O Cherwell Service Management, solução adquirida pela Ivanti, já tem data marcada para seu fim de vida. O fabricante anunciou que o suporte ao software será encerrado definitivamente em 31 de dezembro de 2026. Isso significa que empresas que ainda utilizam a plataforma precisam planejar a transição o quanto antes.
Neste cenário, surge uma grande oportunidade: migrar para a ServiceNow. A plataforma já desponta como o destino preferido de organizações que desejam modernizar seus processos de ITSM (IT Service Management) e CSM (Customer Service Management). Por exemplo, dentro da Lista Fortune 500, a ServiceNow atua em cerca de 85% das empresas.
O fim do Cherwell: datas e impacto para empresas
A Ivanti estabeleceu um cronograma de descontinuidade do Cherwell:
- Versão 2023.3: suporte até junho de 2025
- Versões 2024.x: suporte até meados de 2026
- Fim oficial (EOL): dezembro de 2026
Após essa data, não haverá mais atualizações de segurança, patches ou suporte técnico. Ou seja, continuar no Cherwell pode gerar riscos operacionais e de compliance para qualquer organização.
Por que migrar para a ServiceNow?
O mercado tem mostrado uma forte tendência de migração para a ServiceNow, que apresenta diversas vantagens para a organização.
Isso acontece porque a plataforma:
- É líder global em ITSM e automação de serviços;
- Oferece maior escalabilidade e recursos nativos de IA generativa;
- Integra diferentes áreas do negócio (TI, RH, atendimento ao cliente, e mais);
- Tem ecossistema sólido de parceiros e consultorias especializadas em migração.
Na prática, a mudança para a ServiceNow não é apenas uma substituição, mas uma chance de modernizar processos, aumentar a eficiência e reduzir custos a longo prazo
Como migrar do Cherwell para a ServiceNow?
Para garantir uma transição sem riscos, o ideal é seguir alguns passos estratégicos:
- Mapear processos atuais: entender fluxos, integrações e customizações usadas no Cherwell.
- Definir objetivos futuros: além de substituir, aproveitar para otimizar e automatizar processos.
- Escolher a metodologia de migração: gradual ou direta, dependendo do nível de complexidade.
- Contar com parceiros especializados: consultorias experientes em ServiceNow aceleram a entrega e reduzem erros.
- Treinar equipes: garantir que usuários e administradores dominem as novas funcionalidades
- Contar com apoio de uma consultoria, como a 4MATT, que auxilia no processo de implementação e desenvolvimento da ServiceNow.
Agora é o momento de agir
Com o fim do Cherwell, o prazo até 2026 pode parecer longo, mas empresas que deixarem para a última hora terão dificuldades com prazos, custos e disponibilidade de especialistas.
Migrar para a ServiceNow é, hoje, a opção mais seguras e inteligentes para garantir continuidade, inovação e competitividade.
Quer saber como migrar para a ServiceNow com segurança e agilidade?
Entre em contato com a 4MATT e descubra como transformar essa transição em uma oportunidade estratégica para sua empresa.
