AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) aplica inteligência artificial e machine learning para analisar eventos de TI, reduzir ruídos e automatizar a resolução de incidentes. Neste artigo, você entenderá quais critérios definem as melhores ferramentas de AIOps e por que a ServiceNow se destaca ao integrar AIOps com CMDB, ITAM e automação de fluxos de trabalho.
- AIOps reduz drasticamente o volume de alertas e melhora o MTTR.
- A integração com CMDB e ITAM aumenta precisão e impacto estratégico.
- ServiceNow potencializa AIOps ao conectar ativos, serviços e operações em uma única plataforma.
O que é AIOps?
AIOps é o uso de inteligência artificial para automatizar e otimizar operações de TI. Isso porque a tecnologia analisa grandes volumes de dados em tempo real, correlaciona eventos automaticamente e identifica causas raiz com maior velocidade e precisão.
O que define as melhores ferramentas de AIOps?
Nem toda solução de AIOps entrega valor estratégico. Muitas apenas agregam dados. No entanto, as melhores ferramentas vão além.
Elas conectam infraestrutura, aplicações, serviços e ativos. Além disso, utilizam machine learning para reduzir ruído operacional e priorizar incidentes com base em impacto real no negócio.
Portanto, ao avaliar uma ferramenta de AIOps, gestores devem considerar:
- Integração com CMDB
- Visibilidade sobre ativos via ITAM
- Automação inteligente de fluxos
- Escalabilidade para ambientes híbridos e multi-cloud
- Capacidade de análise preditiva
Sem esses elementos, a solução atua apenas como monitoramento avançado. Com eles, torna-se um motor estratégico de eficiência.
ServiceNow lidera a evolução do AIOps
A ServiceNow integra recursos avançados de AIOps dentro de sua plataforma de IT Operations Management (ITOM). Diferentemente de soluções isoladas, ela conecta eventos, ativos e serviços em um único ecossistema.
Consequentemente, a correlação de alertas ganha contexto real de negócio.
Integração nativa com CMDB
A CMDB é o coração da inteligência operacional. Quando atualizada corretamente, permite que o AIOps:
- Identifique dependências entre serviços
- Entenda criticidade dos ativos
- Priorize incidentes com base em impacto financeiro
Além disso, uma CMDB estruturada reduz falsos positivos e melhora a análise de causa raiz.
A 4MATT possui expertise em estruturar CMDBs robustas dentro da ServiceNow. Portanto, empresas que adotam essa abordagem aumentam significativamente a assertividade da automação.
Convergência entre AIOps e ITAM
A integração entre AIOps e ITAM eleva o nível estratégico da TI.
Quando um incidente ocorre, a plataforma consegue identificar qual ativo foi impactado, avaliar contratos e SLAs relacionados, além de medir impacto financeiro potencial. Também permite automatizar ações com base em políticas.
Assim, a TI deixa de operar apenas de forma técnica. Ela passa a operar com visão orientada a valor.
Por exemplo, se um servidor crítico associado a um serviço de receita apresenta falha, o AIOps prioriza automaticamente o tratamento. Além disso, pode acionar fluxos automatizados para mitigar impacto.
Benefícios práticos para gestores de TI
A adoção de AIOps na ServiceNow gera ganhos mensuráveis. Como, por exemplo:
- Redução de até 60% no volume de alertas
- Diminuição significativa do MTTR
- Aumento da disponibilidade de serviços críticos
- Melhor governança sobre ativos
- Otimização de custos operacionais
Além disso, dashboards executivos oferecem visibilidade consolidada. Portanto, decisões estratégicas tornam-se mais rápidas e baseadas em dados.
Como implementar AIOps com sucesso
A tecnologia sozinha não resolve o problema. É necessário método. Assim, é bom contar com o passo a passo abaixo para melhor implementação de AIOps na sua empresa:
- Avaliar maturidade da CMDB
- Garantir inventário confiável via ITAM
- Mapear serviços críticos e suas dependências
- Definir métricas claras (MTTR, disponibilidade, custo por incidente)
- Contar com parceiro especialista em ServiceNow
A 4MATT atua exatamente nesse ponto. A empresa combina governança de ativos, estruturação de CMDB e implementação estratégica da ServiceNow para extrair máximo valor do AIOps.
Por que AIOps sem governança reduz ROI?
Muitas organizações investem em ferramentas avançadas, mas negligenciam qualidade de dados. No entanto, sem CMDB confiável, a correlação perde contexto, a priorização se torna imprecisa, e a automação gera retrabalho.
Consequentemente, o retorno sobre investimento diminui. Por isso, integrar ITAM, CMDB e AIOps não é opcional. É requisito para maturidade operacional.
Leia também
O que é AIOps? Veja a importância da automação em TI
Como as AIOps beneficia sua área de TI?
Como a IA reduz riscos de compliance com software nas empresas
IA na TI: Conheça os níveis de maturidade e impactos na empresa
FAQ – Ferramentas de AIOps
1. AIOps substitui o time de operações?
Não. AIOps potencializa o time, elimina tarefas repetitivas e apoia decisões estratégicas.
2. Empresas médias podem adotar ServiceNow com AIOps?
Sim. A plataforma é escalável e permite crescimento progressivo conforme maturidade.
3. Quanto tempo leva para gerar resultados?
Com CMDB estruturada, os primeiros ganhos podem surgir em poucos meses.
4. AIOps ajuda na redução de custos?
Sim. Ele reduz incidentes recorrentes, evita indisponibilidades críticas e melhora uso de ativos.
Conclusão
As melhores ferramentas de AIOps não operam isoladamente. Ou seja, elas conectam dados, ativos e serviços em uma única estratégia. Por isso, a ServiceNow se destaca ao integrar AIOps, CMDB e ITAM em uma plataforma unificada. Além disso, quando implementada com governança adequada, transforma operações de TI em vantagem competitiva.
Quer implementar AIOps com foco em resultado? A 4MATT é especialista em ServiceNow, ITAM e CMDB. Fale com nossos consultores, e descubra como transformar dados operacionais em inteligência estratégica.
