ServiceNow ha lanzado el comunicado Granada Con un enfoque especial en el módulo SAM. Tras nuestra revisión, entendemos que esta nueva versión está diseñada para transformar las operaciones y crear mejores experiencias para los clientes con la Gestión de Activos de Software (SAM). En este artículo, analizaremos cómo ServiceNow trabajó en el módulo de Gestión de Activos de Software (SAM), más conocido como SAM Pro.
Mejoras clave encontradas en ServiceNow Lanzamiento de Roma para SAM:
Increíblemente, con el lanzamiento de Roma, ServiceNow presenta una interfaz gráfica de usuario SAM completamente nueva. Este nuevo espacio de trabajo de activos de software, fácil de usar, es más intuitivo y permite un trabajo eficiente, algo nunca antes visto en el mercado.
El nuevo espacio de trabajo SAM (Software Asset Workspace), aún más fácil de usar
Esta nueva interfaz de usuario, más intuitiva, viene con una serie de características que ayudarán rápidamente a los clientes a gobernar mejor sus activos de software.
El Espacio de Trabajo de Activos de Software es el punto de partida para visualizar indicadores de SAM como tendencias de cumplimiento, costos de ajuste, ahorros potenciales y tasas de normalización. Además, desde este panel puede realizar tareas rutinarias, como ejecutar una conciliación o crear derechos, sin necesidad de acceder primero a los menús de la aplicación.
Finalmente, la página presenta alertas y notificaciones con información detallada. En resumen, esta página presenta todos los aspectos principales de SAM para el uso diario en un entorno.
Análisis y conciliación de SaaS basados en suscripción y consumo
Como parte del nuevo marco de conciliación de ServiceNow, los clientes ahora pueden ver los resultados de conciliación de sus aplicaciones SaaS en un único panel (banco de trabajo de licencias). Los clientes ahora pueden determinar el cumplimiento de sus licencias y suscripciones conciliando automáticamente las aplicaciones SaaS basadas en suscripción o consumo.
El área de trabajo de licencias, donde se podía consultar la información de cumplimiento en versiones anteriores de ServiceNow, también ha mejorado en el espacio de trabajo de activos de software. Ahora se llama Vista de uso de licencias y muestra información más detallada sobre el cumplimiento de las licencias en un formato más intuitivo.
Puede anclar los principales proveedores de software en la parte superior de la página.
Para cada fabricante, se muestra un porcentaje de cumplimiento, para que pueda evaluar qué tan cerca está del cumplimiento para ese fabricante específico.
Así, el cumplimiento ya no se limita a una simple respuesta. Además, la vista también muestra cuándo se ejecutó la última conciliación, o bien, puede ejecutar una conciliación y ver sus resultados, todo en la misma página.
BYOL (traiga su propia licencia) para servidores de bases de datos Oracle
ServiceNow ha ampliado su compatibilidad con licencias BYOL para servidores de Oracle Database en AWS y Microsoft Azure. Ahora puede determinar el estado de cumplimiento de su licencia para las siguientes versiones de Oracle Database implementadas en diversas infraestructuras híbridas, incluyendo IaaS y PaaS:
Edición estándar de Oracle Database
Oracle Database Standard Edition Uno
Oracle Database Standard Edition 2
Edición empresarial de Oracle Database
Paquete de publicación de SAP S/4HANA
Administrar licencias de SAP S/4HANA de usuarios designados y soluciones industriales (Motor) con este nuevo módulo para SAP. Este paquete incluye soporte para crear derechos, modelos de software, supervisar el uso de licencias y determinar el cumplimiento de licencias para SAP S/4HANA.
Optimización de licencias de Office 365
ServiceNow ha agregado varias recomendaciones y soporte para optimizar las licencias de Office 365, lo que le permite elegir licencias de menor costo (por ejemplo, E3 a E1) y también eliminar puestos no utilizados, según la conexión directa a los datos de uso de Office 365.
¿Cuánto le cuesta a mi empresa el módulo ServiceNow SAM Pro?
