Go Live Cake: 4MATT e ServiceNow celebram sucesso com a ONR

No dia 26 de agosto de 2025, a 4MATT, em parceria com a ServiceNow, realizou o Go Live Cake com a ONR. O evento é um marco importante para a transformação digital da gestão de serviços de TI e atendimento ao consumidor. 

O evento simbolizou a conclusão bem-sucedida da implementação dos módulos de ITSM e CSM na plataforma ServiceNow. Dessa forma, trouxe mais eficiência, rastreabilidade e integração para os processos do cliente. Assim como em todos os Go Live Cakes, a celebração contou com momentos de integração, apresentações do projeto e, claro, o tradicional bolo, representando a conquista coletiva. 

O projeto contou com especialistas da 4MATT, representados no evento por: Marcelo Theophilo (Diretor de Serviços), Gustavo Baerwaldt (Head de ServiceNow), e Erik Ferreira (Consultor ServiceNow). 

Objetivo do projeto 

O principal objetivo foi implementar os módulos de ITSM (Gerenciamento de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças) e CSM (Gerenciamento de Serviços ao Consumidor/Cliente) no ServiceNow, criando uma plataforma única de gestão que atendesse tanto ao time interno quanto aos consumidores finais. 

Entre os destaques da entrega: 

1. Estruturação de processos alinhados às boas práticas ITIL.
2. Automação de notificações, relatórios e dashboards.
3. Parametrização de SLA para maior controle e visibilidade.
4. Personalização de portais (do funcionário e do consumidor) com identidade visual própria.

 Escopo e integrações 

O projeto contemplou a parametrização completa dos recursos nativos do ITSM e CSM, com foco em usabilidade e integração. Entre os pontos principais do escopo: 

1. Integração com Google (CcaaS e Single Sign-on). 
2. Integração com EntraID para provisionamento de usuários. 
3. Login simplificado por token, sem necessidade de usuário e senha para consumidores.
4. Inbound E-mail Action, garantindo maior praticidade no registro de chamados.
5. Dashboards interativos para monitoramento em tempo real.

Essas entregas foram fundamentais para trazer mais eficiência e agilidade ao dia a dia da operação. 

Durante o período do projeto, a equipe da 4MATT atuou lado a lado com os times da ONR e da ServiceNow, garantindo que todas as fases fossem realizadas com qualidade e foco no valor entregue ao cliente.

O diferencial foi a capacidade de atender não apenas aos requisitos iniciais da proposta, mas também a demandas adicionais identificadas ao longo do processo, agregando ainda mais valor ao resultado final. 

Resultados 

O cliente demonstrou grande satisfação com as entregas e destacou a relevância do projeto para a evolução da sua jornada digital. Entre os principais resultados: 

1. Centralização da gestão de serviços de TI e atendimento ao cliente em uma única plataforma. 
2. Maior rastreabilidade das informações. 
3. Facilidade de monitoramento com dashboards personalizados. 
4. Base sólida para melhoria contínua dos processos. 

Benefícios obtidos 

Os benefícios do projeto Go Live Cake ONR são claros e de grande impacto: 

1. Plataforma única para gestão de TI e atendimento ao consumidor. 
2. Processos alinhados às boas práticas ITIL. 
3. Maior eficiência operacional com automação de tarefas. 
4. Redução de riscos e falhas operacionais. 
5. Integração fluida com sistemas já utilizados pelo cliente. 

Essa implementação não só modernizou a gestão de serviços, como também criou condições para crescimento sustentável e inovador.

O Bolo do Go Live Cake ONR 

Como tradição dos eventos Go Live Cake, não poderia faltar o bolo comemorativo. Ele simbolizou a conquista e celebrou a parceria de sucesso entre 4MATT, ServiceNow e ONR.

Mais do que um momento de celebração, o bolo representa a união, a confiança e a dedicação coletiva que tornaram possível a entrega desse grande projeto.

Conclusão 

Este Go Live Cake ONR, marcou a entrega de um projeto, mas também a inauguração de uma nova fase de eficiência e inovação para a gestão de serviços. Com o apoio da 4MATT e da ServiceNow, o cliente agora conta com uma plataforma robusta, integrada e preparada para o futuro.

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