O Field Service Management (FSM) da ServiceNow é uma solução que transforma a maneira como as empresas gerenciam serviços prestados em campo, como manutenção, reparos e inspeções. Ele integra e automatiza processos, desde a solicitação de serviço até sua execução, proporcionando mais eficiência, controle e satisfação do cliente.
Com o FSM, é possível gerenciar equipes de campo em tempo real, alocar recursos de forma inteligente e garantir que os técnicos tenham as informações e ferramentas necessárias para realizar suas tarefas. Além disso, a solução oferece uma visão 360º de todo o ciclo do serviço, unindo conectividade móvel e dados centralizados para otimizar resultados.
Principais Benefícios do FSM
Automatização: elimina tarefas manuais, reduzindo erros e aumentando a agilidade.
Otimização de Recursos: aloca técnicos e equipamentos com base em habilidades, disponibilidade e proximidade ao local do serviço.
Experiência do Cliente: melhora a comunicação com notificações em tempo real e aumenta a satisfação com serviços mais rápidos e precisos.
Exemplos de Usabilidade do FSM
Manutenção Preventiva em Indústrias
Imagine uma empresa do setor industrial que realiza manutenções preventivas em equipamentos críticos. Com o FSM da ServiceNow, é possível programar visitas técnicas automaticamente, baseando-se em históricos de uso e dados de IoT. O técnico designado recebe instruções detalhadas no aplicativo móvel, incluindo checklists e informações sobre peças necessárias, garantindo que o serviço seja realizado no prazo e sem interrupções inesperadas na operação.
Gestão de Serviços para Utilities
Empresas de fornecimento de energia, água ou gás podem usar o FSM para responder rapidamente a chamados emergenciais, como quedas de energia ou vazamentos. O sistema identifica o técnico mais próximo com as habilidades adequadas, envia notificações automáticas e atualiza os clientes sobre o status do serviço. Isso reduz o tempo de resposta e melhora a eficiência operacional.
Como parceira Premier ServiceNow, a 4MATT tem a expertise necessária para implementar o Field Service Management de forma personalizada para a realidade do seu negócio. Nossa equipe garante que você aproveite ao máximo as funcionalidades da plataforma, otimizando seus serviços em campo e aumentando sua competitividade no mercado.
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