User Experience: por que esse conceito é importante para as empresas?

O que é User Experience e por que ainda falar sobre isso em 2025?

O termo User Experience (UX), ou Experiência do Usuário, não é mais novidade no mundo dos negócios. Desde o início dos anos 2000, o conceito vem sendo incorporado principalmente em tecnologia, design e desenvolvimento de softwares. Esse conceito tem a ver com a valorização do cliente que usa seus produtos ou serviços. É muito comum quando falamos sobre computação e desenvolvimento de softwares. Afinal, a forma como o cliente interage com produtos e serviços define além de sua satisfação, mas também sua fidelização e confiança na marca.

Hoje muitos das plataformas de desenvolvimento em nuvem como Azure e AWS se preocupam com o UX dos aplicativos que serão desenvolvidos nestas plataforma. 

Porém, com a expansão do conceito, há uma aplicabilidade muito maior hoje dentro das empresas. Entendemos, então, a experiência do usuário como a valorização do cliente na elaboração do produto ou serviço, permitindo uma experiência agradável e satisfatória. Isso envolve todo o desenvolvimento da empresa e de estratégias para envolver o cliente. Na 4MATT, acreditamos que a paixão pela experiência do cliente é um pilar essencial. Por isso, trabalhamos para simplificar processos, torná-los mais ágeis e sustentáveis, sempre com austeridade e foco em resultados consistentes

A importância do User Experience para as empresas

Quando um produto é feito sem pensar no público ao qual é destinado, na sua usabilidade, entre outros fatores, pode correr sérios riscos de não se bem recebido. Isso á válido para vários campos, não apenas em relação a softwares, como também em questões práticas de algumas empresas. O foco no cliente tem sido desenvolvido também com modelos de gestão, como CRM e CSM. 

Os 7 elementos fundamentais do User Experience

Para que um produto ou serviço proporcione uma experiência realmente positiva, é necessário considerar os sete pilares essenciais do UX:

1. Useful (Útil) – Precisa resolver um problema real ou atender a uma necessidade clara.

2. Usable (Utilizável) – Deve ser simples de usar, sem barreiras desnecessárias.

3. Desirable (Desejável) – Deve criar conexão emocional, sendo atraente e engajante.

4. Accessible (Acessível) – Inclusão é prioridade: produtos precisam ser acessíveis a todos.

5. Credible (Confiável) – Transparência e boas práticas geram credibilidade no mercado.

6. Findable (Localizável) – O acesso à informação ou funcionalidade deve ser rápido e intuitivo.

7. Valuable (Valioso) – O produto precisa entregar valor real para o cliente e retorno para a empresa.

Esses elementos refletem diretamente no propósito da 4MATT, que busca sempre entregar soluções valiosas, ágeis e centradas no cliente.

Como melhorar a experiência do usuário em 2025

Em um mercado cada vez mais competitivo, melhorar a experiência do cliente é uma estratégia de crescimento.

Passos fundamentais:

• Coleta de dados inteligentes: compreender o comportamento do cliente por meio de dados e análises preditivas.

• Design centrado no usuário: construir jornadas claras e sem fricção.

• Testes constantes: avaliar, ajustar e otimizar continuamente.

• Automação com inteligência artificial: personalizar interações de acordo com o perfil de cada cliente.

• Cultura organizacional voltada para UX: envolver todas as áreas da empresa na valorização do cliente.

Na 4MATT, aplicamos esses conceitos diariamente, sempre com simplicidade e agilidade, para garantir que cada solução tecnológica entregue ao cliente seja não apenas eficiente, mas também encantadora.

FAQ – Perguntas frequentes sobre UX 

1. UX é só sobre design de sites e aplicativos?
Não. UX envolve toda a jornada do cliente, desde a navegação digital até a interação com serviços físicos.

2. Qual a diferença entre UX e UI?
UI (User Interface) refere-se à interface visual. Já o UX é mais amplo, envolvendo emoções, usabilidade e satisfação.

3. Como medir se o UX está funcionando?
Através de métricas como taxa de conversão, tempo de navegação, NPS (Net Promoter Score) e feedbacks diretos dos clientes.

4. Empresas pequenas também precisam investir em UX?
Sim. Independentemente do tamanho, oferecer uma boa experiência ao cliente é essencial para crescer e se destacar.

5. Como a tecnologia em nuvem impacta o UX?
Plataformas como Azure e AWS permitem criar soluções escaláveis, seguras e rápidas, melhorando diretamente a experiência do usuário.

6. Qual o papel da 4MATT na melhoria de UX para empresas?
A 4MATT atua como parceira estratégica, desenvolvendo soluções de TI que simplificam processos, reduzem custos e melhoram a experiência do cliente de ponta a ponta.

Por onde começar a UX em 2025? 

Em 2025, não se pode mais errar com a experiência do cliente, sendo uma necessidade para a gestão e sucesso de uma empresa. As organizações que priorizam a experiência do usuário conseguem criar conexões duradouras, gerar valor real e se posicionar de forma sólida no mercado.

Na 4MATT, temos como valor central a paixão pela experiência do cliente, aliada à simplicidade, agilidade e austeridade. Nosso compromisso é transformar tecnologia em soluções que realmente fazem diferença.

Quer saber como podemos ajudar sua empresa a melhorar o UX? Entre em contato com a 4MATT e descubra como unir inovação e experiência em um só caminho de sucesso.