Neste artigo, exploraremos o mundo do CMDB, respondendo às perguntas mais comuns sobre este importante aspecto da gestão de TI. Além do significado básico, este artigo foca também nas melhores práticas e sua implementação. Assim, se você busca desenvolver o CMDB na sua empresa, venha compreender as questões essenciais relacionadas ao CMDB.
O que é CMDB?
O CMDB (Configuration Management Database) é um banco de dados central que armazena informações sobre todos os itens de configuração (ICs) e seus relacionamentos dentro de uma infraestrutura de TI. Dessa forma, ele fornece visibilidade, controle e integridade das informações críticas para a entrega eficiente de serviços tecnológicos.
Assim, o componente básico fundamental de um CMDB é o CI, que representa um item sob gerenciamento de configuração, como um roteador, um servidor, um aplicativo, uma máquina virtual, um contêiner, ou até mesmo uma construção lógica, como um portfólio
Como o CMDB funciona e por que é essencial para a gestão de TI?
O CMDB opera como um repositório centralizado, consolidando dados sobre hardware, software, redes e serviços. Assim, o CMDB se torna essencial para gestão de TI eficiente. Afinal, ele oferece uma visão única da infraestrutura, ajudando equipes a tomar decisões rápidas e embasadas.
Estrutura e fluxo de dados no CMDB
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Coleta de informações via ferramentas de descoberta.
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Normalização de dados, garantindo consistência entre diferentes fontes.
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Relações entre ICs, criando um mapa lógico dos ativos.
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Automação contínua, mantendo dados atualizados.
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Governança e auditoria, assegurando integridade e conformidade.
Quais são as características de um CMDB?
Dashboards
Painéis com métricas e análises de IC simplificam o monitoramento da integridade dos dados, o impacto das alterações, os padrões que levam a incidentes ou problemas, bem como a integridade dos CIs. Assim, oferece à equipe de operações informações em tempo real sobre incidentes, problemas e alterações, o que resulta em uma redução significativa do tempo necessário para solucionar problemas.
Controles de acesso
Os controles de acesso permitem atribuir diferentes níveis de acesso a indivíduos ou equipes, conforme necessário, além de rastrear todas as alterações até sua origem em caso de incidentes ou dúvidas.
Compliance
Os registros detalhados fornecem visibilidade e auxiliam em auditorias. Esses registros contêm informações sobre o estado dos CIs, histórico de alterações, verificações e saldos, bem como incidentes relacionados.
Criação de CIs e preenchimento de dados
Esse processo é suportado por três tipos diferentes de métodos: integrações, ferramentas de descoberta e entrada manual, que verificam endereços IP dentro da rede de uma organização para obter informações sobre software e hardware.
Conjuntos de dados federados
O suporte a conjuntos de dados federados inclui a reconciliação e normalização de CIs e dados relevantes.
Mapeamento de serviço de TI
Uma representação física de relacionamentos e dependências relacionados a um serviço de TI.
Benefícios do CMDB para a sua empresa
O CMDB centraliza todos os dados de TI da empresa, proporcionando visibilidade completa das operações, prevenção de indisponibilidades, conformidade e suporte à tomada de decisões. Além disso, ele melhora o planejamento, o gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, facilita a avaliação de riscos, gera relatórios precisos e permite rastrear custos de licenças e serviços, otimizando tanto a operação quanto a contabilidade de TI.
Evolução do CMDB
Os CMDBs evoluíram de repositórios de itens de configuração, segundo a ITIL, para ferramentas estratégicas que suportam práticas Agile e DevOps. Atualmente, eles permitem decisões em tempo real, oferecem visibilidade de ambientes de produção e integram fontes externas de SaaS, fornecendo uma visão completa dos ambientes de TI híbridos.
Principais conceitos do CMDB
O que é IC ?
