Contratos de serviço gerenciado
Contratos de serviço gerenciadoAlinhar produtos e serviços habilitados para I&T e níveis de serviço com as necessidades e expectativas da empresa, incluindo identificação, especificação, design, publicação, acordo e monitoramento de produtos e serviços de I&T, níveis de serviço e indicadores de desempenho.
Objetivo
Garantir que os produtos, serviços e níveis de serviço de I&T atendam às necessidades atuais e futuras da empresa.
Práticas de gerenciamento
APO09.01 Identificar serviços de I&T.
Analise os requisitos de negócios e o grau em que os serviços e níveis de serviço habilitados para I&T suportam os processos de negócios. Discutir e concordar com a empresa sobre serviços e níveis de serviço em potencial. Compare os níveis de serviço potenciais com o portfólio de serviços atual; identificar serviços novos ou alterados ou opções de nível de serviço.
APO09.02 Catálogo de serviços habilitados para I&T.
Defina e mantenha um ou mais catálogos de serviços para grupos alvo relevantes. Publique e mantenha serviços habilitados para I&T ao vivo nos catálogos de serviços.
APO09.03 Definir e preparar contratos de serviço.
Defina e prepare contratos de serviço com base nas opções dos catálogos de serviço. Inclua acordos operacionais internos.
APO09.04 Monitorar e reportar os níveis de serviço.
Monitorar os níveis de serviço, relatar as conquistas e identificar tendências. Fornecer as informações de gerenciamento apropriadas para auxiliar o gerenciamento de desempenho.
APO09.05 Revisar acordos e contratos de serviço.
Conduza revisões periódicas dos contratos de serviço e revise quando necessário.
Habilidades
Gerenciamento de nível de serviço SLMO
O planejamento, implementação, controle, revisão e auditoria da prestação de serviços, para atender aos requisitos de negócios do cliente. Isso inclui a negociação, implementação e monitoramento de acordos de nível de serviço e a gestão contínua das instalações operacionais para fornecer os níveis de serviço acordados, buscando de forma contínua e proativa a melhoria da prestação de serviços e das metas de sustentabilidade.
Traduzido pela 4Matt Tecnologia do original Process Symphony: Service Agreements Management – APO09 (COBIT2019)
Tags: ServiceNow, Snow Software, Gestão de Ativos de Software, Software Asset Management, SAM, FINOps, ITAM, ITSM, Flexera, Cloud Management framework de governança, fatores de desenho, fale conosco, estruturas de governança, governança de ti, curso online, design guide, objetivo de governança, certificação cobit, governança corporativa, negócios de ti, deixe um comentário, exame cobit, gestão de ti, governança de informações, materiais gratuitos, isaca lançou, estrutura cobit, cobit 2019, benefícios do cobit 2019, tomada de decisões, desenvolvido pela isaca, empresas brasileiras, projetado para evoluir, gerenciamento de informações, boas práticas, níveis de capacidade, microsoft power, objetivos de controle, programas de certificados, partes interessadas, redes sociais, foundation bridge, profissionais de ti, componentes de governança, melhores práticas, exames de certificação, certificação em governança, implementation guides, fatores de design, implementing nist using cobit, mercado de ti, power bi, gerenciados de ti, design and implementation, framework de governança, estratégia de governança, segurança cibernética, implementação do cobit, guia de implementação, governança eficaz, cascata de metas, estruturas organizacionais, transformação digital, objetivos de negócio, tecnologia da informação, certificação do cobit, gestão de projetos, gerenciamento de riscos, gerenciamento de desempenho, processos de negócios