A ServiceNow anunciou um acordo para adquirir a Pyramid Analytics, empresa especializada em analytics empresarial com funcionalidades de data science e preparação de dados com suporte de inteligência artificial (IA). A intenção é acelerar a visão de transformar dados em ações diretamente dentro dos fluxos de trabalho corporativos, ajudando organizações a obter respostas mais rápidas e automatizar processos em grande escala.
Essa aquisição pretende solucionar um dos principais desafios enfrentados pelas empresas atualmente: a dependência de equipes de dados para obter respostas analíticas. Com o uso da tecnologia da Pyramid Analytics, os usuários poderão fazer perguntas em linguagem natural — como “quais fornecedores oferecem maior risco?” ou “onde está ocorrendo maior churn de clientes?” — e receber respostas imediatas.
IA integrada ao fluxo de trabalho: insights que viram ação
Uma das grandes promessas da compra é a integração completa entre o ServiceNow AI Platform e as capacidades analíticas da Pyramid. Isso permitirá transformar insights em ações automatizadas sem que o usuário precise sair do seu ambiente de trabalho. Por exemplo:
- Detecção automática de problemas e abertura de chamados;
- Recomendação de ações eficientes com base em IA;
- Roteamento de tarefas conforme o contexto do negócio.
Essa abordagem integra inteligência, dados e automação para agilizar decisões e reduzir retrabalho em áreas como TI, Recursos Humanos e cadeia de suprimentos.
Base de dados confiável e expansão das capacidades analíticas
Segundo a ServiceNow, ter acesso aos dados não é mais suficiente — é preciso garantir que esses dados sejam confiáveis para que os resultados de IA sejam precisos e consistentes. A aquisição da Pyramid Analytics adiciona uma camada analítica avançada ao Workflow Data Fabric, tecnologia da ServiceNow que conecta, contextualiza e governa dados vindos de fontes diversas.
A empresa destaca três motivos pelos quais essa aquisição é estratégica:
- IA mais inteligente: A tecnologia semântica da Pyramid fortalece o Knowledge Graph da ServiceNow com métricas confiáveis, beneficiando tanto humanos quanto agentes de IA.
- Analytics ampliado: As capacidades de análise avançada permitem desde consultas por linguagem natural até preparação de dados e workflows de ciência de dados mais sofisticados.
- Insights com ação imediata: A integração entre analytics e automação reduz o tempo entre descoberta de um padrão e execução de uma solução, sem alternar entre ferramentas ou esperar relatórios.
Impacto para usuários e empresas
Com a união das duas plataformas, usuários corporativos poderão acessar análises em tempo real e iniciar workflows automatizados com base em insights acionáveis. Isso deverá acelerar a resolução de problemas e permitir decisões mais rápidas em áreas operacionais e estratégicas.
A ServiceNow também reiterou que seguirá investindo no ServiceNow Platform Analytics, expandindo as ferramentas analíticas existentes para transformar dados em ações dentro de workflows amplos.
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Conclusão
A aquisição da Pyramid Analytics pela ServiceNow marca um passo importante na integração entre análise de dados impulsionada por IA e automação de processos empresariais. Ao combinar insights poderosos com fluxos de trabalho automatizados, a expectativa é que as empresas consigam transformar dados em ações mais rápidas, eficientes e estratégicas.
