Na última terça-feira, 27 de maio de 2025, a 4MATT promoveu o segundo encontro da Jornada ITAM & CMDB 2025, com foco na etapa “Processos” — um dos pilares fundamentais para assegurar governança, integridade de dados e eficiência operacional na gestão de ativos e configurações.
O webinar foi conduzido por três líderes da 4MATT: Ellen Ferro (Head de ITAM), Israel Nicolau (Head de Pré-vendas) e Margareth Morais (Head de Delivery).
O evento reuniu profissionais de TI de todo o Brasil em uma conversa estratégica sobre como a arquitetura de processos e a governança do ciclo de vida dos ativos impactam diretamente na confiabilidade da CMDB e na capacidade das empresas de tomar decisões baseadas em dados confiáveis.
Principais tópicos abordados
Durante o webinar, foram discutidos aspectos essenciais como:
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Definição clara de responsabilidades ao longo do ciclo de vida dos ativos, da requisição ao descarte;
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Padronização dos fluxos operacionais, garantindo eficiência e rastreabilidade;
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Importância da documentação e revisão contínua dos processos;
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Automação e adoção de boas práticas baseadas em ITIL e na plataforma ServiceNow;
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Aumento da visibilidade, redução de retrabalho e maior conformidade com auditorias.
Visibilidade e complexidade da infraestrutura de TI
Margareth destacou um dos maiores desafios das organizações hoje:
“Praticamente todas as empresas dependem de tecnologia. A visibilidade da infraestrutura é essencial, mas também um grande desafio. Estamos lidando com ambientes cada vez mais complexos, que mudam constantemente. Obter essa visibilidade exige identificar, consolidar, manter e entender informações em tempo real — e é nesse contexto que o gerenciamento de configuração se torna indispensável.”
Ela também reforçou que alcançar maturidade em processos depende da combinação entre ferramentas adequadas, equipes capacitadas e indicadores claros de governança.
CMDB como base estratégica para o negócio
Ellen alertou que, sem processos bem definidos e consistentes, é impossível garantir a confiabilidade da CMDB, o que compromete toda a operação e as decisões estratégicas da empresa.
Israel complementou com uma visão ampliada:
“Mesmo quem não atua diretamente com a CMDB percebe seu impacto. Ela influencia a visibilidade das áreas de negócio, que passam a tomar decisões baseadas em dados confiáveis. Isso cria um ciclo virtuoso: a estratégia de TI fortalece a estratégia da empresa, e vice-versa.”
Próximos episódios da Jornada ITAM & CMDB 2025
O segundo webinar reforçou o papel dos processos como elemento central para o sucesso de programas de ITAM e CMDB. A Jornada ITAM & CMDB 2025 continua nas próximas semanas com novos temas voltados à maturidade da gestão de ativos de TI.
Nossa jornada segue caminho ao topo, teremos mais dois encontros online onde iremos dar continuidade ao assunto. Confira a agenda: 24 de junho: Ênfase em pessoas e 29 de julho: Abordagem centrada em plataforma.
A jornada terminará com um evento híbrido (presencial e online) no dia 19 de agosto, que reunirá especialistas, clientes e parceiros para troca de experiências e apresentação de casos reais de sucesso.
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