A ServiceNow lanรงou a release Roma com grande foco no modulo de SAM. Apรณs nossa revisรฃo entendemos que esta nova release veio para transformar a operaรงรฃo e criar melhores experiรชncias aos clientes com Software Asset Management. Neste artigo falaremos sobre como a ServiceNow trabalhou no modulo de Software Asset Management (SAM), mais conhecido como SAM Pro.
Principais melhorias encontradas na ServiceNow Rome Release para SAM:
De forma incrรญvel, com o lanรงamento da release Roma, a ServiceNow apresenta um visual completamente novo para sua interface grรกfica de usuรกrio SAM. Este novo espaรงo de trabalho de ativos de software amigรกvel parece mais intuitivo e permite um trabalho eficiente, algo ainda nรฃo visto no mercado.
O novo espaรงo de trabalho de SAM ainda mais fรกcil de usar (Software Asset Workspace)
Esta nova interface do usuรกrio mais intuitiva vem com algumas funcionalidades que rapidamente irรฃo apoiar os clientes na melhor governanรงa de ativos de software.
O Software Asset Workspace รฉ o ponto de partida onde sรฃo apresentados indicadores de SAM, como tendรชncias de conformidade, custos de True-Up, economias potenciais e taxas de normalizaรงรฃo podem ser visualizadas. Alรฉm disso, vocรช pode executar tarefas rotineiras, como executar uma reconciliaรงรฃo ou criar direitos a partir deste dashboard sem a necessidade de navegar para esses menus de aplicativos antes.
Por fim, a pรกgina apresenta alertas e notificaรงรตes com insights. Em suma, esta pรกgina apresenta todos os principais aspectos do SAM para uso diรกrio em um ambiente.

Anรกlise e Reconciliaรงรฃo SaaS baseadas em assinatura e consumo
Como parte do novo framework de reconciliaรงรฃo ServiceNow, agora clientes poderรฃo visualizar os resultados de reconciliaรงรฃo para seus aplicativos SaaS em um รบnico Dashboard (license workbench). Agora os clientes podem determinar a conformidade de suas licenรงa e subscriรงรตes conciliando automaticamente aplicativos SaaS baseados em assinatura e/ou consumo.
O License Workbench, onde as informaรงรตes de conformidade poderiam ser visualizadas em versรตes anteriores do ServiceNow, tambรฉm teve um melhorias no Software Asset Workspace. Agora รฉ chamado de Exibiรงรฃo de Uso de Licenรงa (License Usage View), e mostra informaรงรตes mais detalhadas de conformidade de licenรงas de uma maneira mais fรกcil de usar.
Vocรช pode fixar na tela os principais fabricantes de software para que eles estejam no topo da pรกgina.
Para cada fabricante, uma porcentagem de conformidade รฉ mostrada, para que vocรช possa avaliar o quรฃo perto da conformidade vocรช estรก para esse fabricante especรญfico.
Entรฃo, a conformidade nรฃo รฉ mais apenas um sim ou nรฃo. Para completar, a visรฃo tambรฉm aparece quando a รบltima reconciliaรงรฃo foi executada ou vocรช pode executar uma reconciliaรงรฃo e ver seus resultados, tudo na mesma pรกgina.
BYOL (Traga sua prรณpria licenรงa) para servidores Oracle Database
A ServiceNow ampliou seu suporte ร licenรงa BYOL para servidores Oracle Database na AWS e em Microsoft Azure. Agora รฉ possรญvel determinar a posiรงรฃo de conformidade de licenรงa para as seguintes versรตes do Banco de Dados Oracle que sรฃo implantadas em vรกrias infraestruturas hรญbridas, incluindo IaaS e PaaS:
Oracle Database Standard Edition
Oracle Database Standard Edition One
Oracle Database Standard Edition 2
Oracle Database Enterprise Edition
SAP S/4HANA publisher pack
Gerencie as licenรงas SAP S/4HANA nomeadas para usuรกrio e industry solutions (engine) com este novo mรณdulo para SAP. Este pacote inclui suporte para a criaรงรฃo de direitos, modelos de software, rastreamento de uso de licenรงas e determinaรงรฃo da conformidade com a licenรงa para SAP S/4HANA.
Otimizaรงรฃo de licenรงas do Office 365
O ServiceNow adicionou vรกrias recomendaรงรตes e suporte para otimizaรงรฃo das licenรงas do Office 365, possibilitando a escolha para licenรงas de menor custo (por exemplo de E3 para E1) e tambรฉm para remover seats ย que nรฃo estรฃo sendo utilizado, com base em conexรฃo direta com dados de uso do Office 365.
Qual o valor do mรณdulo ServiceNow SAM Pro para a empresa?
