O que é Dynatrace? Conheça a nova parceira da ServiceNow

Dynatrace é uma plataforma de observabilidade totalmente automatizada e impulsionada por IA, que agora se associa à ServiceNow para elevar operações de TI a um nível proativo. Neste artigo veremos o que é o Dynatrace, como funciona sua integração com o ServiceNow, quais os benefícios dessa parceria, exemplos práticos de uso, pontos de atenção e as razões para considerar essa junção em seu ambiente de TI.

A Dynatrace entrega “observabilidade” em tempo real para aplicações, infraestrutura e experiência do usuário. Sua parceria com ServiceNow permite automatizar fluxos de trabalho de TI e converter alertas em ações concretas de forma inteligente. Dessa forma, para empresas que desejam otimizar seu fluxo de trabalho, reduzir riscos e inovar mais rápido, essa combinação torna-se uma vantagem competitiva.

O que é Dynatrace?

A plataforma Dynatrace oferece uma abordagem all-in-one para monitoramento e observabilidade: ela cobre desde infraestrutura até aplicações e a experiência do usuário final. E, portanto, em vez de múltiplas ferramentas fragmentadas, ela reúne telemetria, logs, traces e métricas sob um mesmo guarda-chuva.

Além disso, Dynatrace incorpora inteligência artificial (como o mecanismo Davis^®)AI) para detectar anomalias, correlacionar causa e efeito e sugerir ações ou mesmo automatizar correções.

Por exemplo:

• – Um agente único (“OneAgent”) pode ser instalado para coletar dados de múltiplos níveis da pilha.
• – A tecnologia Smartscape mapeia topo­logias complexas de aplicações em ambientes multicloud, para que se entenda como componentes estão interligados.
• – A plataforma permite traçar logs, métricas e traces distribuídas para entender a causa raiz de problemas.

Em resumo, Dynatrace entrega visibilidade, inteligência e automação para o ecossistema digital de uma empresa — e essa é a base que torna possível a parceria com a ServiceNow.

Qual a relevância da parceria entre Dynatrace e ServiceNow?

Empresas enfrentam ambientes cada vez mais dinâmicos: múltiplas nuvens, containers, microserviços, complexidade crescente. Nesse cenário, apenas monitorar não basta, é preciso prever, automatizar e resolver antes que impacte o negócio.

É aqui que a parceria passa a fazer sentido:

• A ServiceNow é uma plataforma de gestão de serviços, automação de fluxos (ITSM, ITOM, etc) que já tem presença consolidada em processos corporativos.
• A Dynatrace traz a camada de observabilidade em tempo real, com dados de aplicação, infraestrutura e experiência do usuário.

O que essa parceria entrega?

1. Integração bidirecional entre Dynatrace e ServiceNow: os alertas e descobertas da Dynatrace podem automaticamente gerar incidentes ou ações na ServiceNow.
2. Preenchimento automático da CMDB (Configuration Management Database) da ServiceNow com dados do Dynatrace, mapeando topo­logias e dependências em ambientes multicloud.
3. Automação de fluxo “fechado” (closed-loop): a Dynatrace detecta um problema, envia para a ServiceNow, que aciona um fluxo de remediação e a Dynatrace monitora o impacto.
4. Escalabilidade e atuação em larga escala: o anúncio desta colaboração multianual mostra que o foco é operações autônomas de TI, com menor intervenção humana.

Benefícios para organizações no Brasil e mundo

• Redução de interrupções de serviço (downtime), pois o monitoramento passa a atuar proativamente e os fluxos são acionados automaticamente.
• Ganho de produtividade da equipe de TI: menos tempo em investigações, mais tempo em inovação.
• Melhor alinhamento entre TI e negócio, porque a visibilidade e o impacto são conectados.
• Ambiente preparado para a transformação digital e automação inteligente — especialmente relevante para empresas com operações híbridas ou multicloud.

Como funciona a integração?

Etapas principais

1. Descoberta & mapeamento – O Dynatrace identifica dinamicamente componentes, serviços, hosts, containers e dependências (via Smartscape).
2. Sincronização com a ServiceNow CMDB – Através da “Service Graph Connector for Dynatrace”, as informações de topo­logia são importadas para a ServiceNow.
3. Detecção de incidentes e eventos – A Dynatrace detecta anomalias, degradação de desempenho ou erros críticos, e então envia esses eventos para o módulo de Gerenciamento de Eventos da ServiceNow.
4. Automação de fluxo – Dentro da ServiceNow, esses incidentes podem desencadear automaticamente workflows de triagem, remediação, alocação de recursos, ou criação de mudanças.
5. Feedback e aprendizagem contínua – O ciclo se fecha: a Dynatrace monitora o resultado da ação, gera insights e alimenta a plataforma com dados adicionais para automações futuras.

