Defina critérios claros de IC e relacionamentos.
– Estabeleça governança e papéis de responsabilidade.
– Aplique regras de identificação e reconciliação.
– Audite e limpe os dados regularmente.
– Treine usuários para manter a qualidade das informações.
FAQ – Perguntas frequentes sobre CMDB
1. O que significa CMDB? CMDB é a sigla de Configuration Management Database, o banco de dados usado para gerenciar os itens de configuração de TI.
2. Qual é a principal função de um CMDB? Registrar, relacionar e manter atualizadas todas as informações de infraestrutura de TI.
3. CMDB é o mesmo que inventário de ativos? Não. O inventário lista ativos físicos; o CMDB mostra como eles se conectam e interagem.
4. Como o CMDB melhora a gestão de mudanças? Permite prever o impacto de alterações em ICs antes da execução.
5. Quais ferramentas ajudam na automação do CMDB? ServiceNow, BMC Helix, e ferramentas de descoberta como SolarWinds e Qualys.
Conclusão
Por fim, a implementação e gestão eficaz de um CMDB é uma tarefa complexa que requer uma compreensão clara dos conceitos e práticas envolvidos. No entanto, quando bem gerenciado, um CMDB pode fornecer insights valiosos sobre a infraestrutura de TI de uma organização, facilitando a tomada de decisões informadas, melhorando a eficiência operacional e reduzindo os riscos associados às mudanças na infraestrutura de TI.
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