O SNUG ServiceNow São Paulo 2025, realizado em 11 de março de 2025, reuniu especialistas, clientes e parceiros da ServiceNow para compartilhar as últimas atualizações da plataforma, histórias de sucesso e melhores práticas. É um dos principais eventos da comunidade ServiceNow no Brasil – um fórum essencial para aprofundar conhecimentos, expandir a rede de contatos profissionais e explorar inovações no ecossistema ServiceNow.
Os principais temas do evento incluíram destaques sobre os próximos lançamentos da plataforma, estudos de caso reais de organizações brasileiras líderes e um forte foco na transformação dos fluxos de trabalho impulsionada por inteligência artificial (IA).
Novos Recursos da Plataforma e Inovações em IA
A ServiceNow utilizou o SNUG São Paulo para apresentar aprimoramentos da plataforma, com ênfase no lançamento “Yokohama”, que será hoje (General availability) 12 de março de 2025. Os participantes tiveram acesso antecipado às novas capacidades do Yokohama, que abrangem avanços em IA, automação e soluções específicas para indústrias.
A IA generativa e a automação foram temas centrais. Entre as inovações, destacam-se:
- IA Generativa para o Now Virtual Agent – proporcionando interações mais inteligentes e ágeis.
- AIOps aprimorado – para suporte de TI mais eficiente e proativo.
Essas atualizações reforçam o compromisso da ServiceNow em impulsionar a transformação digital e a automação de fluxos de trabalho em escala – abrangendo TI, funcionários e clientes.
A ServiceNow e parceiros enfatizaram o impacto da IA generativa (Now Assist) e da hiperautomação, demonstrando como essas inovações ajudam as organizações a operar de forma mais inteligente. Sessões exclusivas sobre inteligência artificial, automação e otimização de fluxos de trabalho permitiram que os participantes vissem essas inovações em ação.
Destaque para apresentação de CSDM e Evolução na Gestão de Serviços
Nas apresentações do SNUG 2025, um dos tópicos que chamou atenção – como em todo evento – foi a importância do CSDM (Common Service Data Model) para melhoria da visibilidade, confiabilidade e automação de dados utilizados nas decisões estratégicas. O tema se destacou ainda mais neste SNUG, principalmente pelas novas abordagens de inteligência artificial dentro do modelo de dados.
Foram abordados também os desafios na gestão de serviços e a evolução do CSDM 5.0, trazendo diretrizes para uma melhor governança na plataforma ServiceNow. O modelo atualizado ajuda as empresas a estruturarem seus dados de maneira mais eficaz, permitindo maior alinhamento com as melhores práticas da plataforma e garantindo que as organizações tenham uma base sólida para suas iniciativas de IA e automação.
Os especialistas destacaram como o CSDM é um elemento essencial para empresas que buscam governança aprimorada, maior eficiência operacional e insights mais estratégicos em suas operações digitais.
Histórias de Sucesso e Casos de Uso
Estudos de caso reais foram um dos destaques do SNUG São Paulo, com empresas brasileiras compartilhando como a ServiceNow está transformando suas operações. Algumas apresentações notáveis incluíram:
- Transformação de SAM no Banco Bradesco
O Bradesco, em parceria com a 4MATT, apresentou um caso de Software Asset Management (SAM). A automação da gestão de mais de 1.000 contratos de software eliminou processos manuais, reduziu erros e otimizou custos, evitando renovações desnecessárias. Essa solução end-to-end aprimorou significativamente a eficiência operacional e governança no banco.
- Gestão de Riscos na B3
A B3 (Bolsa de Valores do Brasil) demonstrou como implementou o Integrated Risk Management (IRM) da ServiceNow. Esse projeto complexo exigiu colaboração próxima entre a ServiceNow e as equipes da B3, fortalecendo a governança e os controles de risco da organização. O estudo de caso destacou o impacto da plataforma na conformidade corporativa e supervisão estratégica de riscos.
- Gerenciamento de Aplicações na Petrobras
A Petrobras apresentou seu projeto de implementação do ServiceNow Application Portfolio Management (APM) para gerenciar mais de 2.000 aplicativos. Com essa solução, a empresa conseguiu reduzir significativamente a dívida técnica, garantindo maior visibilidade sobre seus ativos digitais e promovendo a colaboração entre equipes técnicas e de negócios. O case demonstrou como o ServiceNow APM ajudou a empresa a racionalizar seu portfólio de aplicativos, eliminar redundâncias e melhorar a eficiência operacional.
- Otimização da Gestão de Facilities na Globo
A Globo compartilhou como utilizou o ServiceNow Field Service Management (FSM) para otimizar a gestão de facilities e revolucionar suas operações. A plataforma permitiu uma maior automação e eficiência na alocação de recursos, reduzindo tempos de resposta e melhorando a experiência dos usuários internos. A implementação do FSM facilitou a coordenação das equipes de campo e aprimorou a visibilidade operacional, garantindo maior controle e previsibilidade nos processos de manutenção e suporte.
Esses exemplos reais ilustraram os benefícios tangíveis da ServiceNow, desde a automação de processos de TI em larga escala até a melhoria da eficiência de custos e governança de riscos, mostrando como empresas brasileiras estão utilizando a plataforma para impulsionar a transformação digital.
Além das inovações e estudos de caso, o SNUG São Paulo 2025 reforçou a colaboração e aprendizado da comunidade. O formato do evento – com sessões interativas e fóruns de networking – incentivou a troca de conhecimento entre usuários da ServiceNow, ajudando-os a solucionar desafios e compartilhar melhores práticas.
Os participantes puderam interagir com especialistas e colegas do setor, discutindo temas como adoção de IA nas empresas, estratégias de automação de fluxos de trabalho e melhores práticas de governança.
No geral, o SNUG São Paulo 2025 reafirmou o papel da ServiceNow como uma plataforma essencial para inovação. Os participantes exploraram as últimas tendências e recursos da plataforma, entenderam como as novidades (como os aprimoramentos de IA do Yokohama) podem ser aplicadas e saíram do evento com insights valiosos sobre como “fazer o mundo do trabalho funcionar melhor” por meio dos fluxos de trabalho digitais.
A 4MATT, parceira Premier ServiceNow, está pronta para ajudar sua empresa a extrair o máximo valor da plataforma, desde a implementação até a otimização contínua. Quer levar sua gestão de TI para o próximo nível? Fale com nossos especialistas.