Na manhã desta terça-feira, 24 de junho, a 4MATT realizou o terceiro encontro da Jornada ITAM & CMDB 2025. Com o tema “Pessoas”, o webinar reuniu mais uma vez especialistas e profissionais de tecnologia para discutir um dos pilares mais críticos, e muitas vezes subestimado, da maturidade em ITAM (IT Asset Management) e CMDB (Configuration Management Database): o fator humano.
O evento foi conduzido por Ellen Ferro (Head de ITAM da 4MATT), Marcelo Theophilo (Diretor de Serviços da 4MATT) e Israel Nicolau (Head de Pré-Vendas da 4MATT). Juntos, eles trouxeram reflexões sobre como formar equipes colaborativas e estratégicas, promover o engajamento entre áreas e criar e fortalecer uma cultura de governança em ITAM e CMDB.
O fator humano como base da maturidade
Logo no início do encontro, os especialistas destacaram que o sucesso de práticas de governança está diretamente ligado ao envolvimento das pessoas. A clareza dos papéis, a comunicação entre áreas e a construção de uma cultura colaborativa foram apontadas como condições essenciais para que políticas e processos sejam realmente aplicados na rotina organizacional.
Marcelo Theophilo ressaltou: “Não adianta criar processo, documento ou política se ninguém entende ou aplica na prática.”
Outro ponto crítico abordado foi o impacto da falta de alinhamento entre as áreas de TI. Segundo os participantes, é comum que exista uma percepção equivocada de que todos compreendem suas atribuições nas práticas de ITAM e CMDB. Porém, quando as responsabilidades são formalizadas, surgem sobreposições de funções ou lacunas claras, comprometendo o controle e a visibilidade sobre os ativos e configurações.
Governança como prática contínua
Outro ponto central foi o desafio da colaboração entre áreas. O grupo abordou exemplos de como promover um comitê multidisciplinar, com representantes de TI, segurança, compras e jurídico, que ajude a definir políticas de configuração, revisar processos e acompanhar indicadores de qualidade da CMDB.
Ellen Ferro ressaltou que não se trata apenas de processos e ferramentas. A maturidade depende de como as pessoas se engajam e participam da estratégia. “Se a gente não estabelece um grupo para sustentar essa prática, ela vira projeto. E projeto acaba. O que a gente precisa é institucionalizar o conhecimento dentro da organização para que ele não dependa de uma única área ou de uma única pessoa”, afirmou.
Formação, visibilidade e protagonismo
O debate trouxe também recomendações práticas, como a importância de planos de capacitação, trilhas de conhecimento alinhadas aos papéis, políticas bem comunicadas e auditorias periódicas que incentivem a melhoria contínua. Um dos exemplos citados foi o de times que criam “comitês de controle” com rotinas semanais para analisar discrepâncias e propor ajustes em tempo real.
“O time precisa enxergar valor no que faz e entender como aquilo afeta o todo. Isso muda o jogo”, disse Marcelo.
Assista agora
O conteúdo completo do webinar já está disponível. Assista e entenda por que as pessoas são o maior diferencial competitivo na maturidade de ITAM e CMDB:
Próximos episódios da Jornada ITAM & CMDB 2025
O terceiro webinar reforçou o papel dos processos como elemento central para o sucesso de programas de ITAM e CMDB. A Jornada ITAM & CMDB 2025 continua nas próximas semanas com novos temas voltados à maturidade da gestão de ativos de TI.
Nossa jornada segue caminho ao topo, teremos mais um encontro online onde iremos dar continuidade ao assunto. Confira a agenda: 29 de julho: Ênfase em Plataforma.
A jornada terminará com um evento híbrido (presencial e online) no dia 19 de agosto, que reunirá especialistas, clientes e parceiros para troca de experiências e apresentação de casos reais de sucesso.
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