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COBIT 4MATT

Contratos de servicios gestionados

Alinear los productos y servicios basados en TI, así como los niveles de servicio, con las necesidades y expectativas de la empresa es crucial para garantizar que los servicios de TI satisfagan las demandas actuales y futuras. Este proceso abarca desde la identificación y especificación de los servicios hasta la definición, publicación, aprobación y supervisión de los niveles de rendimiento.

Objetivo

Asegúrese de que los productos, servicios y niveles de servicio de I&T estén alineados y satisfagan las necesidades de la empresa, tanto ahora como en el futuro.

Prácticas de gestión

APO09.01 – Identificación de servicios de I+D

  • Descripción:
    Analizar los requisitos del negocio y evaluar cómo los servicios de I&T y los niveles de servicio respaldan los procesos del negocio.

  • Comportamiento:

    1. Discutir y alinear las opciones de servicio y los niveles de servicio con la empresa.

    2. Comparar los niveles de servicio potenciales con la cartera actual.

    3. Identificar oportunidades para nuevos servicios o ajustes a los niveles de servicio existentes.


 

APO09.02 – Catálogo de Servicios Habilitados para I+D

  • Descripción:
    Definir y mantener uno o más catálogos de servicios dirigidos a grupos objetivo relevantes.

  • Comportamiento:

    • Publicar y actualizar periódicamente catálogos con servicios habilitados para I&T.


 

APO09.03 – Definir y preparar contratos de servicios

  • Descripción:
    Elaborar contratos de servicios con base en las opciones definidas en los catálogos.

  • Comportamiento:

    • Incluir acuerdos operativos internos, garantizando claridad y alineación con los objetivos del negocio.


 

APO09.04 – Monitoreo y reporte de niveles de servicio

  • Descripción:
    Monitorear continuamente los niveles de servicio, evaluando el desempeño e identificando tendencias.

  • Comportamiento:

    • Informar los resultados obtenidos y proporcionar información de gestión para apoyar la toma de decisiones y la gestión del desempeño.


 

APO09.05 – Revisar acuerdos y contratos de servicios

  • Descripción:
    Realizar revisiones periódicas de los contratos de servicios.

  • Comportamiento:

    • Actualice los acuerdos según sea necesario, garantizando que permanezcan alineados con las necesidades del negocio y los cambios en el entorno de TI.

Habilidades

Gestión del nivel de servicio (SLMO):
Implica la planificación, implementación, control, revisión y auditoría de la prestación del servicio para satisfacer las necesidades del cliente. Esto incluye la negociación, implementación y supervisión de los acuerdos de nivel de servicio, así como la gestión continua de las operaciones, con el objetivo de lograr la mejora continua y la sostenibilidad del servicio.



Traducido por 4MATT Tecnologia del original
Sinfonía de procesos:
Gestión de Contratos de Servicio – APO09 (COBIT2019)

Etiquetas: ServiceNow, Snow Software, Gestión de Activos de Software, SAM, FINOps, ITAM, ITSM, Flexera, Marco de gobernanza de la Gestión de la Nube, Factores de diseño, Contáctenos, Estructuras de gobernanza, Gobernanza de TI, Curso en línea, Guía de diseño, Objetivo de gobernanza, Certificación COBIT, Gobernanza corporativa, Negocio de TI, Deje un comentario, Examen COBIT, Gestión de TI, Gobernanza de la información, Materiales gratuitos, Lanzamiento de ISAC, Marco COBIT, COBIT 2019, Beneficios de COBIT 2019, Toma de decisiones, Desarrollado por ISAC, Empresas brasileñas, Diseñado para evolucionar, Gestión de la información, Mejores prácticas, Niveles de capacidad, Microsoft Power BI, Objetivos de control, Programas de certificación, Partes interesadas, Redes sociales, Foundation Bridge, Profesionales de TI, Componentes de gobernanza, Mejores prácticas, Exámenes de certificación, Certificación de gobernanza, Guías de implementación, Factores de diseño, Implementación de NIST con COBIT, Mercado de TI, Power BI, Gestión de TI, Diseño e implementación, Marco de gobernanza, Estrategia de gobernanza, Ciberseguridad, Implementación de COBIT, Guía de implementación, Gobernanza efectiva, Cascada de objetivos, Estructuras organizacionales, Transformación digital, Objetivos de negocio, Tecnologías de la información, Certificación COBIT, Gestión de proyectos, Gestión de riesgos, Gestión del rendimiento, Procesos de negocio

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