HAM (Hardware Asset Management) e SAM (Software Asset Management) são disciplinas complementares do IT Asset Management que, quando integradas no ServiceNow, permitem controle financeiro, conformidade e governança baseada em dados confiáveis. Neste artigo, você entenderá as diferenças entre HAM e SAM, seus papéis no ServiceNow e, sobretudo, por que a integração entre ambos é essencial para reduzir custos, mitigar riscos e fortalecer o CMDB como fonte única da verdade.
Veja os principais destaques:
- HAM e SAM têm focos distintos, mas valor máximo apenas quando integrados
- O CMDB é o elo crítico para governança, ITSM e decisões estratégicas
- A integração no ServiceNow transforma ITAM de operacional em estratégico
¿Qué es la gestión de activos de hardware (HAM)?
O Hardware Asset Management (HAM) é responsável por gerenciar todo o ciclo de vida dos ativos físicos de TI, desde a aquisição até o descarte seguro.
Os principais objetivos do HAM é controlar ativos físicos como notebooks, servidores e dispositivos de rede, gerenciar estados do ciclo de vida e controlar depreciação e valor contábil. Além disso, ele também pode garantir descarte seguro e em conformidade e apoiar operações de TI com dados confiáveis de localização e responsável.
HAM no ServiceNow
No ServiceNow, o HAM oferece workflows integrados aos processos de compras, além de visibilidade financeira e operacional. Dessa forma, ativos físicos se relacionam diretamente com CIs no CMDB, garantindo consistência de dados.
O que é Software Asset Management (SAM)?
O Software Asset Management (SAM) foca na gestão de licenças, uso real e conformidade de softwares, sejam eles on-premises, cloud ou SaaS.
O SAM apresenta diversos objetivos. Dentre eles, os principais são:
- Garantir conformidade com contratos e auditorias
- Otimizar gastos com licenças e assinaturas
- Monitorar uso real de software
- Recuperar licenças não utilizadas
- Reduzir riscos legais e financeiros
SAM no ServiceNow
Com o ServiceNow SAM Pro, as empresas obtêm descoberta automática de softwares, normalização de dados e cálculo contínuo de conformidade. Além disso, workflows de reclaim ajudam a reduzir desperdícios de forma contínua.
São fundamentais para empresas maduras em TI
Atualmente, a gestão de ativos de TI vai muito além de inventário. Afinal, ela impacta diretamente controle financeiro, auditorias, conformidade e eficiência operacional. No entanto, muitas organizações ainda confundem HAM e SAM ou os tratam como silos isolados.
Como resultado, surgem problemas recorrentes: dados inconsistentes no CMDB, desperdício de investimentos, riscos em auditorias e decisões baseadas em informações incompletas. Portanto, entender claramente as diferenças entre HAM e SAM — e, principalmente, como integrá-los no ServiceNow — tornou-se essencial para CIOs, gestores de ITAM e líderes de infraestrutura.
HAM e SAM: quais as principais diferenças?
Embora complementares, HAM e SAM possuem focos distintos:
- HAM gerencia ativos físicos e está mais ligado a CapEx
- SAM gerencia licenças e assinaturas, com foco em OpEx e auditorias
| Características | HAM (Gestión de activos de hardware) | SAM (Gestión de activos de software) |
| Función principal | Gerenciar ativos físicos de TI ao longo do ciclo de vida | Gerenciar softwares, licenças e contratos |
| Tipo de ativo | Notebooks, servidores, desktops, dispositivos de rede | Softwares on-premises, SaaS e subscriptions |
| Grau de automação | Médio — inventário físico e integração com CMDB | Alto — discovery, normalização e compliance |
| Risco mitigado | Perda de ativos, ociosidade, compras desnecessárias | Multas, não conformidade e auditorias de fabricantes |
| Foco financeiro | CapEx, depreciação e TCO | Opex, renovações e otimização de licenças |
| Integração com CMDB | Registra e mantém CIs físicos confiáveis | Relaciona softwares, usuários e ativos físicos |
| Exemplos típicos | “Evitar compra de novos notebooks”, “planejar refresh” | “Reduzir licenças SaaS”, “garantir compliance” |
Além disso, enquanto o HAM depende de dados de compras e gestão física, o SAM depende fortemente de descoberta automática e da precisão do CMDB. Portanto, operar ambos de forma isolada compromete a confiabilidade das informações.
Por que integrar HAM e SAM é essencial no ServiceNow
Na prática, softwares sempre rodam sobre hardwares. Além disso, a responsabilidade por licenças depende do dispositivo, do usuário e do ambiente. Em cenários híbridos e virtualizados, essa relação se torna ainda mais complexa.
Sem integração, os servidores existem no HAM sem visibilidade de software e as licenças são compradas sem correlação com o parque real. Além disso, o CMDB também acaba perdendo a credibilidade para ITSM e ITOM.
Com integração HAM e SAM, os custos são alocados corretamente, há visibilidade do dispositivo até o software e serviço. O CMDB também passa a ser confiável para análise de impacto e mudanças.
Como o ServiceNow viabiliza a integração entre HAM e SAM
CMDB como fonte única da verdade
O CMDB conecta ativos de hardware, instalações de software, licenças, usuários e serviços de negócio. Dessa forma, decisões estratégicas passam a se basear em dados consistentes.
Modelo de dados comum e normalização
O ServiceNow utiliza catálogos padronizados de hardware e software, além de dados de discovery, reduzindo inconsistências e retrabalho.
Workflows integrados
- Compras geram ativos e atualizam licenças
- Aposentadoria de hardware ajusta conformidade de software
- Mudanças usam relacionamentos do CMDB para análise de risco
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Checklist prático para gestores de ITAM
- Definir responsabilidades claras para HAM e SAM
- Garantir cobertura adequada de Discovery antes do SAM
- Manter relacionamentos corretos entre Assets, CIs e Software
- Integrar catálogo de compras com modelos padronizados
- Automatizar descarte e reclaim de licenças
- Utilizar dashboards combinando custo e conformidade
FAQ – HAM e SAM no ServiceNow
1. HAM e SAM são a mesma coisa?
Não. Embora complementares, HAM gerencia hardware físico e SAM gerencia licenças e softwares.
2. É possível usar SAM sem HAM?
Tecnicamente sim, mas a ausência do HAM compromete a correlação entre dispositivos e licenças.
3. O CMDB é obrigatório para SAM?
Sim. O SAM depende fortemente da qualidade e dos relacionamentos do CMDB.
4. Qual gera mais economia financeira?
Ambos. O HAM reduz CapEx, enquanto o SAM reduz OpEx e riscos de auditoria.
5. ServiceNow é indicado para empresas de qualquer porte?
Sim, desde que haja maturidade mínima em processos e discovery.
Em resumo, HAM e SAM possuem objetivos distintos, mas apenas quando integrados no ServiceNow entregam todo o seu potencial. Essa integração reduz custos, aumenta a conformidade e fortalece o CMDB como base para todos os processos de TI.
Portanto, empresas que adotam essa abordagem deixam uma gestão reativa para trás e avançam para uma gestão inteligente, estratégica e orientada por dados. Quer integrar HAM e SAM no ServiceNow e transformar o ITAM em um pilar estratégico do seu negócio? Contacto 4MATT e descubra como evoluir sua governança, reduzir custos e se preparar para auditorias com confiança.
