Neste artigo, analisamos se o conceito de Configuration Management Database (CMDB), a base de dados de configuração, ainda é válido ou se está com os dias contados, à luz da parceria entre Dynatrace e ServiceNow. A aliança entre Dynatrace e ServiceNow mostra uma integração profunda: coleta automática de topologia, mapeamento em tempo real de serviços, automação de fluxos e inteligência AIOps. Assim, vamos ver como isso afeta o paradigma tradicional de CMDB, se ela vai desaparecer, se vai se transformar ou apenas ganhar novo papel.
O que é CMDB?
A CMDB é o repositório que registra ativos, relacionamentos e configurações de TI. Porém, com a parceria Dynatrace e ServiceNow, seu modelo está passando por transformação, e pode deixar de ser apenas “listas estáticas” para se tornar fonte dinâmica de automação e visibilidade.
Por que a CMDB tradicional está em xeque?
Tradicionalmente, a CMDB era vista como o “mapa estático” da infraestrutura de TI: servidores, aplicações, rede, relacionamentos. No entanto, hoje enfrentamos ambientes distintos e complexos, com nuvem, containers, micro-serviços, e mudanças quase constantes. A aliança entre Dynatrace e ServiceNow vira resposta para essa complexidade, tornando a CMDB mais dinâmica.
1. Ambientes híbridos e multicloud ampliam a complexidade
Com a proliferação de micro-serviços, ambientes dinâmicos e múltiplas camadas de infraestrutura, torna-se difícil manter a CMDB atualizada. A Dynatrace fornece topologia em tempo real e mapeamento automático, que alimentam o sistema da ServiceNow com dados atualizados.
Portanto, o modelo “preencher manualmente a CMDB” já não escala. Isso indica que a CMDB precisa se adaptar, ou arriscar irrelevância.
2. A integração Dynatrace + ServiceNow: como funciona?
A parceria permite que dados de descoberta automática de Dynatrace sejam integrados diretamente ao módulo de CMDB/Service Graph da ServiceNow.
Além disso, fluxos de trabalho automatizados (por exemplo: incidentes identificados pela Dynatrace; criação automática no ServiceNow; workflow de remediação) elevam o uso da CMDB como motor de automação.
Em resumo: a CMDB não desaparece, ela se torna o centro da operação automatizada.
3. Impactos diretos no papel da CMDB
- Qualidade de dados: A automação reduz erros manuais e duplicações, por exemplo por meio do mecanismo de Identificação e Reconciliação (IRE) da ServiceNow.
- Visibilidade em tempo real: Agora você tem mapa de dependências em multicloud, não apenas snapshots estáticos.
- Automação e remediação: A CMDB alimenta workflows de correção automática, o que a coloca no centro da operação, não apenas como repositório.
- Transformação cultural: Equipes tradicionais de CMDB devem evoluir para operações contínuas e automáticas, adotando pensamento de AIOps (inteligência artificial + operações).
A CMDB vai acabar? Mitos e fatos
“A CMDB será extinta”: Mito
Há quem afirme que, com automação e observabilidade, simplesmente não precisamos mais de CMDB. Mas a realidade é diferente: a CMDB não é eliminada — ela se transforma. Com a parceria Dynatrace + ServiceNow, vemos que a CMDB permanece como repositório central, mas “alimentado automaticamente, usado ativamente, e conectado a fluxos inteligentes”.
“A CMDB precisa de evolução para sobreviver”: Fato
Se a CMDB permanecer um livro contábil estático de ativos, corre o risco de se tornar inútil. Os dados devem chegar em tempo real, serem confiáveis e acionáveis. A integração entre Dynatrace e ServiceNow está justamente nessa linha.
Além disso, o modelo de “descoberta manual + atualização trimestral” não se ajusta a ambientes ágeis e em constante mudança.