O gerenciamento eficaz de ativos de TI permite que os lรญderes de TI otimizem contratos e reduzam riscos de contratos, gerenciando melhor licenรงas de software (on premisses ou baseadas em SaaS) e ativos de hardware com fluxos de trabalho intuitivos e melhor visibilidade do ciclo de vida para tornar os ambientes de TI mais seguros e operacionalmente eficientes.
Com muitas empresas tendo uma forรงa de trabalho predominantemente baseada em Home Office, รฉ ainda mais importante entender onde os ativos de hardware estรฃo localizados e por quem. Os lรญderes de TI tambรฉm precisam saber se os ativos estรฃo sendo usados remotamente e estรฃo devidamente alocados. Fornecer melhor visibilidade sobre ativos de hardware e licenรงas de software permitiu que a ServiceNow tomasse melhores decisรตes sobre utilizaรงรฃo e novos investimentos.
Otimizaรงรฃo de custos de software com ServiceNow
A ServiceNow conseguiu recuperar aproximadamente US$ 1 milhรฃo do orรงamento interno de software implementando o ServiceNowยฎ Software Asset Management (SAM), de acordo com Poonam Kripalani, Gerente Sรชnior de Governanรงa de Gerenciamento de Ativos de TI da ServiceNow.
“Atualmente, estamos focados em vรกrias atividades diferentes do ServiceNowยฎ ITAM (IT Asset Management), disse Kripalani. Por exemplo, automatizar nossas solicitaรงรตes de software, automatizar nossas solicitaรงรตes de recuperaรงรฃo de software e impulsionar a eficiรชncia do processo ITAM.”
Recentemente, a empresa queria obter melhor visibilidade sobre o uso de seus produtos Microsoft para garantir a conformidade com o contrato e licenรงas. “Estar em conformidade reduz o risco de reputaรงรฃo de nossa marca e quaisquer resultados monetรกrios de auditoria de conformidade nรฃo planejada”, observou Kripalani. A empresa tambรฉm queria otimizar os gastos com software e automatizar o atendimento de pedidos de software para tornรก-lo mais rรกpido e fรกcil para os usuรกrios finais.
No entanto, a ServiceNow enfrentou desafios, especialmente quando se trata de produtos desktop e SaaS (SaaS license), que compรตem 26% dos gastos globais de software.ย Estes desafios incluรญam:
- Falta de visibilidade em nossos gastos de software > Objetivo: Estabelecer dados confiรกveis;
- 14 grupos diferentes que possuem licenรงas de software > Objetivo: Integraรงรฃo operacional
- O software SaaS (SaaS License) nรฃo estava sendo rastreados > Objetivo: Definir funรงรตes e responsabilidades
Uma equipe multifuncional de SAM foi criada com funรงรตes e responsabilidades claras para se concentrar no estabelecimento de dados confiรกveis para operacionalizar o SAM. “Dados confiรกveis sรฃo um prรฉ-requisito para uma boa gestรฃo de ativos de software”, disse Kripalani.
Os resultados
Hoje, os dados de assinatura Saas sรฃo capturados automaticamente a partir do portal da Microsoft e validados. Isso fornece uma imagem completa de alocaรงรฃo e conformidade. O ServiceNow tambรฉm tem insights sobre todos os dados de requisiรงรฃo de compras para gerenciar melhor os custos.
Todos os dados sรฃo rastreados e revisados do painel da Microsoft para uma visรฃo completa da posiรงรฃo de conformidade do Servicenow Software Asset Management SAM Pro.ย
“Tivemos sucesso em reduzir nossos gastos com software em US$ 1 milhรฃo nos รบltimos dois anos. Ao ter processos automatizados, temos dados confiรกveis de licenรงa de software e melhor visibilidade na alocaรงรฃo de licenรงas, custo e posiรงรฃo de conformidade atravรฉs de dashboards ServiceNow SAM Pro “, revelou Kripalani.
A ServiceNow agora possui dados confiรกveis de licenรงa de software e melhor visibilidade sobre a alocaรงรฃo de licenรงas, custos e posiรงรฃo de conformidade atravรฉs de seu PAINEL SAM. Ao automatizar solicitaรงรตes de software, a empresa economizou 3.260 horas (ou quase US$ 300 mil) e aprimorou a experiรชncia do usuรกrio.
A qualidade dos dados de software e a visibilidade da conformidade estรฃo agora 100% em toda a empresa. As equipes de TI tambรฉm se beneficiam porque podem se concentrar no trabalho de alto valor, em vez de gastar seu tempo em tarefas administrativas.
Kripalani e sua equipe tambรฉm estรฃo focando na detecรงรฃo de gastos de software com um recurso de detecรงรฃo de gastos de software, parte do lanรงamento do ServiceNow New York. A empresa rastreou anteriormente 250 produtos de software.