IC é um item de configuração e é importante entender este conceito dentro do CMDB. Assim, em um contexto de gerenciamento de serviços de TI, um Item de Configuração é qualquer componente ou recurso que precise ser gerenciado para entregar serviços de TI de forma eficaz. Assim, os Itens de Configuração são registrados e monitorados em um CMDB, onde suas informações são mantidas atualizadas para fornecer uma visão precisa do ambiente de TI de uma organização.
Diferença entre Ativo e IC
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Ativo: Refere-se ao valor financeiro de um bem de TI. Por exemplo, o custo e depreciação.
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IC: É a função e relação de um item no ecossistema de TI. Dessa forma, um exemplo é um servidor é tanto um ativo financeiro quanto um IC funcional.
Relação entre CMDB e ITAM
O CMDB é essencial para um ITAM eficaz quando integrado aos processos de gerenciamento de ativos, funcionando como um repositório central de dados sobre dispositivos, contratos e licenças. Essa integração facilita o acesso às informações, fortalece processos relacionados, reduz riscos, permite identificar alterações suspeitas e garante conformidade, desempenhando um papel crucial na segurança e na detecção de ameaças no ambiente de TI.
CMDB no ServiceNow: estrutura e tabelas principais
O ServiceNow CMDB é amplamente utilizado por empresas para mapear e controlar ICs. Assim, conheça a principal tabela-base:
- cmdb_ci para itens de configuração (servidores, aplicativos, dispositivos).
- cmdb_rel_ci para relacionamentos entre ICs (ex.: dependência entre servidor e aplicação).
Assim, essas tabelas formam a base da arquitetura relacional do CMDB, sendo essencial para rastrear ativos e suas conexões.
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Como preencher o CMDB com dados precisos
Existem algumas maneiras de preencher o CMDB. No entanto, conheça abaixo as quatro principais:
- Entrada Manual: útil para registros específicos.
- Importação de Dados: via planilhas ou sistemas externos.
- Ferramentas de Descoberta: automatizam a coleta de ICs.
- Integrações via API: sincronizam dados entre sistemas em tempo real.
Gerenciamento e Integridade do CMDB
Para garantir confiabilidade, acompanhe indicadores como:
- Percentual de ICs com informações incorretas.
- Incidentes decorrentes de mudanças mal documentadas.
- Taxa de requisições de mudança sem atualização de ICs.
Regras fundamentais do CMDB: identificação, reconciliação e precedência
No entanto, desde o ServiceNow Paris Release, regras de reconciliação e precedência foram integradas, simplificando a governança de dados.
Melhores práticas para implementar um CMDB eficiente
- – Defina critérios claros de IC e relacionamentos.
- – Estabeleça governança e papéis de responsabilidade.
- – Aplique regras de identificação e reconciliação.
- – Audite e limpe os dados regularmente.
- – Treine usuários para manter a qualidade das informações.
FAQ – Perguntas frequentes sobre CMDB
1. O que significa CMDB?
CMDB é a sigla de Configuration Management Database, o banco de dados usado para gerenciar os itens de configuração de TI.
2. Qual é a principal função de um CMDB?
Registrar, relacionar e manter atualizadas todas as informações de infraestrutura de TI.
3. CMDB é o mesmo que inventário de ativos?
Não. O inventário lista ativos físicos; o CMDB mostra como eles se conectam e interagem.
4. Como o CMDB melhora a gestão de mudanças?
Permite prever o impacto de alterações em ICs antes da execução.
5. Quais ferramentas ajudam na automação do CMDB?
ServiceNow, BMC Helix, e ferramentas de descoberta como SolarWinds e Qualys.
Conclusão
Por fim, a implementação e gestão eficaz de um CMDB é uma tarefa complexa que requer uma compreensão clara dos conceitos e práticas envolvidos. No entanto, quando bem gerenciado, um CMDB pode fornecer insights valiosos sobre a infraestrutura de TI de uma organização, facilitando a tomada de decisões informadas, melhorando a eficiência operacional e reduzindo os riscos associados às mudanças na infraestrutura de TI.
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