O ServiceNow Knowledge 2024 foi um evento verdadeiramente inspirador! O espetáculo teve início com Bill McDermott, destacando os avanços e a posição estratégica da ServiceNow, para ouvintes de 100 países diferentes, representando + de 8.000 de empresas.
Em seguida, Pat Casey trouxe as inovações técnicas da plataforma, todas carregadas com GenAI em cada Workflow. Houve também aprimoramentos na base da plataforma com RaptorDB, trazendo facilidades para gerenciar a segurança e muito mais. Os entusiastas da tecnologia ficaram extasiados, principalmente sobre o gerador de fluxo a partir de uma foto.
As Três Áreas Estratégicas da ServiceNow para IA
Dentre as várias áreas estratégicas da ServiceNow para o futuro, tivemos o destaque de 3 delas, envolvendo GenAI. Essas áreas representam um salto significativo no campo da inteligência artificial, promovendo não apenas avanços tecnológicos, mas também transformações profundas na maneira como as empresas operam e interagem com seus clientes.
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Desenvolvimento de Modelos GenAI Prontos
Uma das grandes novidades apresentadas para GenAI na ServiceNow foi o desenvolvimento de modelos GenAI prontos, incluindo a integração com aplicativos Microsoft. Essa integração tem como objetivo simplificar a experiência do usuário e impulsionar a eficiência operacional das empresas. Com modelos pré-construídos à disposição, as organizações podem navegar por processos complexos com uma facilidade incomparável, ao mesmo tempo em que aumentam a produtividade e minimizam os custos operacionais.
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Aprimoramento do Now Assist
Na esfera do atendimento ao cliente, o Now Assist surge como o ponto de contato principal. Seu aprimoramento visa elevar o serviço prestado a um patamar superior, proporcionando uma experiência excepcional que pode resultar em maior fidelização e satisfação dos clientes. Através de interações personalizadas e assistência proativa, a ServiceNow pretende redefinir o engajamento do cliente, estabelecendo um novo padrão na indústria.
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Democratização da Automação com Workflows sem Codificação
Empoderar os usuários para criarem workflows através de interfaces visuais ou comandos de voz marca um marco significativo. Essa abordagem visa democratizar a automação, permitindo que empresas otimizem seus processos de forma ágil e eficaz, sem a necessidade de conhecimento em programação. Com essa democratização, a ServiceNow coloca nas mãos de seus clientes ferramentas poderosas para impulsionar a eficiência e a inovação.
Para ilustrar a relevância dessas inovações, é importante ressaltar que o desenvolvimento de modelos GenAI prontos e aprimoramento do Now Assist representam um salto qualitativo no atendimento ao cliente. Com essas ferramentas, as empresas podem oferecer suporte personalizado e eficiente, antecipando as necessidades dos clientes e fornecendo soluções de forma proativa. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também fortalece a lealdade à marca e impulsiona o crescimento dos negócios.
Além disso, a democratização da automação com workflows sem codificação está democratizando o acesso à tecnologia, permitindo que empresas de todos os tamanhos e setores aproveitem os benefícios da automação. Essa abordagem simplifica processos complexos, reduzindo a dependência de habilidades técnicas especializadas e acelerando a implementação de soluções inovadoras. Como resultado, as empresas podem otimizar suas operações, aumentar a eficiência e se manter competitivas em um mercado em constante evolução.
Rumo a um Futuro Mais Conectado
Essas inovações refletem o compromisso da ServiceNow em capacitar seus clientes a alcançar o sucesso em um mundo cada vez mais digital. Ao integrar a Gen IA em todos os aspectos de suas soluções, a ServiceNow está capacitando as empresas a se adaptarem e prosperarem em um ambiente de negócios em rápida transformação. Com soluções ágeis, intuitivas e centradas no cliente, a ServiceNow está moldando o futuro do trabalho e redefinindo os padrões de excelência na indústria de tecnologia.