Una gestión eficaz de activos de TI permite a los líderes de TI optimizar los contratos y reducir el riesgo contractual mediante una mejor gestión de las licencias de software (locales o basadas en SaaS) y los activos de hardware con flujos de trabajo intuitivos y una mejor visibilidad del ciclo de vida para hacer que los entornos de TI sean más seguros y operativamente eficientes.
Dado que muchas empresas tienen una plantilla que trabaja principalmente desde casa, es aún más importante comprender dónde se encuentran los activos de hardware y quién los gestiona. Los responsables de TI también necesitan saber si los activos se utilizan de forma remota y si están correctamente asignados. Ofrecer una mejor visibilidad de los activos de hardware y las licencias de software ha permitido a ServiceNow tomar mejores decisiones sobre su utilización y nuevas inversiones.
Optimización de costos de software con ServiceNow
ServiceNow pudo recuperar aproximadamente $1 millón de su presupuesto de software interno al implementar ServiceNow® Software Asset Management (SAM), según Poonam Kripalani, gerente sénior de gobernanza de gestión de activos de TI en ServiceNow.
“Actualmente nos centramos en diversas actividades de ServiceNow® ITAM (Gestión de Activos de TI)”, afirmó Kripalani. “Por ejemplo, automatizar nuestras solicitudes de software, automatizar nuestras solicitudes de recuperación de software y optimizar la eficiencia de los procesos de ITAM”.
Recientemente, la empresa quería obtener mayor visibilidad sobre el uso de sus productos Microsoft para garantizar el cumplimiento de contratos y licencias. "Cumplir con las normativas reduce el riesgo para la reputación de nuestra marca y las consecuencias económicas de auditorías de cumplimiento no planificadas", señaló Kripalani. La empresa también quería optimizar el gasto en software y automatizar el procesamiento de pedidos para que fuera más rápido y sencillo para los usuarios finales.
Sin embargo, ServiceNow enfrentó desafíos, especialmente en lo que respecta a productos de escritorio y SaaS (licencia SaaS), que representan 261 billones de dólares del gasto global en software. Estos desafíos incluyeron:
- Falta de visibilidad sobre nuestro gasto en software > Objetivo: Establecer datos confiables;
- 14 grupos diferentes que poseen licencias de software > Objetivo: Integración operativa
- No se estaba rastreando el software SaaS (licencia SaaS) > Objetivo: Definir roles y responsabilidades
Se creó un equipo interdisciplinario de SAM con roles y responsabilidades claras para centrarse en el establecimiento de datos fiables que permitan la puesta en marcha de SAM. «La fiabilidad de los datos es fundamental para una buena gestión de activos de software», afirmó Kripalani.
Los resultados
Hoy en día, los datos de suscripción de SaaS se capturan y validan automáticamente desde el portal de Microsoft. Esto proporciona una visión completa de la asignación y el cumplimiento. ServiceNow también recopila información sobre todos los datos de las solicitudes de compra para una mejor gestión de los costos.
Todos los datos se rastrean y revisan desde el panel de Microsoft para obtener una vista completa de su posición de cumplimiento de Servicenow Software Asset Management SAM Pro.
"Hemos logrado reducir nuestro gasto en software en un millón de dólares en los últimos dos años. Al automatizar los procesos, contamos con datos fiables sobre las licencias de software y una mejor visibilidad de la asignación de licencias, el coste y el estado de cumplimiento normativo mediante los paneles de ServiceNow SAM Pro", afirmó Kripalani.
ServiceNow ahora cuenta con datos fiables sobre licencias de software y una mejor visibilidad de la asignación de licencias, los costes y el estado de cumplimiento a través de su panel de control SAM. Al automatizar las solicitudes de software, la empresa ahorró 3260 horas (casi 1 millón de dólares estadounidenses) y mejoró la experiencia del usuario.
La calidad de los datos de software y la visibilidad del cumplimiento normativo ahora son prioritarias en toda la empresa. Los equipos de TI también se benefician, ya que pueden centrarse en tareas de alto valor en lugar de perder el tiempo en tareas administrativas.
