A 4MATT, sempre à frente das últimas tendências em tecnologia, traz para você um panorama completo do mais recente lançamento da ServiceNow: o Yokohama. Apresentado com grande expectativa no SNUG São Paulo, o Yokohama chega ao mercado em 12 de março de 2025 (General Availability), trazendo consigo uma onda de inovações em IA generativa, automação e soluções personalizadas para diversos setores. Pois, este lançamento representa um marco na jornada da transformação digital.
O Futuro da Automação Inteligente: Yokohama em Detalhes
O Yokohama marca um novo capítulo na história da ServiceNow, pois foca em aprimorar a experiência do usuário e otimizar fluxos de trabalho através da IA generativa e automação avançada. Entre os destaques, encontramos:
- IA Generativa para o Now Virtual Agent:
- Imagine um assistente virtual capaz de compreender e responder às suas necessidades com precisão e rapidez. O Yokohama torna isso realidade, proporcionando interações mais inteligentes e personalizadas.
- AIOps Aprimorado:
- A gestão de TI ganha um novo aliado com o AIOps aprimorado, capaz de prever e solucionar problemas de forma proativa, garantindo a estabilidade e o desempenho dos sistemas.
- Hiperautomação:
- A plataforma permite a criação de fluxos de trabalho complexos e automatizados, abrangendo diversas áreas da empresa, desde o atendimento ao cliente até a gestão de processos internos.
- Now Assist:
- O Now Assist tem como objetivo principal auxiliar os usuários em diversas tarefas, com a utilização de inteligência artificial generativa, tornando os processos mais rápidos e intuitivos.
- Simplificação da automação:
- Com a nova versão do ServiceNow Studio, empresas podem utilizar ferramentas com ou sem código, facilitando a automação de processos.
- Melhorias no gerenciamento de portfólio estratégico:
- A ServiceNow aprimorou o conjunto de ferramentas para gerenciamento de portfólio estratégico, que agora oferece insights guiados por inteligência artificial, ferramentas de colaboração aprimoradas e funções de segurança reforçadas.
Expansão e Aprimoramento dos Produtos ServiceNow
O Yokohama não se limita a aprimoramentos de IA e automação. Por causa disso, a ServiceNow expandiu e atualizou diversos produtos, abrangendo áreas cruciais para a gestão empresarial:
- ITSM (IT Service Management):
- A gestão de serviços de TI foi aprimorada, com novos recursos para otimizar a entrega de serviços e melhorar a experiência do usuário.
- ITOM (IT Operations Management):
- O ITOM recebeu atualizações significativas, incluindo melhorias na observabilidade de serviços e no monitoramento sintético, garantindo maior controle sobre as operações de TI.
- SAM (Software Asset Management) e HAM (Hardware Asset Management):
- A gestão de ativos de TI foi reforçada, com novos recursos para otimizar o ciclo de vida de software e hardware.
- CMDB (Configuration Management Database):
- O Now Assist para conectores do Service Graph (SGC) foi aprimorado.
- Enterprise Architecture:
- Now Assist para Arquitetura empresarial (EA) foi adicionado, e a aplicação foi aprimorada e atualizada.
- Gestão de serviços a funcionários:
- Notas de versão Integração de instâncias múltiplas de RH, e notas de versão Complemento da ServiceNow para Microsoft 365, foram incluidos.
- Healthcare and Life Sciences:
- Notas de versão Operações da equipe de atendimento para biomedicina, notas de versão Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica, notas de versão Base para operações de assistência médica, foram adicionadas.
- Tecnologia operacional e varejo:
- Novos produtos foram adicionados.
- Telecomunicações, mídia e tecnologia:
- Gestão estratégica de portfólios para notas de versão de telecomunicações foi adicionada.
- Outros produtos:
- Diversas outras aplicações, como Customer Service Management, Governança, Risco e Conformidade, e Operações de Segurança, também receberam atualizações e melhorias.
Para uma visão detalhada de todas as atualizações, consulte as Notas de versão do ServiceNow Yokohama.
Impacto e Benefícios para sua Empresa
O Yokohama não é apenas uma atualização de software, pois é uma ferramenta poderosa para impulsionar a transformação digital da sua empresa. Em suma com ele, você poderá:
- Aumentar a eficiência e a produtividade dos seus colaboradores.
- Melhorar a experiência do cliente, oferecendo um atendimento mais ágil e personalizado.
- Reduzir custos operacionais através da automação de tarefas repetitivas.
- Tomar decisões mais assertivas com base em insights gerados pela IA.
- Garantir a governança de processos de IA na sua empresa.
4MATT: Sua Parceira na Jornada de Transformação Digital
A 4MATT, como parceira da ServiceNow, está pronta para auxiliar sua empresa a aproveitar ao máximo os benefícios do Yokohama. Pois nossa equipe de especialistas está preparada para implementar a plataforma, personalizar soluções e oferecer suporte contínuo para garantir o sucesso da sua jornada de transformação digital. Fale com nossos especialistas.