Assessment ServiceNow: o que é e como utilizar?

Um Assessment ServiceNow é uma análise estruturada feita dentro da plataforma para medir, pontuar e classificar aspectos de processos, projetos, fornecedores ou maturidade organizacional com resultados quantitativos que apoiam decisões baseadas em dados. Neste artigo você vai entender o que é um assessment na ServiceNow, como ele funciona na prática, quando e por que sua empresa deve aplicar essa avaliação e como a 4MATT pode ajudar a estruturar planos de melhoria embasados em métricas e visualizações.

Conheça o Assessment ServiceNow se você deseja medir objetivamente maturidade de processos, priorizar iniciativas com base em dados e identificar riscos e gaps de compliance.

O que é assessment ServiceNow

O termo assessment no contexto do ServiceNow refere-se a ferramentas mais avançadas de avaliação, usadas para mensurar, classificar e pontuar diferentes aspectos de um processo, projeto, fornecedor ou infraestrutura de TI. Diferente de surveys, que se destinam principalmente à coleta de feedback qualitativo, os assessments oferecem avaliação quantitativa estruturada e possibilitam resultados ponderados e normalizados.

Enquanto um survey busca entender sentimentos ou opiniões, o assessment aprofunda-se, por exemplo, no desempenho de um projeto ou fornecedor, atribuindo pontuações e classificações. Isso o torna ideal para avaliações de risco, conformidade, maturidade ou performance.

Vantagens de usar assessments

O Assessments proporciona uma Avaliação mensurável, que permite pontuar e ranquear itens (projetos, fornecedores, iniciativas) de forma estruturada. Também possibilita resultados ponderados por categorias, facilitando decisões com base em dados.

Além disso, suporta atribuições a diferentes perfis (Compras, Jurídico, TI, etc.), cada um respondendo parte do assessment. Por fim, também ajuda na visualização e produção de relatórios, com dashboards e matrizes de decisão permitem visualizar resultados em tempo real, com gráficos por categoria ou histórico

Principais casos de uso

Os assessments ServiceNow atendem a diversos cenários comuns nas organizações:

• Avaliação de fornecedores (vendor assessment) – análise de qualidade, riscos, conformidade durante gestão de sourcing

• Revisão de projetos (project assessment) – monitoramento de escopo, prazos, recursos e maturidade frente a um padrão

• Avaliação de demanda (demand assessment) – priorização de iniciativas com base em impacto e complexidade

• Compliance e segurança (audit/security assessment) – identificação de gaps e conformidade em processos de TI

• Performance de equipe ou vendas (employee/sales assessment) – avaliação de skills e desempenho

Além disso, os assessments podem ser aplicados em contextos de Enterprise Architecture, como avaliar soluções e portfólios em arquitetura de TI.

Como funciona na prática

1. Criação: a partir da interface de Assessment no ServiceNow, o administrador monta formulários com questões abertas ou fechadas, agrupa-as por categorias, define pesos e escolhe registros que serão avaliados (ex: com fornecedor “X”).

2. Design:cada questão pode ser configurada com lógica condicional (aparece apenas se X for selecionado), layout responsivo (web ou mobile) e controles de segurança (dados sensíveis).

3. Atribuição: o sistema envia links de avaliação para perfis específicos (ex: Procurement analisa segurança, Jurídico analisa compliance). Internamente, o ServiceNow garante visibilidade conforme perfis.

4. Preenchimento: respondentes acessam via interface intuitiva e, se houver, respondem em uma única sessão. É possível usar o ATF (Automated Test Framework) para testar a criação e funcionamento de assessments programaticamente.

5. Análise dos resultados: o ServiceNow consolida as respostas de forma categorizada, aplica algoritmos de pontuação, normaliza e gera visualizações via dashboards, gráficos e matrizes. Essas análises podem ser integradas ao CMDB ou registros de projeto.

Integração com outras áreas do ServiceNow

A ServiceNow, com sua ampla modalidade, permite também uma integração entre as áreas. Como exemplo, a integração assessment com CMDB e ITOM permite avaliar a confiabilidade do banco de dados de configuração, apoiando o processo de maturity assessment da CMDB. Já com a performance analytics auxilia na combinação de dados de assessments com métricas contínuas (KPI ou maturidade de plataforma) para otimização de investigações em ServiceNow. Além disso, com o virtual agent, é possível também usar os dados de assessment para alimentar melhorias na experiência dos usuários do chatbot.

Como aplicar um assessment efetivo com a 4MATT

Para clientes da 4MATT que implementam ITAM, CMDB e ITOM sobre ServiceNow, um plano de assessment pode ser guiado pelos seguintes passos:

1. Mapear objetivos estratégicos – ex: reduzir risco de compliance, melhorar maturidade da CMDB ou otimizar licenças.

2. Montar categorias e pesos – formas de pontuar: desempenho técnico (40 %), maturidade de dados (30 %), conformidade (30 %).

3. Definir stakeholders e papéis – TI, Segurança, Finanças e Governança participam conforme percepções desejadas.

4. Executar o assessment – via ferramenta integrada dentro da instância ServiceNow, sem planilhas externos.

5. Analisar e priorizar ações – dashboards mostram gap analysis, heatmaps e áreas críticas.

6. Iterar continuamente – repetir periodicamente e medir evolução da maturidade, padrão de uso e ROI.

Por que aplicar um Assessment ServiceNow?

Deviso a sua decisão baseada em dados, ele pontua e classifica em vez de depender de opiniões. Dessa forma, permite resultados visuais e claros, com dashboards e matrizes facilitam a interpretação. Também apoia à priorização estratégica, já que identifica o que precisa de ação imediata. Por último, por ser repetível e comparável, permite medir evolução da maturidade ao longo do tempo.

Como a 4MATT pode ajudar

Contar com uma consultoria parceria para aplicação do Assessment ServiceNow é uma decisão estratégica e eficiente. Como parceiro Premier e melhor parceiro ITX da América Latina da ServiceNow, a 4MATT auxilia na implantação de estratégias integradas, combinando configuração técnica da ferramenta de assessment e definição de escopo de avaliação conforme melhores práticas de ITIL e CSDM. Além disso, também integram CMDB e Performance Analytics.

Isso proporciona aos clientes uma visão clara de return on investment (licenças, processos, riscos), apoiada em dados e a governança técnica da plataforma. Fale com nossos especialistas e agende uma reunião.