O novo papel da CMDB, de documento para plataforma operacional
Agora, a CMDB desempenha papel de plataforma operacional central:
- Captura topologia automática (Dynatrace)
- Alimenta workflows e regras de automação (ServiceNow)
- Permite visibilidade de serviços de negócio (não só TI)
- Serve como base para tomada de decisão e governança
Em outras palavras: a CMDB deixa de ser opcional e passa a ser estratégica.
Benefícios concretos da parceria Dynatrace e ServiceNow para a CMDB
- Descoberta automática de entidades e dependências, reduzindo esforço humano e melhorando acuracidade.
- Redução de ruído e de eventos irrelevantes graças à triagem inteligente e correlação de dados.
- Melhoria na governança e visibilidade de serviços de negócio, não apenas infra-estrutura.
- Suporte a fluxos de trabalho automatizados de remediação, o que reduz tempo de resposta e o impacto no negócio.
- Maior alinhamento entre práticas de TI (IT Service Management, IT Operations) e objetivos de negócio.
Desafios e cuidados na adoção
Governança de dados
Mesmo com automação, se as regras de reconciliação, identificação e classificação de CIs não forem bem definidas, a CMDB pode ter duplicações ou falta de qualidade.
Licenciamento e escopo
A integração com a ServiceNow via Service Graph Connector exige licenças específicas e módulos (por exemplo ITOM, Discovery). Logo, o custo e implementação devem ser avaliados cuidadosamente.
Cultura e habilidades da equipe
Equipes tradicionais de CMDB podem não estar preparadas para operar em modo contínuo, automação e AIOps. É preciso treinamento, mudança de mindset, políticas de manutenção ativa.
Visão de negócios vs TI
A CMDB não pode mais ser vista apenas como “inventário de TI”. Deve sustentar visibilidade de serviços de negócio, impacto de falhas e automatizar respostas. A parceria Dynatrace + ServiceNow dá base técnica, mas cabe à governança alinhá-la ao negócio.
Leia também:
Desvendando o CMDB: Guia completo para implementar
O valor estratégico do CMDB na gestão de ativos de TI
Como o CMDB impulsiona a eficiência operacional em seu Data Center?
Como o CMDB ajuda a simplificar as operações de TI?
Principais pontos das mudanças da CMDB
- – Integração Dynatrace + ServiceNow permite CMDB alimentada com topologia em tempo real.
- – A CMDB tradicional não acaba, mas precisa se transformar para sobreviver.
- – Benefícios: automação, visibilidade de negócio, redução de ruído operacional.
- – Desafios: governança de dados, licenciamento, adoção cultural.
- – A CMDB se posiciona hoje como plataforma operacional, não apenas como “repositório”.
- – Equipes que ignoram essa mudança correm risco de ter CMDB obsoleta ou irrelevante.
- – A automação sozinha não basta: papel humano para definir regras, contexto e negócio continua essencial.
- – Avalie custo/benefício e plano de adoção antes de migrar para o modelo automatizado.
FAQ
1. A parceria Dynatrace + ServiceNow elimina a CMDB?
Não. Ela transforma a CMDB de repositório estático em plataforma operacional automatizada e conectada.
2. Posso continuar usando minha CMDB antiga depois dessa integração?
Sim — o sistema integra dados da Dynatrace sem necessariamente sobrescrever tudo.
Mas será necessário reavaliar o modelo de governança e automação.
3. Quais são os requisitos para usar o Service Graph Connector da Dynatrace?
Precisa de módulos adequados da ServiceNow (ex: ITOM, Discovery) e configuração da integração com Dynatrace (topologia, IRE, mapeamento de serviços).
4. Qual o principal valor de negócio dessa parceria?
Menor risco de interrupção de serviços, melhor visibilidade de impacto de falhas, automação que libera equipes para inovação.
5. Quais cuidados devo ter ao migrar para esse modelo?
Definir regras de governança, limpar dados antigos, treinar equipe, verificar licenciamento, alinhar CMDB com serviços de negócio.
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