COBIT 2019: Entrega, serviços e suporte (DSS)

DSS: (Deliver, service and support) é um pilar do framework COBIT e consiste da seguinte estrutura:

DSS01: Operações Gerenciadas:
Coordenar e executar as atividades e procedimentos operacionais necessários para fornecer serviços de TI internos e terceirizados. Isso inclui a execução de procedimentos operacionais padrão predefinidos e as atividades de monitoramento necessárias. O objetivo é oferecer resultados operacionais de produtos e serviços de TI conforme planejado.

DSS02: Solicitações e Incidentes de Serviço Gerenciado:

Fornecer resposta oportuna e eficaz às solicitações do usuário e resolução de todos os tipos de incidentes. Isso envolve restaurar o serviço normal, registrar e atender solicitações, investigar, diagnosticar, escalar e resolver incidentes. O objetivo é aumentar a produtividade e minimizar interrupções através da resolução rápida de consultas e incidentes.

DSS03: Problemas Gerenciados:

Identificar e classificar problemas e suas causas básicas, fornecendo resolução oportuna para evitar incidentes recorrentes. Também envolve fornecer recomendações para melhorias. O objetivo é aumentar a disponibilidade, melhorar os níveis de serviço, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente, identificando causas-raiz de problemas operacionais.

DSS04: Continuidade Gerenciada:

Estabelecer e manter um plano que permita às organizações de TI responder a incidentes e se adaptar rapidamente a interrupções. Isso garante a continuidade das operações de processos de negócios críticos e serviços de TI, mantendo a disponibilidade de recursos e informações em um nível aceitável.

DSS05: Serviços de Segurança Gerenciados:

Proteger as informações corporativas para manter o risco de segurança da informação em um nível aceitável, conforme a política de segurança da empresa. Isso inclui estabelecer e manter funções de segurança da informação, privilégios de acesso e monitoramento de segurança. O objetivo é minimizar o impacto das vulnerabilidades e incidentes de segurança da informação operacional.

DSS06: Controles Gerenciados de Processos de Negócios:

Definir e manter controles adequados de processos de negócios para garantir que as informações relacionadas e processadas, tanto internamente quanto por terceiros, atendam a todos os requisitos relevantes de controle. Isso inclui gerir e operar controles adequados de entrada, processamento e saída de informações, garantindo integridade e segurança dos ativos de informação.

Traduzido pela 4MATT Tecnologia do original Process Symphony: Deliver, Service and Support (COBIT 2019)

Tags: fatores de desenho, fale conosco, estruturas de governança, governança de ti, curso online, design guide, objetivo de governança, certificação cobit, governança corporativa, negócios de ti, deixe um comentário, exame cobit, gestão de ti, governança de informações, materiais gratuitos, isaca lançou, estrutura cobit, benefícios do cobit, tomada de decisões, desenvolvido pela isaca, empresas brasileiras, projetado para evoluir, gerenciamento de informações, boas práticas, níveis de capacidade, microsoft power, objetivos de controle, programas de certificados, partes interessadas, redes sociais, foundation bridge, profissionais de ti, componentes de governança, implementação do cobit, gerenciamento de desempenho, exames de certificação, certificação em governança, implementation guides, fatores de design, implementing nist using cobit, mercado de ti, power bi, gerenciados de ti, design and implementation, framework de governança, estratégia de governança, segurança cibernética, melhores práticas, guia de implementação, governança eficaz, cascata de metas, estruturas, organizacionais, transformação digital, objetivos de negócio, tecnologia da informação, certificação do cobit, gestão de projetos, gerenciamento de riscos