Kripalani y su equipo también se centran en la detección de gastos de software con una función que forma parte del lanzamiento de ServiceNow Nueva York. La empresa ya había monitoreado 250 productos de software.
Sin embargo, en los últimos tres años, ServiceNow ha duplicado su tamaño y se realizan muchas más compras de software con tarjetas de crédito corporativas. De hecho, un análisis de más de un millón de transacciones con tarjeta de crédito reveló que se utilizaban internamente 700 productos de software adicionales.
“Manualmente, analizar estos datos tomaría semanas o meses, pero con la detección de gastos de software, este análisis se completó en tan solo unas horas”, afirmó Kripalani. De ahora en adelante, ella y su equipo se centrarán en realizar un análisis más profundo de estos productos de software adicionales descubiertos.
Muchas organizaciones buscan maneras de reducir costos. Dependiendo de a quién se pregunte dentro de la organización, se mencionarán diferentes posibles reducciones de costos. Dado que los costos de las licencias de software aumentan anualmente, esta es una de las primeras áreas de potencial ahorro.
Gartner ha publicado un informe sobre el potencial de ahorro en software que se puede lograr mediante una gestión adecuada de los activos de software. El informe describe siete categorías que representan hasta el 30% del potencial de ahorro combinado.
Categorías de ahorros potenciales:
- Control de requisiciones, compras y renegociaciones con proveedores como Microsoft, SAP, IBM y Oracle;
- Implementación controlada de software;
- Aplicar todos los derechos de uso del producto;
- Desinstalar aplicaciones con licencias no utilizadas o subutilizadas;
- Reciclaje de licencias;
- Gobernanza eficaz para el programa de Gestión de Activos de Software (SAM);
- Estandarización y racionalización de software.
Para obtener más información sobre ServiceNow SAM Pro, consulte estos recursos:
Gestión de activos de software (SAM)
La gestión de activos de software (SAM) es un conjunto de prácticas y estrategias comerciales para gestionar de forma óptima la adquisición, el uso y el mantenimiento del ciclo de vida del software que permite a las organizaciones crear un sistema de registro preciso para todos los activos de software.
Como la gestión de activos de software es nuestra vida, nuestra especialidad, decidimos detallar las características de Service Now SAM Pro con más detalle.
- Conciliación de software para el cumplimiento
La conciliación automatizada de permisos mantiene la información de permisos precisa y actualizada sin necesidad de cálculos manuales. La conciliación puede ser semanal, mensual o bajo demanda.
- Optimización y eliminación de la instalación de software
Puede optimizar su entorno recuperando software no utilizado y eliminando software. no autorizado.
- Soluciones de análisis e informes para profesionales de la gestión de activos de software
Las soluciones de análisis e informes incluyen paneles de control preconfigurados. Estos paneles contienen visualizaciones de datos de gestión que ayudan a mejorar sus procesos y prácticas empresariales.
- Gestión de licencias SaaS
Utilice la aplicación ServiceNow SaaS License Management para ver los datos de uso de licencias SaaS y recuperar de inmediato las licencias subutilizadas.
- Detección del gasto excesivo en software
Utilice la aplicación ServiceNow Software Spend Detection para rastrear, analizar y optimizar el gasto de software a partir de datos financieros importados.
- Administración de gestión de activos de software
Las tareas de administración de activos de software incluyen agregar acceso a escritorio remoto, registros de productos personalizados, estandarización y mantenimiento de estándares.
- Separación de dominios y gestión de activos de software
Esta es una descripción general de la separación de dominios en la gestión de activos de software. Con la separación de dominios, puede separar datos, costos, procesos y tareas administrativas en grupos lógicos llamados dominios. Posteriormente, puede controlar diversos aspectos de esta separación, incluyendo qué usuarios pueden ver y acceder a los datos.
ServiceNow se integra fácilmente con otras herramientas. Por ejemplo, los usuarios pueden realizar tareas. VMware Se integra fácilmente con otras herramientas de gestión de activos de software dentro de la interfaz. ServiceNow también ofrece una tienda de aplicaciones (marketplace) para herramientas de terceros.
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