O que é o DORA?
O Digital Operational Resilience Act (DORA) é uma regulamentação da União Europeia que entrou em vigor em 2025. Seu objetivo é fortalecer a resiliência operacional digital das instituições financeiras, padronizando práticas de gestão de riscos de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação), continuidade de negócios e supervisão de terceiros críticos.
Para bancos, seguradoras, fintechs e demais players do setor, o DORA é uma obrigação regulatória, mas representa também uma oportunidade de reforçar a confiança de clientes e investidores em um cenário de crescentes ameaças cibernéticas.
É nesse contexto que a ServiceNow se apresenta como uma parceira estratégica, oferecendo uma plataforma capaz de integrar compliance, riscos e operações em um só ambiente. Assim, a ServiceNow adere ao DORA como passo estratégico e de segurança para seus clientes.
O papel estratégico da ServiceNow na adequação ao DORA
A ServiceNow é uma plataforma de fluxo de trabalho integrado, que proporciona um hub central de governança digital, onde riscos, incidentes e auditorias são monitorados em tempo real. Assim, com a adequação ao DORA, a ServiceNow passa a dar maior destaque em:
- Centralização da gestão de riscos e compliance
Com a ServiceNow, as organizações conseguem unificar controles regulatórios, simplificar auditorias e criar relatórios automáticos que reduzem falhas humanas e inconsistências.
- Dashboards executivos e responsabilidade da alta gestão
O DORA exige que a alta administração assuma responsabilidade direta pela resiliência operacional digital. Com isso, a ServiceNow auxilia com dashboards interativos, fornecendo visibilidade clara sobre riscos, status de conformidade e incidentes críticos.
O que implica para a ServiceNow
O DORA além de um regulamento para bancos e seguradoras, impacta toda a cadeia de fornecedores de TIC, incluindo provedores de plataformas como a ServiceNow. Dessa forma, a própria ServiceNow precisa alinhar seus serviços, processos e modelos de governança aos requisitos do DORA para manter-se como um parceiro confiável para instituições financeiras da União Europeia.
Aderir ao DORA implica em três dimensões para a ServiceNow:
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Confiança de mercado – Ser vista não apenas como uma fornecedora de tecnologia, mas como uma parceira resiliente que também cumpre as exigências regulatórias.
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Posicionamento competitivo – Diferenciação frente a outras plataformas de governança, risco e compliance.
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Expansão estratégica na Europa – Como o DORA afeta todas as instituições financeiras da UE, a ServiceNow pode ampliar sua presença no setor bancário e segurador.
Benefícios competitivos da adequação ao DORA com a ServiceNow
Além dos benefícios de visibilidade global, a aderência da ServiceNow ao DORA promove:
- Segurança aprimorada: a conformidade não é apenas regulatória: ela reduz riscos de ataques cibernéticos e falhas de continuidade.
- Vantagem competitiva e confiança de stakeholders: instituições que se adaptarem mais rápido ao DORA com apoio do ServiceNow transmitirão maior confiança ao mercado.
Recursos da ServiceNow aplicados ao DORA
A plataforma ServiceNow já possui módulos que se encaixam diretamente nos pilares do DORA, conheça os principais:
Como implementar a aderência ao DORA com ServiceNow
A implementação deve ser feita em etapas, com foco na integração de processos regulatórios e tecnologia:
1. Avaliação inicial e mapeamento
Identificar funções críticas de TIC, mapear riscos e dependências de terceiros, e também avaliar o nível atual de maturidade em resiliência operacional.
2. Configuração de módulos ServiceNow
IRM para governança e riscos, vendor risk management para controle de terceiros, business continuity management para crises, e security incident response para ataques cibernéticos.
3. Integração com sistemas existentes
Conectar a ServiceNow a ferramentas de monitoramento e criar fluxos automatizados para resposta rápida a incidentes.
4. Testes e auditorias simuladas
Realizar simulações de crises para verificar se os processos atendem ao DORA, além de produzir relatórios de conformidade a serem entregues aos reguladores.
5. Melhoria contínua
Revisar os planos de continuidade regularmente e ajustar controles com base em novas ameaças e atualizações regulatórias.
Por que este é um passo importante para a ServiceNow?
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Relevância regulatória: O DORA cria um mercado onde apenas fornecedores que comprovem resiliência digital poderão atuar em instituições financeiras da União Europeia.
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Expansão global: Ao aderir ao DORA, a ServiceNow reforça sua credibilidade também em outros mercados regulados (como os EUA, onde regulações semelhantes estão sendo discutidas).
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Alinhamento estratégico com clientes: As instituições financeiras querem parceiros que não apenas forneçam tecnologia, mas que também vivam os mesmos padrões de resiliência exigidos delas.
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Transformação em benchmark de mercado: A ServiceNow tem a chance de se tornar o padrão de referência para a implementação do DORA em grandes players financeiros.
Como a 4MATT ajuda a implementar o DORA com a ServiceNow?
A conformidade com o DORA exige expertise e experiência em integração de processos complexos. Nesse cenário, a 4MATT se destaca como parceira estratégica para instituições de diversos setores que querem implementar o DORA utilizando a plataforma ServiceNow.
A 4MATT hoje tem como cliente uma das maiores empresas do setor de seguros do mundo que passaram a executar o DORA com a ServiceNow. A seguradora é uma empresa internacional, com sede na Europa, o que torna necessário a adequação ao DORA. Dessa forma, eles escolheram a ServiceNow como plataforma de adequação ao regulamento e a 4MATT tem papel fundamental nesta aderência, apoiando a implementação junto ao cliente.
Além disso, 4MATT atua também com setores altamente regulados, como o financeiro, o que garante conhecimento profundo sobre os requisitos do DORA. Ao implementar o DORA, a 4MATT e a ServiceNow adotam uma abordagem consultiva, que começa pelo diagnóstico de maturidade da resiliência digital da organização. Além disso, garante alinhamento com frameworks internacionais de governança, como ITIL, ISO 27001 e NIST, complementando os controles exigidos pelo regulamento europeu.
Está em dúvida se sua empresa está regulada nas normas nacionais e internacionais de plataformas e ferramentas de TI, fale com os especialistas da 4MATT hoje mesmo para regulamentar a sua transformação digital.
