O ServiceNow Knowledge 2026 é o maior evento anual do ecossistema ServiceNow. Realizado em Las Vegas de 5 a 7 de maio, reuniu líderes de TI, parceiros, desenvolvedores e executivos para antecipar o futuro da automação corporativa com IA, com o tema central de “Put AI to Work: The Agentic Era”.
A 4MATT esteve presente no Knowledge 2026, e este texto traz os principais insights do evento, a leitura estratégica de quem implementa ServiceNow no Brasil e o impacto direto para empresas que gerenciam ativos e operações de TI.
Otto e AI Specialists: a nova arquitetura de AI da ServiceNow
Um dos principais anúncios do evento foi a combinação entre Otto e os novos AI Specialists. A partir da novidade, o usuário não precisa mais conhecer módulos, portais ou catálogos específicos da plataforma. Ele apenas descreve sua necessidade em linguagem natural.
O Otto funciona como a camada conversacional unificada da plataforma. Já os AI Specialists atuam como agentes especializados por domínio operacional.
Na prática, isso significa que a AI deixa de apenas sugerir respostas e passa a:
- executar workflows;
- analisar contexto;
- tomar decisões dentro de regras corporativas;
- solicitar aprovações;
- atualizar registros;
- interagir com sistemas externos;
- documentar ações automaticamente;
- manter rastreabilidade completa.
Asset Management deixa de ser apenas ITAM
A ServiceNow deixou claro que não enxerga mais Asset Management apenas como controle de ativos de TI tradicionais. Ou seja, a estratégia agora é permitir o gerenciamento de qualquer ativo corporativo em uma única plataforma e sob um único modelo de dados.
Dessa forma, reúne os principais ativos, como: hardware; software; cloud; SaaS; ativos de rede; ativos de data center; OT; infraestrutura física; GPUs; consumo de AI; contratos; ativos ambientais.
Assim, essa convergência reforça ainda mais a importância do CMDB e da governança de dados.
AI exige maturidade em CMDB, ITAM e governança
Talvez a mensagem mais importante do evento tenha sido indireta: AI sem dados confiáveis cria risco operacional.
Os AI Specialists dependem diretamente de um CMDB saudável, catálogo estruturado, workflows padronizados, além da base de dados consistentes, com relacionamento
- relacionamentos corretos entre CIs;
- dados históricos consistentes;
- políticas bem definidas;
- governança operacional madura.
Isso muda completamente o papel das empresas que implementam ServiceNow porque o valor deixa de estar apenas na ativação de módulos e passa a estar no desenho operacional, na governança, arquitetura de dados etc.
AI Control Tower: governança se torna prioridade
Outro destaque do Knowledge 2026 foi o AI Control Tower. A ServiceNow posiciona essa camada como o centro de governança da AI corporativa.
O objetivo é permitir:
- auditoria completa das ações executadas por AI;
- rastreabilidade de decisões;
- controle de permissões;
- aprovação humana quando necessário;
- monitoramento de riscos;
- compliance regulatório;
- explicabilidade das ações executadas pelos agentes.
Dessa forma, a mensagem da ServiceNow é clara: AI corporativa precisa ser governada como qualquer outro processo crítico da empresa.
Data Center & Network Asset Management: a evolução para DCIM integrado
Outro anúncio importante foi a expansão do Data Center and Network Asset Management.
A ServiceNow apresentou uma abordagem mais próxima de DCIM integrado aos workflows nativos da plataforma. Entre as capacidades destacadas, estão: gestão de racks; cabeamento; energia; floor mapping, gestão de GPUs e infraestrutura de AI.
Essa evolução aproxima ainda mais ITAM, ITOM, CMDB e operações físicas dentro de uma única camada operacional.
O seu pós Knowledge é com a 4MATT
O Knowledge 2026 reforçou exatamente a direção que a 4MATT já vem adotando no mercado brasileiro: ServiceNow vai muito além de uma plataforma de tickets, é uma camada operacional para a era da AI.
Como especialista em ITAM, CMDB e ServiceNow, a 4MATT está preparada para apoiar empresas em iniciativas como:
- AI Readiness Assessment: avaliação de maturidade para adoção segura de AI operacional.
- Governança de AI: definição de guardrails, políticas, rastreabilidade e modelos operacionais.
- Modernização de CMDB e CSDM: estruturação da base de dados para suportar AI Specialists e automação avançada.
- Asset Management Inteligente: integração entre HAM, SAM, FinOps e AI Cost Management.
- Autonomous IT Operations: desenho de workflows orientados por agentes digitais.
- Implementação estratégica de ServiceNow: muito além da ativação técnica de módulos.
A nova era da ServiceNow exige parceiros capazes de conectar tecnologia, governança e estratégia operacional. E é exatamente essa combinação que a 4MATT entrega ao mercado.
Se sua empresa precisa dar este passo dentro da agentic era, conte com o apoio da 4MATT. Fale com nossos especialistas e dê este passo significativo para o futuro do digital.