O ServiceNow Knowledge 2024 não apenas apresentou as últimas inovações tecnológicas, mas também ofereceu uma visão emocionante do futuro digital. Com a integração de IA em todos os aspectos de seus produtos e serviços, a ServiceNow está pavimentando o caminho para um futuro mais conectado e automatizado. Essas mudanças estão redefinindo não apenas a forma como as empresas operam, mas também como interagem com seus clientes e colaboradores.
Em última análise, o Knowledge 2024 foi mais do que um evento; foi um catalisador para a transformação digital em escala global. Com sua visão ousada e inovação contínua, a ServiceNow está liderando o caminho para um futuro onde a IA não é apenas uma ferramenta, mas sim uma parte fundamental de todas as operações empresariais.
Se você deseja aprender mais sobre a Gen IA da ServiceNow ou implementar os recursos mencionados acima, não hesite em entrar em contato conosco. Somos parceiros especializados em toda a América Latina e podemos ajudá-lo a implementar essas ferramentas com eficiência, transformando a maneira como sua empresa opera.
A Evolução Contínua da Plataforma ServiceNow e o Impacto da IA Generativa
O ServiceNow Knowledge 2024 solidificou a posição da empresa como líder em business transformation, impulsionada pela generative AI. A visão de Bill McDermott, ServiceNow CEO, ressoou com a audiência global, destacando o compromisso da empresa em fornecer soluções inovadoras para clientes em diversos setores, incluindo o government community cloud e o healthcare transformation.
A integração do Microsoft Copilot com o ServiceNow GenAI exemplifica a estratégia da empresa de democratizar o acesso à ai tools e impulsionar a produtividade. Com o available in Now Assist, os usuários podem criar apresentações em PowerPoint e automatizar fluxos de trabalho complexos com comandos de linguagem natural.
O customer service management (CSM) é uma área chave de foco para a ServiceNow, com o Now Assist desempenhando um papel fundamental na melhoria da experiência do cliente. A capacidade de gerar knowledge article automaticamente e fornecer respostas personalizadas às consultas dos clientes eleva o padrão do customer feedback e fortalece a lealdade à marca.
Além do CSM, a ServiceNow está expandindo suas generative AI capabilities para outras áreas, como field service management e management SPM. O assist for creator e o assist for SPM capacitam os usuários a criar aplicativos e gerenciar projetos com mais eficiência, impulsionando a inovação e a agilidade.
O creator studio e o app engine da ServiceNow oferecem um ambiente de desenvolvimento de baixo código que permite aos usuários criar business applications personalizadas sem a necessidade de habilidades de programação especializadas. Essa abordagem democratiza o acesso à tecnologia e permite que as empresas de todos os tamanhos aproveitem os benefícios da automação.
A ServiceNow também está investindo em infraestrutura de ponta para suportar suas iniciativas de generative AI. A parceria com a NVIDIA para criar IA generativa, utilizando o NVIDIA DGX, demonstra o compromisso da empresa em fornecer soluções de alto desempenho e escaláveis para seus clientes.
O reconhecimento da ServiceNow no magic quadrant da Gartner como líder em customer service management CSM e field service management valida a estratégia da empresa e sua capacidade de fornecer soluções inovadoras para seus clientes.
A ServiceNow está empenhada em manter um diálogo aberto com seus clientes e parceiros, buscando ativamente o analyst relations e o customer feedback para aprimorar continuamente suas soluções.
Em resumo, o ServiceNow Knowledge 2024 destacou a visão da empresa de um futuro impulsionado pela generative AI. Com o automation engine e o Now Assist, a ServiceNow está capacitando as empresas a transformar suas operações, melhorar a experiência do cliente e impulsionar a inovação. A liderança de Bill McDermott e o compromisso da empresa com a inovação posicionam a ServiceNow como um parceiro estratégico para empresas que buscam prosperar na era digital.
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