Descubra como a parceria com a 4MATT ajudou a ONR a ter mais eficiência, rastreabilidade e integração para os processos em gestão de TI
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ONR
Registros de Imóveis
Centralização da gestão de serviços de TI e atendimento ao cliente
Maior rastreabilidade das informações.
Base sólida para melhoria contínua dos processos.
Introdução
Em um cenário em que a eficiência e a experiência digital são diferenciais estratégicos, a ONR decidiu dar um passo decisivo em sua jornada de transformação. A empresa buscava consolidar uma plataforma única para gerenciar tanto os serviços internos de TI quanto o atendimento ao consumidor, garantindo mais rastreabilidade, agilidade e governança.
O projeto de implementação dos módulos de ITSM e CSM no ServiceNow, conduzido pela 4MATT em parceria com a ServiceNow, consolidou-se como uma iniciativa inovadora que trouxe ganhos significativos em eficiência operacional, integração e melhoria contínua dos serviços.
Desafios Iniciais
A ONR buscava uma solução capaz de elevar a qualidade da gestão de serviços de TI e atendimento ao cliente, mantendo o foco em eficiência, integração e experiência.
O objetivo era criar uma plataforma única de gestão que atendesse tanto ao time interno quanto aos consumidores finais.
Entre os destaques da entrega:
A transformação digital exigiu a colaboração de múltiplas áreas, tanto de negócio quanto técnicas. Entre as principais dificuldades enfrentadas, destacam-se: A garantia de integração entre diferentes sistemas, como Google (CcaaS e Single Sign-On), EntraID; além de estruturar fluxos de notificações, relatórios e dashboards personalizados.
Esses desafios foram superados graças à colaboração ativa dos times envolvidos e ao modelo de governança estabelecido pela 4MATT.
O processo
Com execução da 4MATT,a implementação dos módulos de ITSM e CSM foi estruturada em pilares sólidos:
– Mapeamento dos processos e levantamento de requisitos junto às áreas envolvidas.
-Parametrização dos módulos nativos do ServiceNow (ITSM e CSM).
-Configuração de SLAs, notificações e relatórios.
-Personalização dos portais de funcionário e consumidor.
-Desenvolvimento de integrações estratégicas com sistemas corporativos.
-Construção de dashboards em tempo real para gestão à vista.
Impactos e benefícios
O projeto gerou impactos expressivos para a ONR:
Além disso, o projeto possibilitou que tanto a equipe interna quanto os consumidores finais experimentassem uma experiência mais ágil, transparente e eficaz.
"Agradeço imensamente a todos que estiveram comigo nessa jornada, em especial à 4MATT, nossa parceira na implantação, e a todos os times internos que contribuíram para chegarmos até aqui. Esse é só o começo de uma trajetória de evolução contínua. Seguimos avançando com inovação, eficiência e transformação digital."
Evento Go Live Cake
Em comemoração à entrega, a 4MATT, junto com a ServiceNow, realizou o evento Go Live Cake com a ONR.
Com o tradicional bolo que simboliza a conquista e celebrou a parceria de sucesso entre 4MATT, ServiceNow e ONR, é um momento de comemoração. O bolo também representa a união, a confiança e a dedicação coletiva que tornaram possível a entrega desse grande projeto.
Conclusão
O projeto de Implementação dos módulos ITSM e CSM na ONR representa um marco na evolução digital da organização. Com a expertise da 4MATT e a tecnologia da ServiceNow, a empresa conquistou uma gestão integrada, padronizada e voltada para resultados, fortalecendo sua capacidade de atender com excelência tanto as demandas internas de TI quanto as necessidades dos consumidores.
Esse case evidencia como inovação, governança e parceria estratégica são capazes de transformar a forma como as organizações lidam com seus serviços, tornando-se mais eficientes, seguras e preparadas para o futuro.
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