Nos รบltimos trรชs anos, no entanto, a ServiceNow dobrou de tamanho, e muitas outras compras de software estavam sendo feitas em cartรตes de crรฉdito corporativos. De fato, uma anรกlise de mais de um milhรฃo de transaรงรตes com cartรฃo de crรฉdito revelou que 700 produtos adicionais de software estavam sendo usados internamente.
“Manualmente, levaria semanas ou meses para analisar esses dados, mas usando a detecรงรฃo de gastos de software, essa anรกlise foi concluรญda em apenas algumas horas”, disse Kripalani. Seguindo em frente, ela e sua equipe se concentrarรฃo em fazer uma anรกlise mais profunda desses produtos adicionais de software descobertos.
Muitas organizaรงรตes estรฃo procurando maneiras de reduzir custos. Dependendo de quem vocรช perguntar dentro de uma organizaรงรฃo, diferentes potenciais de reduรงรฃo de custos serรฃo mencionados. Com o aumento anual do custo para software (licenรงas), esta รฉ uma das primeiras รกreas para possรญveis economias.
O Gartner publicou um relatรณrio sobre potenciais economias em software que podem ser realizados implementando a gestรฃo adequada de ativos de software. O relatรณrio descreve sete categorias que compรตem atรฉ 30% das economias potenciais combinadas.
Categorias de economias potenciais:
- Requisiรงรฃo controlada, compras e renegociaรงรตes com fornecedores como Microsoft, SAP, IBM e Oracle;
- Implantaรงรฃo de software de forma controlada;
- Aplicando direitos completos de uso do produto;
- Desinstalaรงรฃo de aplicativos com licenรงas nรฃo utilizadas ou subutilizadas;
- Reciclagem de licenรงas;
- Governanรงa eficaz para o programa de Software Asset Management SAM;
- Padronizaรงรฃo e racionalizaรงรฃo do software.
Para saber mais sobre o ServiceNow SAM Pro, confira esses recursos:
Gerenciamento de Ativos de Software (SAM)
O Software Asset Management (SAM) รฉ um conjunto de prรกticas e estratรฉgias de negรณcios para gerenciar de forma ideal a aquisiรงรฃo, o uso e a manutenรงรฃo do ciclo de vida do software que permite ร s organizaรงรตes criar um sistema preciso de registro para todos os ativos de software.
Como Software Asset Management รฉ a nossa vida, nossa especialidade, decidimos detalhar mais as funcionalidades do Service Now SAM Pro.
- Reconciliaรงรฃo de software para conformidade
A reconciliaรงรฃo automatizada de licenรงas mantรฉm as posiรงรตes de licenรงa precisas e atualizadas sem cรกlculos manuais. A reconciliaรงรฃo pode ser semanal, mensal ou sob demanda.
- Otimizaรงรฃo e remoรงรฃo de instalaรงรฃo de software
Vocรช pode otimizar seu ambiente recuperando softwares sem uso, bem como removendo softwaresย nรฃo autorizados.
- Soluรงรตes de anรกlise e relatรณrios para profissionais de gerenciamento de ativos de software
As soluรงรตes de anรกlise e relatรณrios contรชm painรฉis prรฉ-configurados. Esses dashboards contรชm visualizaรงรตes de dados gerenciais que ajudam a melhorar seus processos e prรกticas de negรณcios.
- Gestรฃo de Licenรงas SaaS
Use o aplicativo ServiceNow SaaS License Management para exibir dados de uso de licenรงa saas e recuperar imediatamente licenรงas subutilizadas
- Detecรงรฃo de gastos em excesso de software
Use o aplicativo ServiceNow Software Spend Detection para rastrear, analisar e otimizar os gastos de software a partir de dados financeiros importados.
- Administraรงรฃo de Gerenciamento de Ativos de Software
As tarefas de administraรงรฃo de gerenciamento de ativos de software incluem adicionar acesso aos desktops de forma remota, registros personalizados de produtos, normalizaรงรฃo e manutenรงรฃo de padrรตes.
- Separaรงรฃo de domรญnios e Gerenciamento de Ativos de Software
Esta รฉ uma visรฃo geral da separaรงรฃo de domรญnio em Gerenciamento de Ativos de Software. Com a separaรงรฃo de domรญnio, vocรช pode separar dados, custos, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lรณgicos chamados domรญnios. Em seguida, vocรช pode controlar vรกrios aspectos dessa separaรงรฃo, incluindo quais usuรกrios podem ver e acessar dados.
O ServiceNow pode se integrar com outras ferramentas facilmente. Por exemplo, os usuรกrios podem executar tarefasย VMwareย dentro da interface e facilmente se integrar com demais ferramentasย para gestรฃo de ativos de Software. A ServiceNow tambรฉm fornece uma loja de aplicativos (marketplace) de ofertas de ferramentas de terceiros.
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