Dessa forma, quando um serviço fica lento ou falha, não precisaria aguardar um alerta manual. Isso porque a Dynatrace flagra o problema, gera um incidente na ServiceNow com todos os CIs (Configuration Items) afetados. Assim, a equipe de operações recebe uma visualização clara da causa raiz e pode ver rapidamente quais usuários ou negócios são impactados.

Além disso, a CMDB da ServiceNow fica mais atualizada e rica em contexto, o que facilita governança, auditoria e melhorias de processo.

Pontos técnicos de atenção

• É necessário configurar adequadamente o OneAgent da Dynatrace em todos os componentes relevantes para garantir cobertura completa.
• Em ambientes muito complexos, o volume de dados pode ser grande — então, planejamento de escala e filtragem são importantes.
• A automação exige maturidade de processos: organização precisa estar preparada para responder a fluxos automáticos, definir quem faz o que e quando.
• Integração entre Dynatrace e ServiceNow exige cuidados com mapeamento de CIs, identificação de duplicados e governança de dados.

A observalidade das informações

Observabilidade, como a que a Dynatrace oferece, vai além do monitoramento tradicional, que se limita a métricas e alertas predefinidos. A observabilidade inclui métricas, logs, traces, dependências e contexto de negócios, permitindo que a equipe pergunte “por que” algo está errado e o que fazer, em vez de apenas que algo falhou.

Quando faz sentido implementar Dynatrace + ServiceNow em minha empresa?

• Se você opera em ambiente de múltiplas nuvens ou híbrido;
• Se os tempos de investigação de incidentes são longos e o impacto business é alto;
• Se deseja avançar em automação de operações de TI (AIOps);
• Se precisa ter visibilidade clara de como aplicações e infraestrutura suportam serviços de negócio.

Como garantir que a integração funcione bem na prática?

1. Garanta que o mapeamento de CIs esteja correto e atualizado;
2. Estabeleça claramente quem responde aos alertas automáticos;
3. Treine equipes para usar a inteligência gerada, não apenas receber notificações;
4. Monitore e ajuste os fluxos de automação conforme aprendizados;
5. Faça auditoria contínua de qualidade de dados na CMDB e dos alertas da observabilidade.

Parceiros para a implementação

Como a ServiceNow tem forte presença global e o Dynatrace também, é possível encontrar integradores e consultorias que operam no Brasil / LatAm para adaptar a solução ao idioma, regulamentos e especificidades de sua organização. A 4MATT, por exemplo, é sua melhor escolha de consultoria para implementar a ServiceNow e as mudanças relacionadas à parceria com a Dynatrace.

Leia também

Parceiros ServiceNow no Brasil: conheça a 4MATT

ServiceNow no Brasil: transformando o trabalho com automação inteligente 

Now Assist: A IA generativa da ServiceNow

ServiceNow Zurich: Nova versão foca em Inteligência Artificial e inovação em fluxos de trabalho

FAQ – Dynatrace

01- O Dynatrace substitui o ServiceNow?

Não. O Dynatrace é focado em observabilidade; o ServiceNow é focado em gestão de serviços e automação de fluxos. A parceria é complementária.

02- Posso usar apenas o Dynatrace se não tiver ServiceNow?
Sim, você pode. Dynatrace funciona isoladamente como plataforma de observabilidade. Mas a integração com ServiceNow amplifica o valor ao conectar observabilidade a operações automatizadas.

03- Essa solução atende empresas pequenas ou apenas grandes corporações?
Embora seja muito comum em grandes corporações, empresas de médio porte que desejam avançar em automação de TI e observabilidade também podem se beneficiar.

04- Quais são os riscos ou desafios iniciais?
Os principais desafios são: implementação e configuração corretas, adoção de processos de automação, governança de dados (CMDB) e garantir que a equipe esteja alinhada às mudanças de fluxo.

05- A integração é “plug-and-play” ou exige customização?
Há conectores certificados (ex: Service Graph Connector) que facilitam a integração, porém cada ambiente é único e requer ajustes e customizações conforme complexidade, processos e requisitos específicos.

Em resumo, a união entre Dynatrace e ServiceNow representa uma mudança significativa para organizações que querem transformar suas operações de TI: passando de uma postura reativa para uma postura proativa e automatizada. Se sua empresa busca reduzir riscos, ganhar eficiência, inovar mais rapidamente e ter visibilidade clara de como a TI suporta o negócio, essa combinação é um caminho estratégico.

Próximos passos recomendados

1. Avalie o atual nível de observabilidade, automação e governança na sua TI.
2. Realize um workshop ou prova-de-conceito (PoC) com Dynatrace + ServiceNow para mapear benefícios e ROI.
3. Se quiser, entre em contato conosco para consultoria especializada, migração ou implementação da solução completa.

Fale com a 4MATT para acelerar o desenvolvimento e automação de sua empresa.