Na última terça-feira, dia 29 de julho de 2025, a 4MATT promoveu o quarto e último encontro da Jornada ITAM e CMDB 2025. Este encerramento teve ênfase na plataforma como espinha dorsal do digital.
O Webinar foi conduzido por especialistas da 4MATT: Ellen Ferro (Head de ITAM), Bruno Ferreira (Diretor Técnico de Delivery), Mahur Abrahão (Consultor de ServiceNow) e Israel Nicolau (Head de Pré-Vendas).
Tivemos uma conversa estratégica e com muita expertise sobre as configurações mais eficientes, seguras e integradas. Além disso, focamos na transformação de dados e automações em resultados concretos para as operações.
Principais temas apresentados
Durante o webinar, foram discutidos aspectos essenciais. Entre eles, destacam-se:
- Conectar tecnologia, governança e performance para entrega de valor para operações de TI
- Gerar e analisar insights práticos e experiências reais para uma gestão de ativos mais estratégica e eficiente
- Os principais desafios do mercado de ITAM & CMDB atualmente
- A visão ITIL da Tecnologia
- ITAM & CMDB na prática
O papel das Plataformas na gestão de ativos de TI
Ellen defende as plataformas como uma das bases para alcançar resultados e necessária para a otimização, somada aos outros fatores de execução.
“A plataforma é a ferramenta que nos ajuda a alcançar os nossos objetivos. Por isso, é preciso encarar os três pilares juntos: processos, pessoas e plataformas. Sem uma plataforma, a gente não consegue escalar. Esse processo exige estratégia e adaptabilidade” – Ellen Ferro
Da mesma forma, a ideia é confirmada por Bruno, que apontou a tecnologia como fundamental, mas reforçou também o seu papel intermediador, não como única responsável para o bom gerenciamento.
“A plataforma é um pilar fundamental para fazer gestão de ativos de TI. No entanto, a tecnologia é o meio, não é suficiente se não tem a base de processos e pessoas” – Bruno Ferreira
Os especialistas da 4MATT ainda apontam a necessidade de um olhas integrado de gestão de serviços, gerenciamento de operações e de ativos. Para isso, todos precisam estar no mesmo nível de maturidade, com treinamento e melhorias.
ITIL apoiando o ITAM & CMDB
A ITIL tem um papel fundamental para a boa execução do ITAM e CMDB, garantindo o gerenciamento eficaz e otimizado, com foco no ciclo de vida de ativos de TI e suporte na tomada de decisão.
Com o apoio e ferramentas, os pontos são conectados e gerenciados, o que reforça as palavras-chave do CMDB: integração e automação. Mahur propõe esse olhar atento aos recursos e ferramentas, com organização e armazenamento de dados.
“A maior vantagem do CMDB não é ser uma base de dados. É importante identificar os softwares instalados, os relacionamentos que estão associados. É no item de configuração que a ferramenta de descoberta apresenta as informações para a gente” – Mahur Abrahão
Para ilustração da ferramenta, Mahur ainda realizou um passo a passo, navegando os menus de configuração do ServiceNow, parceiro da 4MATT, apresentando dicas práticas sobre entendimento da plataforma e suas funcionalidades.
Plano de Ação
Os especialistas da 4Matt ainda elaboraram e apresentaram um plano de ação efeito para colocar em prática o que foi discutido durante a jornada, são eles:
- Avaliação das ferramentas: Mapeie e avalie a cobertura e precisão
- Identificação de gaps e oportunidades: apontar a falta de aproveitamento
- Integração de dados para uma visão holística dos ativos e ICs.
- Reflita seus processos: Estruture e reflita as etapas de ITAM e CMDB nas ferramentas integradas
- Capacite seu time com suporte nos processos operacionais e estratégicos
A Jornada ITAM & CMDB 2025
Os quatro encontros marcaram uma jornada completa que passou pelos principais pontos para uma transformação eficiente: pessoas, processos e plataformas. Ao longo dos últimos meses exploramos os fundamentos, desafios e oportunidades na gestão de ativos e configuração. Dessa forma, concluímos a nossa série de webinars.
No entanto, a nossa jornada ITAM e CMDB não chegou ao fim, porque agora é momento de ir além.
Por isso, a 4MATT convida a todos para o nosso evento presencial. A “JORNADA ITAM & CMDB FÓRUM” vai acontecer no dia 19 de agosto, em São Paulo. Uma oportunidade única de aprofundamento, com profissionais da linha de frente da transformação da TI. Além disso, grandes nomes em ITAM e CMDB vão compartilhar as melhores práticas para otimizar recursos e elevar a maturidade das operações.
Quer se aprofundar na jornada? Entre na nossa lista de espera no link, e um de nossos consultores entrará em contato.