A ServiceNow anunciou sua nova versão Zurich, marcando um grande salto em inovação. Combinando recursos avançados de Inteligência Artificial com melhorias de design e usabilidade, a atualização tem como foco acelerar o desenvolvimento de fluxos de trabalho e o ITSM. Além disso, tem como objetivo também aumentar a produtividade e oferecer experiências mais intuitivas e eficientes para criadores e desenvolvedores.
A ServiceNow
Com o objetivo de automatizar processos de tecnologia, a ServiceNow é uma plataforma de fluxos de trabalho digital desenvolvida para transformar a gestão de serviços de TI, ativos, atendimentos e operações. também permite centralizar fluxos de trabalho, otimizar tarefas repetitivas e oferecer dados estratégicos para tomadas de decisão mais inteligentes.
Conheça as principais vantagens da ServiceNow para a sua empresa.
Inteligência Artificial como protagonista
Nos últimos anos, o foco da ServiceNow já tem sido o auxílio da Inteligência Artificial como otimização e eficiência nos processos de Workflow, e a atualização Zurich apresenta as IAs como parte fundamental para a aceleração digital. Conheça algumas categorias da Zurich ServiceNow.
1. Build Agents e assistentes conversacionais
Os Build Agents com tecnologia de IA funcionam como verdadeiros copilotos no processo de criação. Eles ajudam desenvolvedores a configurar fluxos, sugerem automações e até resolvem problemas em tempo real. Já os assistentes conversacionais, integrados ao Now Assist, permitem interações mais naturais: em vez de navegar por menus complexos, o usuário pode simplesmente “conversar” com a plataforma para criar ou ajustar fluxos de trabalho. Isso democratiza o uso da plataforma, facilitando a vida tanto de especialistas quanto de usuários de negócios.
2. Conversão de imagens em fluxos de trabalho
O recurso Image to Playbook transforma uma imagem simples em um fluxo estruturado. Imagine uma equipe de inovação desenhando um processo em um quadro branco. Antes, seria preciso redesenhar tudo manualmente no sistema. Agora, basta fotografar o diagrama e carregá-lo na Zurich, que o Now Assist converte o desenho em um fluxo acionável. Essa funcionalidade reduz etapas repetitivas, acelera a transição entre ideação e execução e dá mais autonomia para times multidisciplinares.
3. Performance Analyzer com IA
O novo Performance Analyzer resolve um dos maiores desafios das equipes: identificar por que uma página ou fluxo está lento. A ferramenta mapeia em tempo real os gargalos e mostra exatamente onde está o problema — seja em um componente da interface, em um fluxo de dados ou em uma dependência externa. Além de análises detalhadas, ele oferece métricas históricas, permitindo prever tendências e corrigir falhas antes que impactem os usuários finais.
Experiência do desenvolvedor aprimorada
1. Modo escuro para maior conforto
O modo escuro é muito mais do que um ajuste estético. Ele foi projetado para melhorar a ergonomia digital, reduzindo o cansaço visual durante longas sessões de trabalho. Além disso, a interface ganha um design moderno, favorecendo o foco em fluxos complexos. Para organizações que trabalham em fuso-horários diferentes ou que demandam desenvolvimento contínuo, essa melhoria aumenta o bem-estar e a produtividade das equipes.
2. Studio, UI Builder e Mobile App Builder
As ferramentas de desenvolvimento do Zurich receberam upgrades estratégicos. O Studio agora oferece vinculação automática de dados, facilitando a integração entre tabelas e objetos sem a necessidade de configurações manuais. O UI Builder foi repaginado com recursos que deixam a prototipação mais ágil e visualmente clara, enquanto o Mobile App Builder permite criar experiências móveis mais intuitivas, garantindo consistência entre dispositivos. Esses avanços reduzem a curva de aprendizado e aceleram a entrega de soluções digitais.
3. Sandboxes de desenvolvedor
Um dos recursos mais aguardados do Zurich são os Dev Sandboxes, que permitem criar até 30 ambientes isolados por instância. Isso significa que cada desenvolvedor pode trabalhar em paralelo, testando suas alterações sem o risco de interferir no trabalho dos colegas. Além disso, cada sandbox se conecta ao Git com sua própria ramificação dedicada, permitindo práticas modernas de versionamento. Esse nível de isolamento transforma o desenvolvimento em uma experiência mais ágil, escalável e livre de conflitos.
ReleaseOps: simplificando implantações
O processo de implantação no ServiceNow historicamente exigia muito esforço manual. O ReleaseOps resolve isso com um fluxo mais automatizado e transparente:
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Pipeline Manager para definir fluxos claros.
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Release Manager para coordenar implantações.
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Deployment Analyzer para validar atualizações antes da produção.
Isso garante implantações mais seguras, previsíveis e livres de falhas.
Novos produtos e áreas expandidas no Zurich
O Zurich não se limita a melhorias técnicas: ele também expande a cobertura da ServiceNow para diferentes setores da economia. Áreas como saúde, finanças, telecomunicações, manufatura e ESG receberam novos módulos e atualizações específicas. Isso reforça a visão da ServiceNow de ser uma plataforma universal para automação e gestão de serviços, capaz de atender às necessidades de indústrias diversas, sempre com o apoio da inteligência artificial.
Detalhes que fazem a diferença
Além dos grandes recursos, o Zurich trouxe ajustes sutis, mas extremamente relevantes para o dia a dia:
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O Flow Designer ganhou histórico e restauração de versões, garantindo mais segurança nas automações.
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Alertas agora podem ser persistentes até serem descartados, evitando notificações perdidas.
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Novos tipos de mensagens em formulários oferecem feedback mais claro para usuários finais.
Esses refinamentos mostram que a ServiceNow está atenta não apenas às inovações disruptivas, mas também aos pequenos detalhes que aumentam a eficiência operacional.
O impacto do ServiceNow Zurich no futuro da automação
O ServiceNow Zurich é um marco porque combina potência tecnológica com usabilidade centrada no ser humano. Ele não entrega soluções prontas, mas sim blocos de construção inteligentes que permitem que cada organização personalize sua jornada de automação.
O futuro da automação com o Zurich é:
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Mais rápido, porque a IA reduz etapas manuais.
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Mais seguro, graças a ambientes isolados e validações preventivas.
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Mais humano, com interfaces intuitivas e design que respeita o bem-estar do usuário.
Com isso, o Zurich se posiciona como um divisor de águas na transformação digital, permitindo que empresas criem fluxos de trabalho inteligentes com velocidade e confiança.
Conclusão
O ServiceNow Zurich representa muito mais do que uma atualização técnica: ele traz inovações em inteligência artificial, automação inteligente e design centrado no usuário, tornando os fluxos de trabalho digitais mais rápidos, seguros e eficazes.
Com Zurich, a ServiceNow reforça seu papel como líder global em transformação digital, preparando empresas para o futuro da automação inteligente.
A 4MATT ajuda sua empresa na implementação da ServiceNow. Entre em contato conosco e otimize o seu fluxo de trabalho.